Испортил то, что было хорошим опытом.
Ну, я бы, наверное, дал хороший обзор, месяц назад. Однако уже не так сильно. Все началось хорошо, я бы даже рекомендовал их как лучшее казино, но из-за инцидентов за последние 2 недели я не буду.
У меня было несколько ожидающих снятия средств с помощью банковского перевода, но по моей вине я пропустил номер транзита при вводе информации о банковском переводе. Я пытался сообщить об этом в службу поддержки клиентов, и меня просто откладывали. Сказал, что деньги все равно будут зачислены на мой счет, но каждый сотрудник службы поддержки, с которым я разговариваю, кажется, просто не заботится и ответит: «О, подождите несколько дней». Это появится, когда я сказал им, что это не так, они, казалось, все проигнорировали меня. Я разговаривал с 3 людьми в чате 1 по электронной почте. И никому, казалось, не было дела. Последний человек, с которым я болтал в чате, был очень расстроен и немного напряжен. Так как возникла непредвиденная финансовая ситуация. Мой питомец заболел, и моя арендная плата должна была быть. Вся моя зарплата пошла на эти мероприятия, и у меня не осталось денег на основные нужды. Так что оказалось, что эти выигрыши должны были пригодиться, чтобы выручить меня. Однако каждый раз, когда я спрашивал об этом, мне просто говорили подождать еще несколько дней. Да, я признаю, что, вероятно, был немного не прав, позволив своему разочарованию и стрессу говорить за себя. Однако после того, как прошла неделя, а моего первого вывода еще не было, я начал немного расстраиваться. Тем временем третий парень, с которым я разговаривал, продолжал подстрекать меня, говоря, что я не знаю, как работает абстиненция, и что ему нужно переучить меня этому. И но не будет мне ни помощи, ни ответов.
Недолго думая, я сделал несколько замечаний вроде:
«Мне нужны были эти деньги на еду».
«Думаю, я просто умру с голоду такими темпами»
«Не похоже, что ты собираешься вывести мои средства, чтобы я наконец смог поесть через 3 дня»
Которые они забрали, так как у меня проблема с «Азартными играми», потому что на этот раз мне действительно нужен был мой выигрыш. В любой другой раз мне было бы все равно, сколько времени они займут. Ну, это было не из-за проблемы с азартными играми, а из-за непредвиденных обстоятельств в моей повседневной жизни. Они решили заблокировать мою учетную запись, а затем закрыть ее навсегда. И скажи мне, что мне нужно обратиться за помощью. Причина, по которой они закрыли мою учетную запись, была связана с этими комментариями.
Мне написал по электронной почте их руководитель службы поддержки. Сказав мне, что она закрыла его из-за этих проблем и снова отправила мой вывод средств. Когда я попытался объяснить ситуацию и обстоятельства, я был немного напряжен в то время. И закрытие моей учетной записи было совершенно неуместным. Она проигнорировала мое последнее письмо, и я не получил ответа. Ей было все равно, и она просто решила, что так и должно быть. Если бы ваш питомец/ребенок заболел, а у вас было немного денег, вы бы тоже не испытывали стресса?
Я до сих пор не видел свой вывод средств почти 2 недели назад, а другие несколько, как мне сказали, были успешно депонированы, я отправил снимки экрана своих счетов и никаких выводов средств в моем заявлении, просто для того, чтобы СНОВА сказать, подождите несколько дней.
Каждый аспект работы с клиентами был непрофессиональным, от сотрудников в чате до супервайзеров по обслуживанию клиентов. И большая трата времени. Я бы не расстраивался и не писал этот отзыв, если бы она не закрыла мой аккаунт навсегда. Так как это было моим основным казино и моим любимым до этого недавнего инцидента. Очень обидно, что так относятся к своим клиентам. И только показывает, что им наплевать на клиентов. Довольно грустно видеть, что хороший сайт делает что-то подобное.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.
Пожалуйста, отключите AdBlock