Обзор bCasino

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок пожаловался на удаление возможности вывода изображений и отсутствие ответа от казино в чате или по электронной почте. Мы сообщили игроку об обычном времени обработки вывода средств и попросили проявить терпение. Мы продлили срок рассмотрения жалоб на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой вывода 2100 реалов, которые он запросил 23 сентября 2023 года. Несмотря на проверку всех его документов, казино не отвечало на его электронные письма. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Сербии получил бесплатные вращения, выиграл деньги и выполнил необходимую ставку для вывода. Первоначально был зафиксирован вывод средств на сумму 483 евро, но затем учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Игрок уверяет, что придерживался правил максимальной ставки.

Игрок из Ирландии выиграл 186€ в виде бонуса бесплатных вращений, который оказался реальным выигрышем. Однако казино не позволило ему вывести выигрыши, заявив, что их нужно сначала отыграть. Это привело игрока в замешательство. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела условия бонусов и обнаружила требования по отыгрышу. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на дальнейшие запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации для поддержки расследования, поэтому мы не смогли продолжить расследование. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Индии сделал успешную ставку в размере 0,9 евро на бонус и выиграл 35 тысяч евро. Он запросил вывод средств, но через три дня bCasino уменьшило его баланс и запрос на вывод средств с 5 тысяч до 500 евро без каких-либо объяснений или ответов на запросы. Группа по рассмотрению жалоб запросила более подробную информацию о бонусе и ответе казино. Однако игрок попросил отменить его жалобу. В результате мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино придумывало различные оправдания, чтобы избежать выплаты. Он завершил процесс KYC и предоставил все необходимые документы. Казино, однако, запросило несуществующие документы, такие как выписка Skrill. Для своих депозитов игрок использовал Astropay и Skrill. Мы дважды продлевали срок подачи жалобы, но из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы нам пришлось отклонить жалобу. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока.

Игрок из Бразилии утверждает, что казино дважды его обмануло. Сначала казино заставило их внести деньги, но они не смогли их вывести. Во время последующей игры произошел сбой программного обеспечения, в результате чего они получили сообщения об отказе сервера и не отвечали на запросы клиентов. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады хотел вывести выигрыш в размере $1200. Процесс затягивался по разным причинам: от проблемы с разными адресами до размытого удостоверения личности. Мы связались с казино и выяснили, что игрока попросили предоставить копию кредитной карты, которая оказалась предоплаченной картой, и игрок ее уничтожил. Тем не менее, казино позже одобрило запрос на вывод средств, и игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Канады, обеспечив выигрыш в бонусном бесплатном вращении, предпринял попытку вывода 339 долларов. Однако после нескольких часов нахождения в состоянии ожидания казино уменьшило сумму вывода до 100 долларов. Игрок утверждал, что активировал бонус с помощью депозита, но не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку этого утверждения. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб о подтверждении депозита, игрок не смог предоставить необходимую документацию. В результате мы пришли к выводу, что выигрыш, скорее всего, был накоплен за счет бесплатного бонуса, и действия казино по аннулированию выигрыша оправданы.

Игрок из Финляндии воспользовался рекламным предложением, чтобы выиграть 600 евро, и запросил вывод 500 евро. Однако казино отменило вывод средств и аннулировало выигрыш, сославшись на то, что игрок нарушил правило максимальной ставки. Игрок сбит с толку, поскольку максимальная использованная ставка составляла 3 евро, не превышая лимитов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии несколько раз пытался сделать вывод, но казино ему отказало. Кроме того, поддержка чата казино всегда недоступна. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Финляндии подал все документы, необходимые для проверки, более двух недель назад. Однако казино все еще обрабатывает их. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, мы отклонили жалобу.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.

Игрок из Южной Африки имеет негативный опыт в казино после того, как ему ложно сообщили о стоимости полученных им бонусных бесплатных вращений. В пьесе описана еще одна проблема, когда его попросили проверить карту, которая не принадлежала ему. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. После обращения в казино нам удалось помочь игроку вернуть свой депозит, но мы не смогли получить полную сумму, необходимую игроку. Мы отклонили эту жалобу, потому что баланс игрока представлял собой смесь реальных и бонусных денег, поэтому казино имело право конфисковать выигрыши.

Игрок из Германии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок сыграл с бонусом и уверен, что выполнил требование по ставкам. Затем он сыграл в рулетку, и казино обвинило его в нарушении правила максимальной ставки и отменило его снятие. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Казино заблокировало счет игрока из Сербии при попытке вывести выигрыш. Казино первоначально назвало причиной закрытия счета внезапный неподдерживаемый статус Сербии. Когда с казино связались, команде по рассмотрению жалоб сообщили, что блокировка учетной записи была ошибкой и учетная запись игрока была повторно активирована. После этого игрок смог отправить запрос на вывод средств. Однако запрос на вывод средств был приостановлен из-за неполной проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, казино подтвердило получение и приступило к выводу средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, а казино подтвердило, что игрок может продолжать играть на их платформе. Вопрос был решен удовлетворительно.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой вывода выигрышей, полученных по бонусу «бесплатные деньги» в онлайн-казино. После достижения баланса в 99 евро казино аннулировало выигрыш из-за того, что срок действия бонуса истек, хотя не было четких указаний на то, что это бонус или его условия. Казино признало, что их решение аннулировать выигрыши из-за пункта об истечении срока действия бонуса было несправедливым по отношению к игроку, и согласилось восстановить выигрыш игрока и обработать выплату после того, как игрок завершит необходимую процедуру KYC. После того, как казино восстановило выигрыш, игрок подтвердил получение выплаты, что решило проблему.

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом $1200 со счета в казино Galactic Wins. Казино отменило его запрос на вывод средств, сославшись на нарушение условий бонусного фонда. Несмотря на то, что игрок лишился бонусных средств, казино не ответило, и его баланс был уменьшен до 5 долларов. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино предоставило историю игр и заявило, что игрок нарушил условия бонуса, играя в запрещенные игры. Игрок оспорил это, заявив, что использовал реальные средства. Казино согласилось выплатить 100 долларов — заявленную максимальную сумму выплаты по акции. Игрок был недоволен, но принял предложение из-за низкого рейтинга казино и количества открытых жалоб. Платеж был успешно переведен игроку.

Игрок из Финляндии подал жалобу на казино Galactic Wins, заявив, что они ограничили его выплату до 100 евро из его выигрыша в 386 евро. Он утверждал, что казино оправдывало это тем, что он играл в «запрещенные» игры. Обсудив вопрос с обеими сторонами и собрав все необходимые детали, мы попросили их пересмотреть свое решение, поскольку считаем решение казино о конфискации выигрыша пользователя необоснованным. Впоследствии казино согласилось вернуть игроку остальную часть выигрыша. Игрок подтвердил получение спорной суммы, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Несмотря на заверения казино, что вывод будет обработан, средства не поступили. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб и ряда сообщений игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, хотя и с вычетом 358 реалов. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата к тому времени не была получена. После того, как он подал жалобу, он подтвердил, что завершил процесс KYC, и казино одобрило его вывод средств. Игрок попросил продлить срок подачи жалобы до 7 дней. Позже он уведомил нас, что казино выплатило его выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Индии зарегистрировался на сайте Galacticwins.com и выиграл рупий. 25 000 индийских рупий. Когда она попыталась вывести свой выигрыш, ей сообщили, что ее вывод был отменен из-за ставок на запрещенные игры. Несмотря на ее попытки связаться со службой поддержки, она получила неудовлетворительные ответы. Рассмотрев дело, мы связались с казино для подтверждения. В ответ казино заявило, что игрок был проинформирован об условиях акции различными способами, в том числе по электронной почте и на странице акции. Они также подтвердили, что игрок делал ставки в Live Casino, пока ее требования по ставкам все еще были активны, что привело к отклонению ее запроса на вывод средств. Мы предложили казино ограничить игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения, чтобы избежать подобных проблем. Игрок предложил компромиссное решение, попросив казино вычесть выигрыши, связанные с запрещенными играми, и восстановить оставшиеся выигрыши. В качестве жеста доброй воли казино согласилось выплатить максимальную сумму вывода средств в размере рупий. 5000 индийских рупий согласно условиям бонуса. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Японии сообщает о месячной задержке вывода средств из казино. Несмотря на заверения, что транзакция будет завершена, вывод средств по-прежнему не обрабатывается. Это вторая подобная задержка, с которой столкнулся игрок. Поскольку казино подтвердило, что проблемы с платежной системой были устранены и средства успешно переведены игроку, мы закрыли дело как решенное.

Игрок из Японии запросил вывод 168 долларов США банковским переводом, но его попросили попробовать вывести средства, используя другие способы оплаты. Игрок подтвердил, что после того, как он внес 5 долларов в казино, он смог успешно вывести средства.

Игрок из Финляндии пять дней ждал подтверждения своей учетной записи. После подачи этой жалобы проверка прошла успешно. Однако игрок получил сообщение от казино о том, что его выигрыш аннулирован, поскольку он нарушил правило максимальной ставки при игре с бонусом. Хотя игрок однажды нарушил правило максимальной ставки, мы смогли помочь найти компромисс, и казино сделало достойное компенсационное предложение, которое игрок принял. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Эквадора запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок недоволен своим бонусом, так как утверждает, что его фриспины должны иметь другое значение. Казино ответило и заявило, что игрок был прав, и что они пытались решить проблему, вызванную технической проблемой. Тем временем казино предложило игроку альтернативу денежному бонусу, чтобы ему не пришлось больше ждать. Игрок отклонил это предложение, и поэтому было решено, что вместо этого ему будет возвращен депозит игрока. После того, как депозит был получен, жалоба была решена.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Финляндии сообщили, что ее выигрыш был конфискован, потому что она играла в ограниченную игру, имея активный бонус. После обсуждения с казино выигрыш игроку был возвращен, и проблема была решена.

Игрок из Южной Африки подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Изначально игрок считал, что онлайн-казино является мошенничеством, и просил заблокировать его. Однако позже он решил продолжить дело. Казино признало задержку в обработке вывода средств из-за проблем со способом внесения депозита и проверкой KYC. После серии обменов казино подтвердило, что вывод игрока на сумму 1000 ZAR успешно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша и выразил благодарность за нашу помощь в решении вопроса.

Игрок из Канады внес депозит в казино Mr Fortune, чтобы получить 100 бесплатных вращений в игре Big Bass - Float My Boat. После внесения депозита агент службы поддержки сообщил ей, что бесплатные вращения должны быть для другой игры из-за проблем с исходной. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что она выбрала акцию, казино утверждало, что депозит был зачислен непосредственно на ее счет, а не в рамках акции. После нескольких разговоров с командой по рассмотрению жалоб казино игрок принял альтернативное предложение для другой игры. Затем мы пометили жалобу как «решенную» и скорректировали сумму спора с 40 до 5 долларов США.

Игрок из Чили внес средства, выиграл 872 евро и запросил вывод средств, но затем отменил его, чтобы вывести большую сумму. Казино якобы аннулировало все выигрыши свыше 100 евро, заявив, что они были накоплены с использованием бонуса. Игрокка настаивала на том, что выигрыш был получен из ее собственных средств, а не бонусных денег, и просила вернуть ей оставшийся выигрыш. После серии переговоров между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино казино решило восстановить выигрыш игрока в размере 840 евро. Игрок подтвердила получение выигрыша и выразила благодарность за решение ее жалобы.

Игрок из Андорры сообщила о задержке процесса вывода средств из онлайн-казино с 4-го числа, несмотря на то, что подтвердила свои данные. Она предоставила необходимые документы, подтверждающие личность, включая удостоверение личности и фотографии карты, как того требовало казино. Казино неоднократно отправляло электронные письма с подтверждением, что вызвало у нее подозрения. Мы посоветовали игроку подождать еще 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Казино сообщило ей, что вывод средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после проверки счета. В конце концов игрок подтвердил, что казино обработало ее платеж. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта в нашей системе.

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с конфискацией его выигрыша из-за якобы превышения максимальной ставки, которую он оспаривал. Несмотря на претензии казино, игрок настаивал на том, что никогда не ставил больше одного доллара, и чувствовал, что с ним обошлись несправедливо. После серии обсуждений и расследований казино признало недоразумение и согласилось выплатить максимально разрешенный выигрыш из заявленного бонуса бесплатных вращений на общую сумму 95 канадских долларов. Игрок принял это решение. Затем казино запросило у игрока дополнительные документы для проверки, которые он предоставил. После успешного завершения процедуры KYC казино подтвердило выплату. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил благодарность за решение его жалобы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После подачи жалобы мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, поскольку обычно вывод средств занимает некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили срок разрешения проблемы на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и он получил свой выигрыш. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами: несколько игр не загружались после внесения денег для доступа к рекламным бесплатным вращениям. Она неоднократно обращалась в техподдержку, но проблемы остались нерешенными. В ходе расследования казино сообщило нам, что закроет свою деятельность. В результате они предложили игроку возмещение, которое было подтверждено. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино. Запрос игрока на вывод средств в размере 25 000 йен был принят, но так и не доставлен. Казино запросило дополнительную информацию и депозит в другой системе, что заставило игрока усомниться в надежности казино.

Самоисключение игрока не удалось, поскольку она смогла повторно открыть свою учетную запись. Исходное самоисключение недействительно из-за технической проблемы. Казино вернуло игроку депозиты за ошибочно активированный период самоисключения и навсегда закрыло ее игровой счет. Процесс занял одну неделю с момента сообщения казино о проблеме. Жалоба решена.