Игрок из Аргентины был заблокирован без дополнительных объяснений. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Аккаунт заблокировали без предварительного уведомления, и не дали обосновать свои движения, захожу в игру и выхожу, делаю несколько движений недель, но деньги не отмываю, каждое движение обосновываю финансовым арбитражем, у меня есть доход справка, сделанная бухгалтером, подтверждающая
Уважаемый ezequielrojo1905,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 180 000 ARS (стоимость спора)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина!
Я прошел верификацию kyc и давно играю, а стоимость в споре является оценочной, если они свяжутся с казино, они будут знать, как мне лучше сказать.
От 170 000 до 190 000 рупий
Большое спасибо за ваш ответ, ezequielrojo1905. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Это была резолюция, которую они мне дали, но я хотел бы, чтобы казино вступило в разговор, чтобы показать им документы о происхождении средств, что оно не занимается мошенническими действиями, как они говорят.
Большое спасибо, ezequielrojo1905, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ezequielrojo1905,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить National Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое национальное казино,
Не могли бы вы рассказать подробнее о причине блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте добрый день. Почему казино так долго не вмешивается?
Уважаемый ezequielrojo1905,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить National Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый ezequielrojo1905,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам