Эшли получил бонус, выиграл € 1,366 и выполнил требования к ставкам. Казино попросило ее предоставить документы для проверки, которые стали успешными. После этого Эшли попыталась потребовать снятия, но кнопка «снять» не работала. Группа поддержки сообщила ей, что она должна войти в систему через мобильное устройство, чтобы по какой-то причине сделать вывод. Эшли утверждала, что она пыталась это сделать, но опять же, это не сработало. Позже она получила электронное письмо, в котором говорилось, что она нарушила условия и положения с высоким шаблоном ставок. Они конфисковали ее победу, но вернули ее депозит. Эшли попросила казино предоставить ей доказательство беседы в чате. Она также проверила, прежде чем она даже сделала ставку на то, что это было 5 фунтов стерлингов, а чат в прямом эфире подтвердил, что это так. Дело остается нерешенным.

Франц играл с бонусом и выиграл € 4 100. Вскоре после того, как он попросил о снятии средств, Франц получил электронное письмо от казино, в котором заявил, что он нарушил условия и условия казино с высокой ставкой. Он был абсолютно уверен, что внимательно прочитал условия и условия, прежде чем сыграть. Он также искал дату и время в условиях, чтобы увидеть, когда они были в последний раз изменены, но нигде на сайте не было ни одной даты. После некоторой переписки по почте с казино они ставят дату на условиях. Для него стало очевидно, что они изменили его так, что им не пришлось платить свою победу. Позже казино начало расследование и заявила, что они связались с игроком, но он отрицал, что это была правда. Казино все еще утверждало, что игрок нарушил правила и попросил его снова подать жалобу в следственную группу. Франц все еще утверждал, что он не нарушил условия и попросил казино доказать. Они так и не ответили, и дело остается нерешенным.