Обзор WestCasino

Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.

Игрок из Хорватии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы связались с казино, и его представитель заявил, что игрока попросили загрузить новые фотографии удостоверения личности, подтверждение места жительства и нотариально заверенные копии этих документов. Когда мы спросили игрока, следует ли он инструкциям казино, он не ответил. После 2 недель отсутствия реакции мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы были вынуждены закрыть жалобу, потому что не могли продолжить работу без сотрудничества со стороны игрока.

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Нам не удалось найти доказательства того, что игрок не использовал две учетные записи одновременно, поэтому жалоба была закрыта как «отклоненная».

Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.

Игрок требует возврата своих депозитов, так как он не должен был играть в казино. Хотя в прошлом игрок был зарегистрирован из его юрисдикции, он просто потерял свои средства, играя в казино, поэтому возврат средств невозможен. Казино также отказалось предоставить ему вознаграждение от турнира (бонусные деньги), которые мы принимаем, потому что действуют Общие правила и условия бонуса - казино имеет право не предоставлять его. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Собрав все необходимые данные и детали, мы решили закрыть жалобу как необоснованную.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гессена запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Выяснилось, что игрок использовал устройство и адрес электронной почты своей подруги для регистрации своей учетной записи. К сожалению, это прямо противоречит правилам и условиям казино, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино прислало нам соответствующее доказательство того, что у игрока несколько учетных записей, поэтому мы закрываем эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии пожаловался на ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств, сделанный 26 марта. Игрок прошел полную верификацию и использовал для транзакций кредитную карту. Она описала процесс вывода средств как негладкий и почувствовала, что служба поддержки казино ей не помогает. Однако проблема решилась, когда игрок получила свой выигрыш. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».

Австралийский игрок выиграл значительную сумму денег, и при попытке вывода средств ему сообщили, что выигрыш был аннулирован из-за того, что он не разыграл бесплатные вращения, которые были частью его депозита. Они считали, что условие использования бесплатных вращений используется казино как предлог для отказа от выплаты выигрышей. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что игрок не выполнил требования по отыгрышу бонуса в оговоренные сроки. Однако представитель казино уточнил, что игрок впервые выбрал обычный отыгрыш бонуса и не выполнил условия отыгрыша. В качестве единоразового исключения казино согласилось восстановить конфискованную сумму. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была успешно решена.

У игрока из Германии с 02.06.24 возникла проблема с задержкой запроса на вывод €1650 из Goldwin Casino. Казино первоначально подтвердило транзакцию 20.02.24, но через два дня она якобы была отклонена банком игрока. Последующие попытки игрока вывести средства не увенчались успехом из-за неверного кода BIC Swift. После нескольких взаимодействий и разъяснений со стороны казино и команды по рассмотрению жалоб игрок смог правильно запросить вывод средств. В конце концов игрок подтвердил, что вся сумма была успешно переведена на его счет.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 250 евро из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Казино запросило для проверки счет за газ, воду или электричество, который игрок получал только ежегодно. Через девять дней игрок подтвердил, что проблема с верификацией решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Великобритании возникла проблема с запросом на вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов из-за того, что она потеряла банковскую карту. Финансовый отдел казино запросил подтверждение права собственности на утерянную карту, которое она предоставила в виде банковских выписок и фотографий, но они были отклонены. Затем ей заблокировали доступ к ее учетной записи и отправку сообщений в службу поддержки клиентов по электронной почте. После нескольких переписок между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб она смогла предоставить необходимые документы и информацию для проверки своей учетной записи. Затем игроку посоветовали отменить и повторно отправить запрос на вывод средств, что она и сделала. Несмотря на некоторое разочарование по поводу времени, которое потребовалось для этого процесса, игрок в конечном итоге получил вывод средств. Проблема была успешно решена.

Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино начало обрабатывать выплаты еженедельно, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок был недоволен турниром в казино, так как для приза установлен максимальный предел выигрыша. Казино сообщило игроку, что после получения приза за второе место в турнире призовые деньги в размере 3600 евро должны быть поставлены 50 раз, а максимальная сумма вывода составляет 100 евро, поскольку это классифицируется как «бесплатный бонус». об этом не упоминалось в условиях акции, и из-за этих ограничений было бы проще добиться максимального выигрыша в размере 100 евро, заняв последнее место, так как вам пришлось бы отыгрывать меньшую сумму призовых. посчитали это очень несправедливым и заявили, что игроку должен быть выплачен его приз в полном объеме, казино отказалось изменить свою позицию по этому поводу, а вместо этого предложило игроку ту же сумму призовых денег с меньшим размером отыгрыша и большей суммой максимального вывода. Мы по-прежнему считали это несправедливым, но в конце концов игрок неохотно решил принять предложение, поскольку лучшего варианта не было. Когда игрок и казино пришли к соглашению, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции запросил вывод еще в январе 2021 года. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Нам не удалось получить от казино никакой соответствующей информации или доказательств, кроме некоторых заявлений о судебном разбирательстве, которые не были подтверждены игроком. Игрок решил подать жалобу в лицензирующий орган казино, и мы закрыли эту жалобу как нерешенную.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрокка из Украины столкнулась с трудностями при выводе рекламного выигрыша. После тщательного расследования мы установили, что система казино не обеспечивает должным образом ограничения на бонусы. Первоначально казино настаивало на том, что игрок нарушил условия, потребовав бонус с кодом, который не должен был быть ей доступен из-за ее юрисдикции. Однако мы обнаружили, что правоприменение основывалось на IP-адресе, а не на стране, указанной в регистрационной форме, и казино не запрещало использование VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства использования бонусного кода, игрок последовательно это отрицал. В конечном итоге мы возобновили рассмотрение жалобы, чтобы дать казино еще один шанс решить проблему. Тогда казино решило сделать исключение и вернуть конфискованную сумму на счет игрока. Игрок согласился на это предложение и подтвердил получение средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии испытывал трудности с выводом своих средств, потому что возможность вывода с помощью предпочитаемого им метода оплаты была недоступна. Позже она смогла запросить вывод средств банковским переводом. Она подтвердила, что получила свои средства несколько дней спустя.

Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения правил акции. Игрок оспорил заявление казино о злоупотреблении бонусами, и жалоба была передана в регулирующий орган, который вынес решение в пользу казино. Казино предложило частичную выплату в размере 1000 долларов, от которой игрок первоначально отказался. После дальнейшего обсуждения и переоценки казино под новым руководством предложение было оставлено в силе, и игрок принял его. Учетная запись игрока была подтверждена, и он успешно получил компенсацию в размере 1000 долларов. После этого жалоба была помечена как решенная.