MyStake Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Итак, ранее в этом году я решил попросить Mystake исключить меня, а позже я снова присоединился и внес около 300-400 фунтов стерлингов в день, а через несколько дней восстановился, и в электронной почте говорилось, что они закрыли мою учетную запись, потому что я самостоятельно исключил себя. . Поэтому я отправил серверам электронные письма с просьбой вернуть мои депозиты, но они были проигнорированы.

Уважаемый hqs48nz7qq,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

«Самоисключение

Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет.

 

Однако может быть трудно определить, стали ли азартные игры человека проблематичными. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии учетной записи, чтобы наши сотрудники действовали ответственно. "

Не могли бы вы направить мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам письмо по электронной почте, вы его получили?

Большое спасибо за ответ, hqs48nz7qq. Прошу прощения, но я не нашел ни одного письма от вас. Не могли бы вы отправить все еще раз?

Здравствуйте, hqs48nz7qq!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам электронное письмо.

Не могли бы вы прислать мне скриншоты всего разговора? Вот только часть:

Это все, что у меня есть, но меня беспокоит то, что если они сначала были рады взять с меня почти 400 фунтов стерлингов в качестве депозита на этом новом счете, который я создал, а затем забанили меня, разве эти деньги не должны быть возвращены мне?

Что ж, я прошу прощения, но мы не можем считать это правильным запросом на самоисключение. Нам всегда нужны доказательства того, что вы ясно сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Я согласен, что в казино могли бы хотя бы спросить, что вы подразумеваете под «реабилитацией», но, к сожалению, с нашей точки зрения, этого недостаточно.

Я могу лишь порекомендовать, как правильно подать заявление на самоисключение в дальнейшем. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

 

Тема письма: Самоисключение.

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

 

 

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

 

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Мой вопрос: не должны ли они возвращать мои депозиты на новый счет, который я открыл? Они не смогут получить несколько сотен фунтов, если я буду вести счет. Все они были ложными ставками. Так значит деньги надо вернуть?

К сожалению, если вы не запросили самоисключение должным образом, вы фактически создали несколько учетных записей, и в этом случае вы не имеете права на возмещение средств. Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, боюсь, на данном этапе мы мало что можем для вас сделать.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.