Обзор BetToGoal Casino

Игрок из Сербии заявил, что после того, как он внес депозит и выиграл, проверка его счета стала проблематичной. Он предоставил счет за коммунальные услуги вместо выписки из банковского счета, как того требовало казино, поскольку он нечасто пользовался своим банковским счетом. Однако, когда казино настояло на выписке с банковского счета, которую он предоставил, но в которой не было никаких транзакций, казино отклонило ее. Затем он почувствовал, что казино его игнорирует. После подачи жалобы игрок попросил отозвать жалобу, чтобы дать казино еще несколько дней на решение проблемы. Следовательно, мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Перу подал жалобу на Bettogoal за конфискацию выигрыша и оставление баланса на счету равным 0. Казино заявило, что у игрока было несколько учетных записей, но не предоставило никаких доказательств, назвав их «конфиденциальной информацией». Игрок настояла на том, что у нее только один аккаунт. Мы попытались связаться с казино, чтобы получить информацию и доказательства по этому вопросу, но не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы также посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Antilephone для получения дополнительной помощи.

Игрокка из Бразилии обвинила казино в удержании ее выигрыша, несмотря на то, что у нее была полностью проверенная учетная запись и предоставлена вся запрошенная документация. Мы попытались уточнить детали ее жалобы, но дальнейших ответов от нее не получили. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить ее жалобу.

Игрок из Германии активировал на своем счету недельный тайм-аут с выигрышем в размере 1599,20 евро. По его просьбе казино отменило таймаут, но теперь игрок требует вернуть свой выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок просил отменить тайм-аут по собственному решению.

Игрок из Перу сообщил, что BetToGoal ложно заявила, что он запросил закрытие аккаунта, и впоследствии закрыла его аккаунт. Этот инцидент произошел после вывода 2000 долларов. Игрок настаивал на том, что он не запрашивал закрытие счета, и подозревал, что казино не желает платить клиентам, которые выиграли. Казино обвинило игрока в нарушении их правил и условий из-за наличия нескольких учетных записей, что игрок отрицал. Несмотря на наши неоднократные запросы, казино не предоставило никаких подтверждающих доказательств. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Однако, поскольку проблема с игроком касалась исключительно ставок на спорт, области, в которой нам не хватало опыта, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Аккаунт игрока из Перу был закрыт из-за многократного входа в систему с одного и того же IP-адреса. Мы отклонили жалобу, поскольку учетная запись игрока была заблокирована из-за ставок на спорт, нарушающих политику казино, и у нас не было необходимых знаний для решения такого рода проблем.

Игрок из Германии после запроса на вывод средств обнаружил, что его аккаунт заблокирован, чего он не запрашивал. Электронные письма и запросы в чате игнорируются, и игрок больше не может получить доступ к своим средствам. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.