Игрок из Италии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Несмотря на то, что запрашиваемые документы предоставлялись несколько раз, запросы на вывод средств через банковский перевод SEPA и MiFinity по-прежнему отклоняются. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, у меня проблема с выводом выигрыша. Запрос продолжает отклоняться, и они постоянно просят у меня одни и те же документы, которые я уже отправлял много раз.
Я пытался вывести средства как через банковский перевод SEPA, так и через MiFinity.
Спасибо.
Уважаемый danielep233,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже все проверил несколько месяцев назад, однако, я отправил документ, удостоверяющий личность, с видео, выписку с банковского счета с IBAN, где я должен сделать перевод, выписку со счета карты предоплаты, с которой я производил платежи, с данными держателя (на мое имя), фото карты предоплаты как в формате pdf, так и в формате jpeg по запросу, все отправлено несколько раз, и они продолжают отказываться зачислить мне выигрыш, отправив мне следующее сообщение:
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что запрошенная транзакция не была успешной.
Сообщаем вам, что для завершения процесса проверки мы просим вас подтвердить все используемые кредитные карты.
Не могли бы вы подтвердить, что вы подтвердили ВСЕ кредитные карты, которые вы использовали для внесения депозита в казино?
Я использовал только перезаряжаемую карту
Большое спасибо, danielep233, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы подробнее пояснить, какие дополнительные документы нужны для успешной верификации игрока?
Здравствуйте, Danielep233,
Как мы выяснили, вы не предоставили надлежащий документ.
Скрин транзакции не актуален.
Чтобы завершить процесс проверки, предоставьте выписку из банка, в которой указаны ваше имя и последние четыре цифры вашей карты.
Если эта информация отсутствует в выписке, предоставьте выписку, в которой показаны все депозиты, совершенные на нашем веб-сайте с помощью запрошенной карты.
Выписка должна быть в формате PDF и выдана банком или загружена из их банковского приложения.
Если вам не разрешено загружать такую выписку из мобильного банка, обратитесь к оператору своего банка, и они помогут вам соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый danielep233,
пожалуйста, предоставьте казино выписку из банка в правильном формате и со всей необходимой информацией. Спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock