ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок неточно вносит криптовалютные средства.

MyStake Casino - Игрок неточно вносит криптовалютные средства.

Автоматический перевод:

Количество: 209 USDC

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2023 | Дело закрыто : 23.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины внес 209 долларов на свой счет в казино MyStake, но по ошибке отправил их на неправильный адрес кошелька. Он предоставил казино всю необходимую информацию для решения проблемы. Однако казино подтвердило, что средства были отправлены с использованием неправильного блокчейна (LTC) и поэтому не смогли помочь игроку. Мы предложили игроку связаться с Binance, поставщиком его электронного кошелька, чтобы узнать, смогут ли они получить средства. К сожалению, жалоба была отклонена, поскольку мы больше ничего не могли сделать, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте. Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку речь идет о значительной сумме денег. Поясню: на мою долю можно внести средства в криптовалюте. Я внес 209 долларов с помощью Litecoin. Однако, когда я попытался внести средства на свой счет, я по ошибке отправил их на неправильный адрес. Этот адрес был предоставлен mystake в моем аккаунте. Но я ошибочно ввёл адрес криптовалюты Ethereum. Следовательно, средства так и не поступили, поскольку были отправлены в сеть Ethereum. Хотя эту проблему решить несложно, у меня нет соответствующего кошелька. Казино или поддержка казино его удерживает. Таким образом, они должны исправить эту проблему, используя предоставленную мной информацию. Они попросили скриншот транзакции, адреса, на которые я переводил криптовалюты и, в конце концов, Хэш — код, отслеживающий транзакцию. В двух разных случаях они признали, что это была моя ошибка, и это правда. Также дважды сообщали, что решение есть, и просили указанную информацию. Они сообщили мне, что свяжутся с нами по электронной почте, как только получат какие-либо обновления от службы поддержки казино. Однако решение этой проблемы не должно занимать так много времени. Более того, 209 долларов для меня – это довольно значительная сумма. Поскольку у них есть доступ ко всем сетям казино, они могут перенаправить криптовалюты в соответствующую сеть Litecoin моей учетной записи. Прошло уже больше дня, а я до сих пор не получил от них известия по электронной почте. Я надеюсь, что эту проблему можно решить, и я не потеряю свои деньги. Я очень ценю вашу помощь. Ваш сайт оказался очень полезным. Я с нетерпением жду вашего ответа.

На всякий случай я также отправил это сообщение на английском языке..

Здравствуйте... Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как для меня это значительная сумма денег. Я объясняю вам это: по моему мнению, можно пополнить свой счет криптовалютой, и я сделал это с помощью Litecoin на сумму 209 долларов. Я внес депозит на счет, но по ошибке отправил его не на тот адрес. Этот адрес был предоставлен mystake в моей учетной записи, но я по ошибке ввел адрес криптовалюты Ethereum. Следовательно, деньги так и не поступили, поскольку они были направлены в сеть Ethereum. Эту проблему несложно решить, но кошелек не принадлежит мне — он принадлежит казино или команде поддержки казино. Они обязаны исправить ситуацию, используя предоставленную мной информацию. Они попросили у меня скриншот транзакции, включая адреса, куда я отправлял криптовалюты, и, наконец, хэш — это код, который отслеживает транзакцию. Они дважды признали, что ошибка была моя, и это действительно так. Однако дважды меня заверили, что решение существует, и запросили эту информацию. Обещали связаться со мной по электронной почте, как только появятся новости от службы поддержки казино. Решение этого вопроса не должно занять так много времени. Стоит отметить, что эти 209 долларов для меня — значительная сумма. У них есть доступ ко всем сетям казино, и они должны перенаправить криптовалюту в соответствующую сеть Litecoin, связанную с моей учетной записью. Прошло уже больше суток, и никто не связался со мной по электронной почте. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен без траты моих денег. Я заранее ценю вашу помощь, и помощь, которую предлагает ваш сайт, превосходна. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марс4215,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
  • Есть ли возможность связаться с вашим поставщиком платежей через электронный кошелек?
  • Делали ли вы депозит в этом казино ранее?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
5 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Marce4215, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Марс4215,

Я беру ваше дело на себя. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы расследовали этот случай, и согласно ему, пользователь пытался внести депозит через ETH, но по ошибке перевел деньги через LTC, с которым мы не связались. Таким образом мы не можем помочь пользователю.


Также мы можем предоставить вам подробную информацию по электронной почте.


С уважением,

Мистэйк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, да, я связался с ними по электронной почте. И я дал ему всю необходимую информацию. Я объяснил, что произошло, и ему дали время разобраться. Прошло уже 2 недели... Они прислали мне электронное письмо от mystake Payments, в котором говорилось, что теперь я должен отправить им видео о внесении еще одного депозита, чтобы увидеть ошибку. . Я не понимаю, почему перенаправление средств в правильную сеть стоит так дорого.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
\ Перевод

Вот скриншот письма, отправленного мной им, и их ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
\ Перевод

Вот последнее письмо, которое я отправил в mystake Payments. С видео, в котором они попросили меня внести депозит, чтобы они могли увидеть ошибку и перенаправить средства в правильную сеть.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
\ Перевод

Я только что ответил на электронное письмо с сообщением о выплатах mystake... отправив видео, показывающее депозит, который я пытался внести, и допущенную мной ошибку. Надеюсь, вы поможете мне перенаправить средства в нужную сеть. Спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогая Марс4215,

Казино и предоставленные доказательства подтвердили, что средства были отправлены с использованием неправильного блокчейна (LTC). Боюсь, мы ничем не можем вам помочь. В общем, если вы используете неправильный блокчейн, средства можно считать потерянными. При некоторых конкретных условиях его можно получить (например, транзакции BEP-20 в ERC-20), но в этом случае все по-другому. Я предлагаю вам связаться с Binance и спросить, могут ли они что-нибудь сделать, чтобы вернуть ваши средства. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях