Игрок из Германии не может предоставить полную выписку по счету с 1 марта по настоящее время, как того требует N1Bet для вывода средств. Банк предоставляет только ежемесячные отчеты, а казино не отвечает на объяснения, сохраняя выигрыш игрока в размере 40 евро.
Ранее я выводил средства с помощью N1bet. Недавно я хотел сделать еще один вывод средств, но мне внезапно сказали «загрузить полную выписку по счету с 1 марта по сегодняшний день (7 апреля или около того)». Я веду банковские операции через Sparkasse, и у меня есть онлайн-счет, с которого я получаю выписку по счету за предыдущий месяц в свой электронный почтовый ящик в первый день каждого месяца. Это единственная выписка из банка, которую можно получить. Я связался со службой поддержки и объяснил, что выписка у меня только с 1 марта по 1 апреля, мне посоветовали отправить выписку, что я и сделал. Три дня спустя документ все еще находился на рассмотрении, поэтому я снова обратился в службу поддержки. Затем они сказали мне, что им нужна выписка с банковского счета за период с 1 марта по сегодняшний день. Я объяснил им, что из-за политики моего банка это невозможно, на что они недвусмысленно ответили: «Слишком плохо для вас». Я готов приложить дополнительные усилия и сделать все необходимое, чтобы снова иметь возможность снимать средства, но единственный ответ, который я получил до сих пор, это: «Нет, вы должны следовать точной процедуре, которая для вас невозможна». Я студент. У меня на счету всего 40 евро. Вся ситуация просто смехотворна. Мне показалось крайне оскорбительным, что мои кровно заработанные деньги удерживаются из-за абсолютного отсутствия сотрудничества и ненужных проверок. Казино пользуется моей необычной ситуацией, чтобы лишить меня права на вывод средств. Если N1Bet по-прежнему отказывается сотрудничать, уверяю вас, что я позабочусь о том, чтобы на каждом популярном форуме по азартным играм была подробная запись, описывающая мои ужасные впечатления от казино.
Пожалуйста, помогите мне снова включить вывод средств.
Дорогой Шмебюлог,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я уже один раз снял деньги, поэтому не знаю, почему они требуют от меня еще большей проверки именно сейчас. Я уже предоставил им все свои официальные документы и скриншоты транзакций, поэтому я уверен, что они знают, что это я, и что я единственный, кто каким-либо образом связан с моей учетной записью, я просто чувствую, что они меня задерживают. эта точка.
Там показаны все депозиты и снятия средств, сделанные в течение срока, указанного в выписке по счету, которая у меня есть.
Кажется, они удалили разговор с человеком, который сказал мне, что было бы хорошо, если бы я просто загрузил то, что у меня есть. У меня точно был такой разговор с человеком из их поддержки, но сейчас этот разговор не найти. Я видел проблему 3 или 4 дня назад, но с этого периода разговор не отображается, хотя я, очевидно, тогда связался со службой поддержки. Но у меня есть еще недавний разговор, который я могу вам показать. 
Как видно из этих разговоров, я испробовал все возможное. Как я уже сказал, единственный ответ, который я получил от своего банка, это «это невозможно». Если бы это было возможно, во всем этом не было бы необходимости, что я, очевидно, предпочитаю, но это просто невозможно.
Я уже предоставил сайту изображения своего удостоверения личности, подтверждение моего адреса и скриншоты депозитов. Тем не менее, я очень хочу предоставить им столько актуальной информации, сколько необходимо, в меру своих возможностей, поскольку я являюсь законным и честным банковским счетом и пользователем N1Bet.
Однако информация, запрошенная N1Bet, просто недоступна и невозможна для законного владельца банковского счета, которым является я, до начала мая 2024 года, поскольку я получу от банка полную выписку по банковскому счету за весь апрель. тогда и только тогда. Я уже изо всех сил старался получить запрошенную выписку из своего банка, но это не привело ни к чему, кроме неудачи. Как я уже сказал на одном из скриншотов из чата поддержки, я был бы более чем рад предоставить 2 полные банковские выписки как за март, так и за апрель, как только мне пришлют апрельскую выписку из моего банка, которая должна быть первым мая. Поскольку эти две банковские выписки будут содержать всю информацию, запрошенную N1Bet, и даже больше, я не понимаю, почему ее может быть недостаточно. Я также могу загрузить свое изображение с удостоверением личности, лицом и сайтом N1Bet на заднем плане. Действительно все, что душе угодно, лишь бы это было реалистично и разумно.
Как вы сами сказали, Томас, процесс KYC используется для идентификации пользователя сервисов сайта, поэтому использование именно этого процесса для нанесения вреда честному пользователю полностью противоречит всей его цели.
Немного за пределами темы:
Поскольку я буду иметь право на получение большого кэшбэк-бонуса в следующий понедельник, если сделаю депозит на этой неделе, время имеет для меня решающее значение, поскольку в настоящее время я, по понятным причинам, не решаюсь внести депозит для получения бонуса, и не уверен, смогу ли я это сделать. когда-нибудь смогу вывести средства, учитывая, что я действительно что-то от этого выиграю, поэтому я надеюсь, что вы вскоре предоставите мне обновленную информацию со стороны N1Bet или, по крайней мере, возможно, выскажете мне свое мнение о том, что мне следует делать в отношении возможного бонуса кэшбэка. Конечно, это будет рассматриваться лишь как неофициальное руководство, и вы не будете иметь никаких юридических обязательств, что, по крайней мере, для меня очевидно, но я все же хотел сказать это на всякий случай.
Сейчас нашел разговор с поддержкой, который, как я сказал, был удален. Вроде не удалили. Видимо, его можно было увидеть только при открытии поддержки из другого места на сайте, поэтому я не увидел его раньше и предположил, что его, должно быть, удалили. Мои извинения за это. Вот разговор с поддержкой.
Я полагаю, что казино запрашивает полную выписку по счету, при этом транзакция отображается в списке транзакций выписки по счету.
Если вы внесли депозит только в апреле, транзакция будет видна только тогда, когда вы получите новую выписку 1 мая или позже.
Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понял ситуацию.
В марте я уже делал депозиты с помощью тех же методов депозита, которые использовал в апреле, и даже снял деньги в марте тем же методом. Поскольку я внес депозит с помощью метода мгновенного депозита, он также был сразу же виден на моем банковском счете. Теперь вдруг требуют эти документы.
Спасибо большое, Шмебюлог, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Шмебюлог,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Bet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино N1 Bet!
Не могли бы вы дать нам разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогой игрок
Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные вашим запросом на вывод средств.
Рассмотрев ваше дело, мы убедились, что ваши документы в порядке.
Хорошо, спасибо.
Я также получил по электронной почте подтверждение о том, что теперь я снова могу выводить средства в обычном режиме, поэтому я предполагаю, что теперь это должно работать. Если этого не произойдет, я просто подам новую жалобу, а до тех пор все в порядке. Теперь вы можете закрыть дело, Casino Guru.
Спасибо вам за помощь!
Дорогой Шмебюлог,
Не могли бы вы подтвердить, что вам удалось успешно вывести средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock