Обзор Casinoin

Игрок из Греции, признавшийся в пристрастии к азартным играм, подал жалобу на онлайн-казино. Он указал, что открыл в казино более 10 счетов, проиграл значительную сумму денег, а затем потребовал вернуть 500 евро. Несмотря на использование одинаковых адресов электронной почты для создания этих учетных записей, казино не предприняло никаких действий. Игрок утверждал, что запросил самоисключение шесть месяцев назад, но казино разрешило ему продолжать создавать новые аккаунты. Однако игрок не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку своих утверждений. С другой стороны, казино представило доказательства того, что игрок изначально никогда не запрашивал самоисключение из-за игровой зависимости в своей исходной учетной записи, и ожидаемые действия казино по обнаружению нескольких учетных записей, основанных исключительно на одинаковых адресах электронной почты и кредитных картах, были неоправданными, поскольку это не был отраслевым стандартом из-за технических ограничений. Следовательно, мы не смогли подтвердить его жалобу и были вынуждены ее отклонить.

Игрок из Греции внес депозиты, чтобы претендовать на специальное рождественское предложение по бесплатным вращениям, но не получил их, несмотря на выполнение условий. В казино заявили, что он не поставил всю сумму своего депозита. Игрок настаивал на том, что поставил свой депозит. Мы связались с обеими сторонами, и казино запросило подробную информацию об акции и депозите. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего дело было отклонено из-за отсутствия ответа.

Игрок из Мальты, который был постоянным клиентом Casinoin более года, сообщил о проблеме, когда его запросы на вывод средств постоянно отклонялись. Несмотря на то, что игрок прошел полную верификацию и не использовал бонусные деньги, он не смог получить свой выигрыш. Казино сообщило игроку, что его дело передано в специализированный отдел. Однако никакого решения предоставлено не было. После того, как игрок сообщил нам о проблеме, он впоследствии сообщил нам, что получил свои деньги от Casinoin. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции выиграл крупную сумму на платформе казино, но не мог вывести деньги из-за предполагаемых технических проблем в течение 5 дней. Игрок выразил разочарование по поводу получения автоматических ответов и почувствовал себя обманутым казино. После того, как игрок сообщил о проблеме, некоторые выплаты были одобрены, но технические проблемы остались. В конечном итоге игрок потерял весь свой выигрыш из-за повторной ставки, ожидая решения проблем с выводом средств. Игрок также утверждал, что казино заблокировало его аккаунт. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свой счет и ставки, и, к сожалению, не смогли потребовать от казино возврата потерянного выигрыша. Мы предложили игроку использовать наш инструмент самоисключения, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Игрок из Греции утверждал, что запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, но ему все же разрешили внести 300 евро. Она сообщила, что казино не ответило, и потребовала немедленного возврата денег. Изучив предоставленные электронные письма и изучив проблему, мы обнаружили, что игрок не запрашивал самоисключение из казино напрямую. Игрок использовала разные учетные данные для входа в свои учетные записи, что привело к путанице. Казино не смогло идентифицировать ее второй счет, что привело к недоразумению. После тщательной проверки мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на возмещение средств, и закрыли дело как отклоненное.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. В ответ мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы попросили его подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После обращения в отдел рассмотрения жалоб ему посоветовали подождать 14 дней, поскольку вывод средств может занять некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Спустя восемь рабочих дней игрок подтвердил, что его счет идентифицирован и сумма зачислена. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш в размере 3400 евро из CasinoIn. В чате казино были указаны ложные причины для отказа в проверке его учетной записи. Прошло два дня, а решение не было принято. Ранее игрок успешно осуществлял вывод средств и предоставил все необходимые документы для проверки. После того, как мы пригласили представителя CasinoIn присоединиться к беседе, учетная запись игрока была подтверждена и его вывод был обработан. Жалоба была успешно решена.

Игрок из России внес 50 000 USDT. Через месяц он решил поиграть, однако его аккаунт был заблокирован для проверки KYC, несмотря на предоставление документов, аккаунт остался заблокированным для игры, поэтому игрок запросил вывод средств. На данный момент он получил только 31 400 долларов США, причем казино объясняет задержку техническими проблемами. Мы связались с казино и пришли к выводу, что могли быть причины для блокировки аккаунта игрока, но мы рекомендовали игроку обратиться в Gaming Curacao и подать им жалобу, поскольку у лицензирующего органа есть больше инструментов для помощи игрокам. Жалоба была закрыта до тех пор, пока не будет обновлений от Gaming Curacao.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с выводом средств из-за запроса казино дополнительных, не относящихся к делу документов, таких как информация об учетной записи друга. Игрок утверждает, что это не связано с происхождением его средств. До тех пор, пока такие документы не будут предоставлены, казино отказывается выплачивать выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Греции заподозрил возможное вмешательство со стороны казино или провайдера игр после того, как ему не удалось ничего выиграть, несмотря на то, что он вложил 600 евро и сделал около 3000 вращений. Казино отрицает наличие каких-либо технических проблем. Игрок дополнительно вложил 400 евро, что привело к общей потере 1000 евро без каких-либо выигрышей, что показалось ему подозрительным. Мы сообщили игроку, что без существенных доказательств нечестной игры, таких как длительная история проигрышей депозитов без каких-либо выигрышей или доказательств того, что казино использует неофициальный домен для игр, мы не можем рассмотреть жалобу. Мы предложили игроку связаться с лицензирующим органом казино или конкретными поставщиками игр для дальнейшего расследования. Жалоба была закрыта из-за отсутствия доказательств.

У игрока из Японии со счета было списано 700 долларов из-за предполагаемого использования 50% бонуса в CasinoIn. Несмотря на протест и предоставление доказательств того, что он не использовал этот бонус, CasinoIn настаивает на том, что с их стороны не было допущено никаких ошибок.

Игрок из Черногории сделал депозит в расчете на получение обещанного бонуса, который не был начислен. Несмотря на то, что он выиграл 920 евро, используя свои собственные деньги, он столкнулся с трудностями при выводе средств из-за неотзывчивой службы поддержки клиентов. Позже игрок сообщил, что вывод средств был одобрен, что решило проблему. Однако без дальнейшего подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции пригласил друга, который выиграл значительную сумму. Однако друг столкнулся с проблемами вывода средств и не смог завершить процесс идентификации. После этого игрок связался с администрацией казино, но в результате оба его аккаунта были закрыты. Несмотря на наши попытки прояснить ситуацию и продлить время ответа, никакой дополнительной информации игрок не предоставил. В результате мы не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Греции пожаловалась на длительную задержку вывода средств, который впоследствии был отклонен, а средства были возвращены на ее счет без объяснения причин. Игрок рассказала, что казино запросило документы, удостоверяющие личность и подтверждение аннулированной карты, которые ей было трудно предоставить. В конце концов она проиграла оставшиеся средства на своем счете и решила больше не пользоваться казино. Мы не смогли помочь в решении вопроса, так как средства были потеряны до завершения процесса проверки. По этой причине жалоба была закрыта.

Игрок из Онтарио выиграл крупную сумму (108 000 канадских долларов), но при проверке баланса было зарегистрировано всего 1067 долларов. Несмотря на обращение в казино, никаких доказательств выигрыша обнаружено не было. Скриншота у нее нет, и она просит, чтобы где-нибудь была запись о победе. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, предоставленных игроком.

Игрок из Греции ждал вывода, но выплата не поступила. Позже мы закрыли жалобу как необоснованную после того, как выяснилось, что он управлял несколькими счетами и злоупотреблял бонусным предложением казино. Кроме того, существовала еще одна связанная учетная запись (третья), и в ходе процесса заявитель, очевидно, несколько раз предоставлял нам вводящую в заблуждение информацию. Выигрыши на его спорном счете были получены в виде бонуса, поэтому он не имеет права на выигрыш, полученный таким образом. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

У игрока из Японии возникла проблема с CASINOIN относительно процесса вывода средств. Игрок был обеспокоен обширным процессом проверки KYC, в ходе которого его неоднократно просили предоставить различные документы. Он подозревал, что постоянный запрос документации был тактикой с целью удержать его заработок. После серии переговоров между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино игроку удалось отправить все необходимые документы на проверку. Затем казино подтвердило, что процесс KYC игрока был успешно завершен, и игрок подтвердил, что он смог вывести свой выигрыш. Таким образом, вопрос был решен.

К игроку из Японии предъявляются строгие требования проверки KYC со стороны CasinoIn, что не позволяет ему вывести свои средства. Несмотря на подачу многочисленных документов, казино продолжает запрашивать дополнительные материалы. У игрока нет паспорта, и он не знает, какое другое законное удостоверение личности можно предоставить. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, и, поскольку игрок не ответил на наши вопросы и сообщения, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с деактивацией учетной записи на балансе 516,66 евро из-за обвинений в наличии нескольких связанных учетных записей. Игрок утверждал, что он выполнил все процедуры KYC и что единственным человеком, который использовал его устройство для игры, был друг, у которого была отдельная учетная запись. Казино заявило о нарушении, но первоначально не предоставило конкретных подробностей. После обсуждений с нашей командой по рассмотрению жалоб казино согласилось вновь открыть счет игрока в виде исключения. Игрок подтвердил, что может получить доступ к своему счету и вывести свои средства. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии перевела деньги со своего счета N26 на счет в казино, но средства не были зачислены. Несмотря на ее общение с казино, вопрос остался нерешенным. Затем она предоставила Группе по рассмотрению жалоб квитанцию о своей транзакции. Команда сообщила ей, что процесс поиска и возврата ее средств может занять около месяца. Однако проблема была решена раньше указанного срока, поскольку деньги были зачислены на ее счет в казино. Впоследствии жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Канады зарегистрировался в казино за две недели до этого, и агенты неоднократно заверяли его в легкости вывода средств. Однако она изо всех сил пыталась вывести свои средства. Группа по рассмотрению жалоб попыталась разобраться в проблеме, запросив более подробную информацию о получении перевода, запрошенного казино. Несмотря на продление таймера ответа на 7 дней, игрок не ответил на запросы команды. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Квебека недоволен тем, что казино продолжает отклонять его запросы на вывод средств. Несмотря на многочисленные обращения, казино заявило о проблемах с их платежной системой. Игрок потерял весь свой баланс в размере 31 500 долларов и требует компенсации. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Греции утверждает, что казино безответственно отнеслось к его запросу на самоисключение, что привело его обратно к азартным играм. Он утверждает, что казино нарушило законы GDPR, отправив ему рекламные материалы во время периода самоисключения, что привело к еще большему искушению, которое привело к значительным финансовым потерям и эмоциональному стрессу. Он требует компенсации в размере 10 000 евро. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Греции не может вывести свой выигрыш в размере 60 евро в игре Rise of Olympus из-за спорной бонусной схемы. Казино отрицает это утверждение, ссылаясь на интернет-соединение. Игрок уже сообщил о проблеме в полицию и министерство. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Греции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.

У игрока из Греции возникли проблемы со снятием 300 долларов со своего счета в казино. Несмотря на предоставление необходимых документов и выполнение их запросов, казино утверждает, что у него есть дубликаты счетов, что он отрицает. Его аккаунт с тех пор недоступен. Собрав и изучив все необходимые детали и информацию, предоставленную казино, мы пришли к выводу, что проблема связана со спортивными ставками и нарушением правил. Заявитель начал играть в игровые автоматы только после того, как казино попросило его подтвердить свою учетную запись и начало проверять активность его учетной записи. Позже, хотя мы не занимаемся жалобами, связанными со спортивными ставками, мы смогли сказать, что есть веские основания полагать, что речь идет об использовании нескольких аккаунтов одним человеком или о сговоре. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Новой Зеландии жалуется на сбои в игре и внезапные крупные проигрыши в казино. Они подозревают нечестную игру и требуют полного возмещения. Поскольку особых проблем с пропущенной ставкой не было, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Португалии расстроен тем, что после внесения депозита банковским переводом казино не предоставило такой же способ вывода средств. Несмотря на то, что он сделал еще один депозит через JETON в надежде вывести выигрыш, способов вывода средств не было. Игрок потерял все средства и закрыл счет, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Греции пытался вывести свой выигрыш, но казино отменило все заявки на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги не были получены. После сбора всей необходимой информации, предоставленной казино, жалоба была закрыта как необоснованная. Есть разумные основания полагать, что несколько учетных записей использовались одним человеком, а бонусы казино были злоупотреблены, что означает серьезное нарушение условий казино и несправедливое преимущество. Предоставленные доказательства ясно показывают, что с одного IP/устройства использовалось более 1 учетной записи, и обе учетные записи использовали одно и то же бонусное предложение. Было бы очень трудно или даже невозможно доказать что-либо еще.

У игрока из Греции заблокировали счет в казино. Получив подробную информацию от казино, мы пришли к выводу, что есть веские и разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей и злоупотреблении бонусами. Согласно представленным доказательствам в сочетании с утверждениями заявителя и несоответствиями между предоставленными им версиями будет очень сложно или даже невозможно доказать, что он не играл с обоих связанных аккаунтов. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции был заблокирован без дальнейших объяснений. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что он не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он также не может получить доступ к своей учетной записи. Позже игрок подтвердил, что проверка прошла успешно, поэтому мы пометили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции накопил значительную сумму выигрыша. Казино сначала уменьшило его выигрыш, а затем полностью ограничило его счет. Казино ответило и объяснило, что произошла техническая ошибка, из-за которой игроки, проигравшие ставки, остались на своем балансе. В ходе расследования также выяснилось, что у игрока было несколько учетных записей в казино, и поэтому он нарушил правила и условия. Поскольку были представлены достаточные доказательства всего вышеперечисленного, жалоба была отклонена.

Игрок из Греции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за незавершенного отыгрыша бонуса. Следовательно, весь баланс был аннулирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии был заблокирован, так как казино обнаружило, что он создал более одной учетной записи. Игрок потребовал навсегда закрыть свою первую учетную запись без указания причины, но позже открыл вторую учетную запись, используя другие данные для ее регистрации. При этом игрок нарушил условия казино, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Канады запрашивает полный возврат депозита, поскольку их лимит на снятие средств был снижен в течение первых 24 часов с момента депозита. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.

У игрока из Индии возникли трудности с выводом выигрыша. На основании данных и доказательств, полученных от казино, жалоба была отклонена, так как выяснилось, что игрок намеренно отправил неверные документы для проверки в казино, потерял свои спорные средства, а позже попросил казино навсегда закрыть его счет. Казино работало правильно.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств, потому что транзакции с предпочтительными способами оплаты были отклонены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок решил, что ему больше не нужна наша помощь.

Игрок из Германии жалуется на ложную рекламу бонусов. После того, как представители казино участвовали в решении проблемы и сообщили нам, что получили запрос на эту тему, однако им не удалось найти адрес электронной почты получателя, игрок перестал отвечать, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, потому что транзакции с его предпочтительными способами оплаты были отклонены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Швейцарии запросил снятие средств. Платеж был разделен на более мелкие платежи в соответствии с правилом дневного лимита снятия. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку средства обрабатываются так, как если бы они были получены в результате бонусной игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проиграл свой баланс в казино.

Игрок из Болгарии выразил разочарование, узнав, что на разыгранном им бонусе установлен максимальный лимит вывода средств. Мы не можем наказать казино за максимальную выплату бонусов, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Аккаунт игрока из Греции был выбран для дополнительной проверки после существенного выигрыша. Через некоторое время после подачи жалобы игрок успешно прошел верификацию и смог начать получать свой выигрыш. Жалоба была повторно открыта, потому что игрок не мог вывести свой выигрыш только в небольших количествах. Игроку было предложено альтернативное решение для оплаты, однако он не использовал его и продолжал выводить небольшие суммы. Хотя игрок сыграл часть своего баланса, жалоба разрешена.

Выигрыши игрока из Румынии уменьшились, как если бы они были полностью получены в результате бонусной игры. Представитель казино сообщил нам, что произошла ошибка, и средства были возвращены на баланс игрока. Несмотря на то, что мы предположили, что эта проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрока из России обвинили в открытии нескольких счетов, и его счет был закрыт без возврата денег. Жалоба была отклонена. Стало ясно, что причиной закрытия аккаунта игрока было не открытие нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок использовал программные методы игры.

Игрок из Италии обвиняется в открытии дублирующих аккаунтов. Следовательно, ее выигрыш был аннулирован. Казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай как необоснованный.