Обзор Bitcasino.io

Игрок из Испании сообщил о проблеме, связанной с остановкой игры в рулетку. После того, как ставка игрока на красное выиграла, игра была приостановлена, вмешался новый дилер и инициировал еще одно вращение, которое игрок проиграл. Казино объяснило, что первоначальное вращение было исправлено, но игрок утверждал, что его следовало отменить и вернуть ставку. Игрок связался с казино, заявив, что, по их мнению, раунд следовало отменить и вернуть ставку, исходя из его понимания правил игры. Изучив доказательства, предоставленные казино, и правила игры, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии с правилами игры, и жалоба была отклонена.

Игрок из Грузии внес 116,55 mBTC, сыграл и выиграл в онлайн-казино 44,29 mBTC. Однако казино отказалось обработать запрос игрока на вывод средств, попросило его пройти еще одну процедуру проверки, а затем обвинило его в том, что он «мошенник». Игрок настоял на выводе своего выигрыша. Изучив предоставленные доказательства и условия казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила казино, используя несколько учетных записей с целью транзакций блокчейна с двойными расходами. Поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную, поскольку казино действовало в соответствии с ее условиями.

Игрок из Вьетнама почувствовал себя обманутым обещанием Bitcasino вернуть 20% кэшбэка на первый депозит. После внесения 600 долларов и проигрыша казино отказало игроку в кэшбэке, несмотря на успешное выполнение двух запросов на проверку личности. Мы уточнили, что каждое казино имеет свою собственную уникальную бонусную политику, и именно казино должно определять, имеет ли игрок право на нее. Поскольку игрок потерял весь свой депозит и на его счету не осталось средств, мы не смогли ему помочь. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Вьетнама внес 800 долларов и проиграл все. Казино обещало вернуть 20% кэшбэка при проигрыше первого депозита в течение 7 дней, но игрок этот кэшбэк не получил. Несмотря на несколько попыток связаться со службой поддержки казино, игрок не получил ответа. У игрока были проблемы с зарегистрированным адресом электронной почты, из-за которых он не мог связаться с казино. Мы посоветовали ему решить проблемы с электронной почтой и напрямую связаться с казино. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Вьетнама заявил, что казино не предоставило обещанный кэшбэк в размере 20% при проигрыше в 700 долларов в течение 7 дней, как рекламируется на их сайте. После внесения денег и участия в акции игрок обратился в казино за кэшбэком, но не получил ответа. Игрока попросили подтвердить свою личность, что он и сделал, но проблема осталась нерешенной. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для получения дополнительной информации, мы не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из России сообщил, что BitCasino позволило ему сыграть и проиграть значительную сумму криптовалюты, несмотря на то, что в его юрисдикции запрещены азартные игры онлайн. Он также утверждал, что казино не проводило никаких проверок на предмет борьбы с отмыванием денег и не проверяло его благополучие, несмотря на признаки пристрастия к азартным играм. Он подал официальное требование о возмещении средств и закрытии счета. Счет был закрыт, но деньги он не получил. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что они не занимаются лицензионными обязательствами и политикой, и предложила игроку обратиться в регулирующий орган казино. Игрок также поднял вопросы о ресурсах и возможностях казино по предотвращению проблемного игрового процесса, хищнического поведения и сбоев связи. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут рассматривать эти причины для возврата средств. Они рекомендовали использовать инструмент самоисключения, чтобы ограничить его доступ к азартным играм. Позже игрок выразил обеспокоенность по поводу соблюдения казино Кодекса честной азартной игры, но группа по рассмотрению жалоб пояснила, что ситуация несопоставима. Игроку посоветовали напрямую связаться с казино для получения дополнительной информации о закрытии его счета.

Игрок из Японии запросил вывод средств и завершил процесс KYC, но казино отказало в выводе средств и закрыло счет игрока из-за предполагаемого нарушения Условий казино. Ранее игрок успешно выводил средства.

Игрок ''ZEEBE1214'' прошел верификацию один раз, но все еще получал сообщения об ошибках при попытке сделать ставку. Он решил вывести средства, но его попросили пройти еще одну проверку под названием «VERIFY», которую он не смог пройти из-за непринятых удостоверений личности. Посредник пытался связаться с казино, но не получил ответа. Дело было закрыто как «нераскрытое».