Вывод игрока задерживается почти на месяц. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Это казино не произвело платеж. Настоящим сообщаю вам о моей крайней озабоченности по поводу моего запроса на снятие средств в National Casino. 30 января 2023 года я запросил вывод 670 евро со своего счета в казино National Casino, однако, проверив свою учетную запись Skrill, я заметил, что вывод до сих пор не обработан. Чтобы обосновать свою претензию, я приложил полную и подробную выписку со своей учетной записи Skrill, которая ясно показывает, что ни одна транзакция на сумму 670 евро не была обработана. Я связался со Skrill и был проинформирован о том, что перевод, который я запросил 30 января, был отменен по независящим от меня причинам. . в Скрилл.
Служба поддержки NationalCasino отправляет только автоматические ответы и не платит мне то, что должна.
Будьте очень осторожны с этим казино
Искренне Ваш,
Карлос Гедес
Привет Страка97,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с National Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
моя учетная запись уже была подтверждена несколько месяцев назад, я даже делал другие выводы, но этот никогда не поступал на мой счет, все с реальными деньгами. Я уже отправил заявление, в котором не указана сумма перевода, и ответ от Skrill (цифровой кошелек, из которого был сделан предполагаемый перевод), где служба поддержки Skrill сообщила мне, что перевод был отменен по причинам, не связанным со Skrill, и что он не никаких дальнейших попыток со стороны казино. НАЦИОНАЛЬНОЕ КАЗИНО больше 4 дней не отвечает.
Спасибо Straca97 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Страка97,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить National Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое национальное казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Почему платеж был отменен?
С уважением,
Томас
Уважаемый Straca97,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас