Игрок из Норвегии внес депозит в казино Nordic Bet, отыграл бонус, завершил верификацию аккаунта и запросил вывод 1488 евро. Однако казино отменило вывод средств и конфисковало все выигрыши, заявив, что игрок не выполнил условия бонуса.
Я внес депозит в казино Nordic Bet и получил приветственный бонус. После отыгрыша бонуса и успешного завершения проверки аккаунта я запросил вывод средств на сумму 1488 евро. Мой запрос на вывод средств был отменен, а все мои выигрыши были конфискованы. Я немедленно связался со службой поддержки казино, и они мотивировали это тем, что условия бонуса не были соблюдены, что явно не соответствует действительности. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему
Уважаемый Geirmercet77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет,
У меня есть приветственный бонус, бонус на первый депозит в казино 100%. Я играл в Extra Juicy со ставкой 5,00 евро. Нет, казино не уточнило, какое правило было нарушено
Большое спасибо за ответ, Geirmercet77. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Это письмо, которое я получил от казино. Я также связывался с ними через чат, но у меня нет архива чата.
Я вижу, что казино указало, какое правило вы нарушили. Кто-нибудь из вашей семьи или использует тот же IP-адрес также является активным игроком в этом казино?
нет, в этом казино больше никто не использует тот же IP и не является активным игроком
Большое спасибо, Geirmercet77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Geirmercet77,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино NordicBet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш пользователя был конфискован?
Глядя на электронное письмо из казино, которым поделился заявитель выше, не похоже, что он не выполнил требования по отыгрышу бонуса или другие условия, а скорее похоже на то, что он нарушил конкретное правило. Может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock