Обзор Cloudbet Casino

Игрок из Германии сообщил казино о своей игровой зависимости, но казино не сразу заблокировало счет, что позволило игроку внести еще 200 евро. Затем игрок запросил возврат этого депозита, который казино не предоставил. Команда по рассмотрению жалоб объяснила игроку, что его учетная запись была закрыта в разумные сроки, поэтому он не имеет права на возмещение средств. В результате команда решила отклонить жалобу по этим причинам.

Игрок из Испании предоставил запрошенную информацию для проверки 6 дней назад, но его учетная запись все еще была заблокирована. Он считал, что этот процесс занимает больше времени, чем необходимо, по сравнению с другими игровыми сайтами. Игрок предоставил удостоверение личности и счет за коммунальные услуги по требованию казино. Однако, несмотря на усилия нашей команды помочь ему и продлить таймер для его ответа, игрок не предоставил никаких дальнейших сообщений. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Австрийский игрок сделал успешный депозит и выиграл ставку в казино Cloudbet. После проверки своей учетной записи он запросил выплату, но ему сообщили, что он находится под «расследованием честности ставок». Он был отложен с 01.09.2024 и выигрышей он еще не получил. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен от ставок на спорт и без активного бонуса. Однако мы с сожалением сообщили игроку, что у нас недостаточно опыта для решения вопросов, связанных со ставками на спорт, поэтому мы не смогли помочь в разрешении его жалобы.

Игрок из Аргентины обратился за помощью, чтобы казино ответило на его многочисленные оставшиеся без ответа электронные письма. Он чувствовал, что казино игнорирует его, и был обеспокоен отсутствием обслуживания клиентов. Он утверждал, что неизвестное лицо внесло 964 доллара США на счет с его личной информацией на платформе казино. Несмотря на то, что он немедленно сообщил об этом инциденте, он не получил никакого решения или сообщения о возмещении средств. Он был в отчаянии, и на карту было поставлено благополучие его семьи. Казино заблокировало его аккаунт и не ответило на его сообщения. Мы уточнили, что вопросы, связанные с киберпреступлениями, находятся за пределами нашей юрисдикции, и посоветовали ему обратиться в полицию и в свой банк.

Игрок из Польши внес около $24,60 в криптовалюте через сеть Polygon. Несмотря на то, что платформа указала этот способ оплаты как действительный, депозит не был зарегистрирован, и служба поддержки проинформировала игрока, что эта форма транзакции не распознана. Игрок расценил это как форму воровства. После того как игрок предоставил казино подтверждение платежа, казино согласилось возместить транзакцию. Однако возврат средств задержался, и игроку пришлось ждать две недели. Мы пригласили казино присоединиться к расследованию, и они подтвердили, что спорные средства были зачислены на счет игрока. Игрок подтвердил, что успешно вывел средства, поэтому мы считаем жалобу решенной.

Игрок из Италии понес существенные потери в размере примерно 100 000 долларов США в слоте Here Kitty Kitty от Red Tiger на Cloudbet. Несмотря на попытки понять динамику игры со стороны службы поддержки казино, опасения игрока остаются без внимания. Игрок ищет дополнительную информацию об игре, включая ее конкретный возврат игроку (RTP). Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Испании неоднократно просил Cloudbet закрыть его аккаунт, однако казино не выполнило требования, что привело к значительным финансовым потерям игрока. Затем он потребовал возмещения 110 000 долларов — суммы, внесенной с момента его первого запроса о закрытии. Игрок утверждал, что его многочисленные попытки самоисключения были явными признаками его борьбы с игровой зависимостью и что казино должно было распознать эти закономерности и принять соответствующие меры. Несмотря на усилия игрока, он чувствовал, что его опасения не были должным образом решены службой поддержки Cloudbet. Игрок также подчеркнул несоответствия в политике самоисключения и коммуникации Cloudbet, что усилило его замешательство и разочарование. Мы посоветовали игроку четко указать причину самоисключения и предоставили для этого шаблон. Однако игрок не подтвердил отправку такого запроса в казино и не предоставил никаких доказательств того, что он сообщил казино о своей проблеме с азартными играми. Поэтому мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши сообщил, что его аккаунт неожиданно заблокировали по причине явного самоисключения. Они отрицали, что инициировали постоянное самоисключение, лишь время от времени используя функцию 24-часового самоисключения. Они обратились в службу поддержки, и им неоднократно предлагали подождать без какого-либо решения более 2 недель. Однако позже игрок подтвердил, что его аккаунт был восстановлен и он смог вывести свои средства. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована из-за подозрения на наличие нескольких учетных записей на одно домохозяйство/IP, несмотря на то, что он жил один. Ему сообщили, что все его ставки были отменены и на его счету осталось около 400 долларов США. Мы закрыли жалобу, поскольку проблема была связана со ставками на спорт.