Игрок из Италии выиграл крупную сумму в казино MyStake, но не может вывести выигрыш из-за многочисленных проблем с проверкой карты. Несмотря на попытку выполнить все требования проверки и подать прямую жалобу, казино по-прежнему отказывается обрабатывать как вывод карты, так и опцию криптовалюты.
Всем привет. Я здесь, чтобы рассказать о своем опыте игры на MyStake, когда я играл в лайтениновую рулетку Xxxtreme. К счастью, я получил крупный выигрыш, поэтому сразу же приступил к выполнению KYC, подтвердив свои документы (удостоверение личности), требуемые селфи, подтверждение места жительства и электронную почту. Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, я столкнулся с ошибкой, так как моя карта была Postepay, работающей по схеме Mastercard, и они запросили подтверждение моей карты по электронной почте. Однако в их запросе были две карты, которые они хотели проверить. Одной из них была моя старая карточка, которая износилась, и поэтому я заменил ее на новую. Я отправил электронное письмо с жалобой, потому что у меня больше нет второй карты, только новая. Тем не менее, никто не ответил мне, и они продолжают отклонять мой запрос на вывод средств. Я также пытался выполнить вывод через опцию криптовалюты, но это тоже было отклонено. Кто-нибудь может мне помочь? Мне очень срочно нужны эти деньги.
Привет тицианобеларди2000,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Есть ли у вас какое-либо официальное подтверждение просроченной карты, которое вы могли бы предоставить в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, все документы, которые я отправил, были проверены. Удостоверение личности и свидетельство о проживании. Я также проверил электронную почту. Однако процесс проверки карты Postepay начался вчера днем, и я до сих пор не получил ответа. Я также могу продолжать ждать, но проверка, запрошенная казино, - это две карты Postepay, одной из которых у меня больше нет, даже какой-либо документации. Вчера днем я разговаривал с казино, чтобы прислать документацию по карте, которая использовалась для внесения денег этим утром. Вчера за весь день было открыто около 4 операций по выводу, все отклонены. Мне пришло только уведомление на сайте, где написали, что я должен верифицировать свои две карты.
Привет тицианобеларди2000,
Вы объяснили казино ситуацию с картой? Если да, то что они на это ответили?
Если какие-то документы были предоставлены всего неделю назад, еще есть время для обработки проверки, так как обычно она занимает до 14 дней.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock