Игрок из Румынии запросил вывод средств, но он не был обработан. Казино перестало отвечать на жалобу и было закрыто как «неразрешенное». Жалоба была открыта повторно, но казино не ответило, и она снова была закрыта как «неразрешенная».
Это казино - катастрофа. Я потерял много денег и выиграл 320 евро в первый раз, а на следующий день 400 евро. потому что skrill witdraw не работает. Она переводит мои деньги очень быстро. Теперь об остальном. Она больше не отвечает. Я отправляю ей письмо со скриншотом, и каждый раз я спрашивал, когда я получу свои деньги, но ответа нет. Я даже пытался самоисключить себя, но не получил ответа. Если вы читаете это, не играйте в этом казино. Вы точно проиграете. Мне просто нужны мои деньги, и я хочу закрыть свой счет в этом казино.
Уважаемый ionutfcs9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я дважды успешно выводил деньги. Я не использовал никаких бонусов. Я прошел KYC.
Это доказательство того, что они присылают мне по электронной почте первые 320 евро. Остальные 400 евро до сих пор не отвечают. Я не знаю, законно ли это!
Спасибо за ответ, ionutfcs9. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Вы использовали тот же способ оплаты в прошлом?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Первый успешный вывод был сделан 20.09 и я получил деньги 26.09. всего около 5 дней. Также я разговариваю с кем-то в мессенджере и в прошлую пятницу, и ему грустно, что он узнает, что происходит, и вернется ко мне с ответом. Сегодня понедельник и он больше не отвечает.
Большое спасибо ionutfcs9 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый ionutfcs9,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Nordis Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Нордис,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
До сих пор нет решения. И никакой реакции от них.
Почти месяц. До сих пор нет ответа от казино.
Добрый день IonutFCS8609. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за задержку ответа. Ваша история транзакций находится на рассмотрении финансового отдела. В случае, если ваш вывод будет приемлемым, вы получите средства очень быстро. Если нет, вы получите электронное письмо со всеми подробностями о транзакциях. Спасибо за понимание.
Люди, что с вами не так. Я проиграл 1200 евро и выиграл 400, а вы говорите мне, что мой счет находится на рассмотрении? Это шутка? Прошел один месяц. В первый раз, когда я выиграл, вы заплатили через 3 недели. Как я уже сказал. САМОЕ ХУДШЕЕ КАЗИНО, В КОТОРОЕ Я КОГДА-ЛИБО ИГРАЛ.
Уважаемое казино Нордис,
Сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно проверки финансовым отделом.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый ionutfcs9,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино Нордис,
Игрок связался со мной, чтобы повторно открыть жалобу, так как он еще не получил никакой оплаты.
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Это невозможно. Есть ли какое-либо учреждение, где я могу сделать уступчивого, который действительно может что-то с ними сделать?
Уважаемый ionutfcs9,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock