ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыши игрока по бонусу были ограничены.

MyStake Casino - Выигрыши игрока по бонусу были ограничены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 993

Количество: 2 650 USD

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.02.2024 | Не разрешено : 09.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Пенсильвании воспользовался бонусом и успешно выполнил условия по отыгрышу, которые якобы позволяли вывести до $350. Игрок продолжил делать ставки и выиграл 3000 долларов, но казино разрешило вывести только 350 долларов, возвращаясь к первоначальным правилам бонусов. Игрок утверждал, что ему должно было быть разрешено снять всю сумму, поскольку он выполнил требования по ставкам, и после этого были получены дополнительные выигрыши. Позиция казино заключалась в том, что максимальный лимит вывода средств по-прежнему применяется, поскольку выигрыши были получены с использованием бонуса. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но казино не согласилось выплатить полную сумму. Позже казино обновило свои условия, чтобы уточнить правила относительно бонусных выигрышей, но не применило эти изменения задним числом к делу игрока. Поэтому вопрос остался нерешенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я взял у них бонус лояльности по следующим правилам: это бонус в размере 70 долларов наличными, и я могу снять максимум в 5 раз больше суммы бонуса, что составит 350 долларов, поэтому я завершил бонус с 260 долларами на своем счету и Бонус СКАЗАЛ ЗАВЕРШЕН, и ни в одном правиле не говорилось, что я должен снять сумму, прежде чем продолжить делать ставки. Правила бонуса, в которых у меня был лимит в 20 долларов на спортивную ставку и 10 долларов на мини-игру, я выиграл 45 раз, чтобы получить бонус. Меня больше не ограничивали правила, поэтому я решил, что могу ставить больше. Никаких сообщений, никакой другой информации. Я продолжал делать ставки на деньги, которые выиграл от этого бонуса, и выиграл до 3000 долларов. Что ж, когда я пошел снимать деньги, они сбросили мои деньги обратно до 350 долларов, сказав, что я могу снять только 350 долларов из бонуса. Что ж, не существует правила, согласно которому я должен был снять деньги, чтобы получить бонус, прежде чем продолжить делать ставки. У меня есть еще больше доказательств, чем разрешено публиковать во вложениях. Я просто думаю, что если им нужно, чтобы я снял бонус, это должно быть в правилах, иначе они не должны позволять мне продолжать делать ставки. Это просто кажется подозрительным. Кажется, они разозлились: дали мне небольшой бонус, а я смог превратить его в такую большую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jkelley1730,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что после того, как вы выполнили требования по ставкам, на вашем счету в казино было около 260 долларов США?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать его здесь. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, у меня было около 260$ с бонусом ЗАВЕРШЕНО. Но потом они сказали, что я могу снять только до 350$ с бонусом, но снимать БОНУС после его завершения не имеет смысла. и да, когда я приду домой с работы, я пришлю вам по электронной почте одну стенограмму, которую мне прислали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил стенограмму, в этом чате я сказал 216 долларов, но это было до проверки, и правильная сумма была ближе к 260 долларам. Большое вам спасибо, я очень надеюсь, что вы, ребята, сможете помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jkelley1730, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, jkelley1730,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, они совсем не помогли, они, похоже, не понимают, как формулируется их собственный бонус / думают, что приемлемо снять бонус, а затем внести повторный депозит, чтобы продолжить делать ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

каждый раз, когда я пишу им, они ссылаются на одни и те же правила о том, что максимальная сумма вывода, которую я могу получить от этого бонуса, составляет 350 долларов, однако после того, как бонус сказал «ЗАВЕРШЕН», у меня было 260, поэтому я спросил, а что, если я просто сниму, а затем повторно внесу 260, тогда они просто закройте чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file это законно, фотография, которую они используют в качестве доказательства своей правоты, однако в правилах бонусов законно сказано, что я могу получить x сумму с бонуса, ну, я заработал 260 долларов на бонусе, затем он был завершен, а потом, как это происходит сформулировано, что оно не должно иметь никаких привязанностей. Я пытался вывести 260$ с бонуса, а остальное было сделано после получения бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, jkelley1730,

Спасибо за ваши ответы. Я понимаю точку зрения казино. Однако, если условия бонуса были выполнены и выигрыши были переведены на баланс реальных денег, нет причин применять максимальную выплату/снятие бонуса, поскольку вы играли на реальные деньги. Я надеюсь, что казино скоро сделает нам какое-то заявление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


В условиях бонуса есть подробное объяснение:

file


Пользователь признает и принимает условия бонуса при его активации и знает максимальную сумму, которую он может заработать. Поэтому в наших Условиях все очевидно.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы продолжаете публиковать одну и ту же картинку, в правилах не сказано, что деньги с бонуса должны быть сняты, прежде чем продолжить игру. Я выполнил бонус и не выиграл максимум 350 долларов с бонуса. Я выиграл 260 и с бонуса. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

вы можете сказать, что это когда я больше не находился под влиянием бонусов, потому что до этого вы видели все ставки в 20 долларов, как я уже сказал, мне разрешалось делать только максимальные ставки на спорт в размере 20 долларов, пока я не отыграл бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile

вот все ставки, сделанные после получения бонуса, если это вообще имеет значение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

и вот бонус, говорящий, завершен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Mystake Casino!

Были ли средства переведены на реальный денежный баланс после завершения отыгрыша бонуса? В ваших Условиях и положениях конкретно указано, что игрок должен вывести деньги после завершения отыгрыша, чтобы снизить максимальную выплату бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они конкретно сказали мне, что я должен был знать, что нужно снять деньги, хотя это не в их условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

Сюда также включены средства, которые они сняли с моего счета. Они забрали обе эти суммы и оставили мне 350 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


В наших условиях указано, что игроку не разрешено снимать более 5x. В результате, даже если пользователь получил дополнительные деньги, он знал, что не снимет их, когда активировал бонус. Почему, по его мнению, пользователя ждет большее вознаграждение, чем написание наших условий?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы понимаете, что я отыграл бонус МЕНЬШЕ максимальной суммы денег. Я не заработал больше денег на бонусе, я заработал его, делая ставки ПОСЛЕ бонуса. В ваших правилах и условиях нигде не указано, что для получения бонуса необходимо снять деньги. Если вы хотите, чтобы пользователю пришлось вывести средства для получения бонуса, напишите это в ваших условиях, но вы не можете наказать меня за ошибку, которой у вас, ребята, не было в ваших условиях, потому что, если бы я прочитал «деньги должны быть сняты». «Или что-то в этом роде, я бы просто забрал и передепонировал, но это не в ваших терминах. Я не использую мнение, которому следую. по вашим условиям я хотел снять 260 долларов из бонуса из максимальной суммы в 350 долларов, затем еще 2000 долларов и часть денег, которые я сделал, делая ставки без бонуса. Ваши условия написаны так: если бы я заработал 400 долларов во время получения бонуса, моя сумма была бы сброшена обратно до 350 долларов, что по условиям составляет 100%, но почему кто-то может подумать, что использование денег, которые он заработал на завершенном бонусе, будет сброшено обратно? к этой сумме бонуса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Mystake Casino!

Не могли бы вы ответить на мои вопросы? Были ли средства переведены на реальный денежный баланс после завершения отыгрыша бонуса? В ваших Условиях и положениях конкретно указано, что игрок должен вывести деньги после завершения отыгрыша, чтобы снизить максимальную выплату бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=3385


это прямая ссылка на бонус, который я получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Питер,

Бонусное правило для этого 10% кэшбэка очень четкое.

Максимальная сумма вывода, которую вы можете сделать с этого бонуса, равна сумме вашего бонуса, умноженной на 5. (Например, если вы получили кэшбэк в размере 100 евро, вы можете снять максимум 500 евро)

Когда пользователь активирует бонус и завершает ставку, ему/ей разрешается снять сумму бонуса X 5. Его бонус составлял 70 долларов США, поэтому игрок имел право на вывод 350 долларов США.

Остальные выигрыши были вычтены в соответствии с правилом, применимым к бонусу.

У нас нет разделения баланса реальных денег и бонусного баланса. Поэтому специально для этого бонуса у нас есть такое правило.

Дайте нам знать, если у вас еще остались вопросы.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Говоря вашими словами, здесь написано «с этого бонуса». Я заработал только 260 с этого бонуса, остальные суммы не были получены из бонуса, а также вы не ответили ни на один из вопросов Питерса. В ваших Условиях и положениях конкретно указано, что игрок должен сделать вывод средств после завершения отыгрыша, чтобы снизить максимальную выплату бонуса? И этот ответ: нет, они так не говорят.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я просто обновляю эту тему, потому что прошло больше недели, а гуру казино не ответили, пожалуйста, помогите мне здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, jkelley1730,

Извините за задержку. Нам пришлось обсудить этот вопрос внутри компании.


Уважаемая команда Mystake Casino!

Мы обсудили ситуацию с остальной командой и пришли к выводу, что выигрыш игрока должен быть выплачен в полном объеме по причинам, указанным выше. Как только отыгрыш бонуса завершен и игроки не предупреждены о том, что им необходимо снять деньги, чтобы условия бонуса завершились, с нашей точки зрения, средства игроков становятся их реальными деньгами. Выигрыши, полученные реальными деньгами, должны быть выплачены в полном объеме. Если игроку не выплатят полную сумму, жалоба останется неразрешенной. Пожалуйста, сообщите нам, каким будет ваше решение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Кроме того, я не уверен, стоит ли мне включать это в ветку, но mystake отказывалась работать со мной на каждом этапе, они вообще никогда не хотели мне помогать, они несколько раз запрещали мне доступ к своему чату, и меня также удалили. и забанили в своем диссонансе, когда я разместил об этой ситуации в соответствующем канале помощи и поддержки

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Если mystake не ответит сегодня вечером, какой следующий курс мне следует выбрать?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Питер,


Наш менеджер связался с вами, пожалуйста, прочтите ее сообщение.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я думаю, мне тоже следует получать копии этих писем, вы не думаете? Это недопустимо, они тратят много времени на ответ, а затем просто отказываются со мной общаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Уважаемая команда Mystake Casino!

Я отправил сообщение. Наша позиция не изменилась. Мы ждем вашего окончательного решения и будем действовать соответственно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

они официально заявили, что он закрыт, работа с mystake была кошмаром, у них 0 общения и 0 хорошей поддержки клиентов, они отказываются видеть, что они хоть немного ошибаются в этом случае, я бы никогда никому не рекомендовал использовать этот сайт, и я надеюсь, что вы, ребята может пометить их как небезопасные.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

@Питер, разве ты уже не давал им это предупреждение в той же жалобе? Я сомневаюсь, что они ответят, но если они это сделают, если это согласится с гуру казино и если mystake согласится, я согласен получить половину причитающейся суммы обратно наличными, а некоторую часть остальной суммы вернуть в виде бонуса с пролонгацией или чем-то еще, если mystake согласится для того, чтобы сохранить им свой рейтинг

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

filefile

здравствуйте, я добавляю к этой теме, что они фактически изменили свои условия, как вы можете видеть, новые условия слева, скриншот которых я делаю сегодня, отличаются от того, что справа, скриншот которого я делаю в феврале, теперь проблема упоминается в этой теме. но все, что они предложили мне в качестве компенсации, это бонус в размере 150 долларов с ролловером x30, что, как я сказал им, неприемлемо. Если бы у них изначально были условия слева, этого бы никогда не произошло, поскольку я бы знал, что нужно снять деньги, а затем внести депозит.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, jkelley1730,

Я дал казино больше времени, потому что обсуждал этот вопрос с представителем казино. Изменения, внесенные на сайт, являются результатом этих обсуждений во избежание подобных проблем в будущем. Казино было проинформировано о штрафе, который оно получит, если жалоба не будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

@Питер, спасибо большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет CasinoGuru и @jkelley1730!


Мы хотим выразить нашу благодарность вам обоим за то, что вы обратили наше внимание на этот случай. После тщательного расследования мы установили источник недоразумения. Хотя в наших правилах и условиях указано, что сумма бонуса может быть снята только в 5 раз больше, мы признаем, что детали не были достаточно ясными.


Благодаря вашим отзывам мы прояснили этот аспект, добавив следующее пояснение:

« Имейте в виду, что даже если вы продолжите играть после выполнения требований по отыгрышу, вам разрешено снять со своего счета только 5-кратную сумму бонуса. (Например, если вы получили кэшбэк в размере 100 евро/долларов США, вы можете снять максимум 500 EUR/USD). Лишний выигрыш будет вычтен при запросе на вывод средств».


Это разъяснение гарантирует отсутствие двусмысленности в отношении лимитов на снятие средств. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные этим недоразумением. Однако с сожалением сообщаем вам, что мы не можем предложить дополнительную помощь в этом вопросе, поскольку это нарушает наши условия.


С уважением,


Команда Mystake

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Это безумие — говорить, что это нарушает условия, которые вы изменили.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой jkelley1730,

Боюсь, мне не удастся убедить казино выплатить вам выигрыш. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях