Обзор RocketPlay Casino

Игрок из Канады пожаловался на значительные потери в онлайн-казино, подозревая неоправданно низкий RTP. Он также выразил недовольство тем, что его аккаунт был заблокирован после его жалобы и неполучения 10% кэшбэка за его последний проигрыш в 1500 долларов. Казино обосновало блокировку аккаунта опасениями игровой зависимости после того, как игрок сделал суицидальные комментарии. Игрок оспорил перевод своих комментариев, утверждая, что они были неправильно поняты. Он также обвинил казино в мошенничестве и отсутствии лояльности. Мы отклонили жалобу из-за недостаточности доказательств, подтверждающих утверждения игрока, и отсутствия разъяснений о балансе на его счете на момент его блокировки.

Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу практики RocketPlay Casino предлагать бонусы, такие как бесплатные вращения, в обмен на голоса за Guru. Игрок считал, что это потенциально может исказить рейтинги и ввести в заблуждение новых игроков. Однако они пояснили, что у них не было никаких личных проблем с их учетной записью в RocketPlay Casino или какими-либо удержанными средствами. Несмотря на опасения игрока, команда по рассмотрению жалоб заявила, что не может вмешиваться во внутренние процессы казино, касающиеся рекламных предложений, при условии, что эти предложения являются честными и четко изложенными. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия существенных вопросов.

Игрок из Австралии потребовал возмещения у онлайн-казино. Однако из-за отсутствия подробной информации по его вопросу мы не смогли ему помочь. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. Поэтому у нас не было другого выхода, кроме как отклонить жалобу, поскольку без необходимой информации мы не могли провести тщательное расследование.

Игрок из Австралии сообщил о негативном опыте игры в казино Rocketplay после того, как потратил 700 долларов без положительного результата от игры. Он обвинил казино в мошенничестве и выразил недовольство результатами своих игр. Казино в ответ заверило игрока в своей сертификации eCOGRA и случайности его игр. Они также предложили использовать инструменты ответственной игры. Впоследствии игрок навсегда деактивировал свою учетную запись. Мы, группа по рассмотрению жалоб, признали его решение и закрыли дело из-за отсутствия доказательств каких-либо недобросовестных действий со стороны казино.

Игрок из Германии сообщил о проблеме в казино RocketPlay, из-за которой обещанная бесплатная ставка в размере 15 евро не была зачислена на его счет, несмотря на несколько последующих обращений со службой поддержки казино. Мы выступили посредниками в рассмотрении жалобы, и казино отреагировало, зачислив бонус на счет игрока. Игрок подтвердил решение проблемы, выразив удовлетворение быстрым ответом на этот раз. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии предоставил Rocketplay несколько документов для проверки, но неделю спустя его запрос на вывод средств все еще был отклонен. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и подтверждение успешной верификации. В казино ответили, что аккаунт игрока проверен и теперь он может вывести средства. Игрок подтвердил, что проблема решена. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.

У игрока из Австралии был заблокирован дополнительный аккаунт в Rocketplay, а выигрыши конфискованы. Ему предложили только вернуть последний депозит в размере 300 долларов. Он настаивал на том, что его учетная запись была создана не для использования предложений по регистрации и бонусам, а потому, что у него были проблемы с настройками его основной учетной записи. Однако казино заявило, что создание нескольких учетных записей нарушает их условия. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело, установила, что игрок намеренно создал дубликат учетной записи, поэтому жалоба была признана необоснованной и впоследствии была отклонена.

Немецкий игрок накопил в казино баланс в размере 54 000 евро, но столкнулся с проблемами при попытке вывести 7 998 евро из-за продолжающейся проверки счета. Игрок связался со службой поддержки, но не получил удовлетворительного ответа, из-за многодневной задержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок снизил свой баланс до того, как мы смогли вмешаться.