ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 973 USD

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.12.2022 | Дело закрыто : 04.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока была закрыта из-за неудачной проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок предоставил поддельные документы, что противоречит правилам и условиям казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой


У меня есть учетная запись в Mystake, я пытаюсь вывести средства, поэтому я выполнил проверку учетной записи, отправив свои водительские права и фотографию селфи.


Однако проверка учетной записи была отклонена, и оператор отправил мне электронное письмо с просьбой загрузить другие документы для проверки моей личности.


Я хотел бы загрузить другой документ для проверки личности, однако портал Mystake по-прежнему показывает ошибку, и у меня нет возможности загрузить другой документ для проверки учетной записи, это не соответствует тому, что сообщил оператор, я хочу повторно загрузить свой документ, но портал не позволяет.


Поэтому я отправил еще одно электронное письмо в Mystake, и они ответили мне, упомянув, что я представил поддельный документ (другое заявление, которое сказал другой оператор), и навсегда закрыл мою учетную запись, а выигрыш аннулирован.


Водительские права, которые я отправил, — это НАСТОЯЩИЙ я. Я ответил на электронное письмо Mystake и сообщил им, что могу показать им видео, имея свое удостоверение личности государственного образца и удостоверение личности с водительскими правами.


Однако они никогда не отвечают мне вообще.


Пожалуйста, помогите мне с этой жалобой на Mystake.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Windin1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Что казино имеет ввиду под подделкой документов - уточняли?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Windin1,

Не могли бы вы также направить нам документ, который был отклонен/объединен, на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Привет Ник


Спасибо за ваш ответ.


Я отправил документ Вам по электронной почте.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо windin1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ветер1

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим случаем и хочу обратить ваше внимание на то, что KYC, как и AML, является очень важным и необходимым процессом.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино должны следовать определенным правилам и нормам. При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино MyStake

Уточните, пожалуйста, с чего вы взяли, что водительское удостоверение игрока поддельное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Ник и Михал


Большое спасибо за ваши усилия, чтобы помочь мне, я ценю это.


Я буду ждать, пока MyStake Casino ответит на этот вопрос.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Как мы проверили, пользователь пытался внести правки в свои документы. Вот почему учетная запись не может быть проверена и заблокирована.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Документ не редактировался, это мое настоящее лицо.


Я надеюсь, что кто-то сможет проверить представленный документ с экспертом и обосновать его.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Windin1,

Не могли бы вы переслать мне все документы, которые вы отправили в MyStake Casino, для проверки на мою электронную почту michal.k@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал


Я приложил документ и отправил его на вашу электронную почту для дальнейшей проверки.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Windin1,

Я могу подтвердить, что получил ваше письмо.


Уважаемое казино MyStake,

Уточните, пожалуйста, с чего вы взяли, что водительское удостоверение игрока поддельное? Если вас не устраивают предоставленные водительские права, какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Михал,


Мы отправим вам подтверждающие документы по электронной почте.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, MyStake Casino, за ваше письмо.


Уважаемый Windin1,

Вы на 100% уверены, что отправили мне те же фотографии водительских прав, что и в казино MyStake?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал


Да. У меня есть давно утерянные водительские права и более новые права на моем жестком диске, водительские права, которые я отправил вам, являются моей новой копией прав и загружены в Mystake.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Windin1,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны согласиться с решением казино заблокировать ваш аккаунт без каких-либо финансовых обязательств. Предоставленные вами документы имеют признаки редактирования, что не допускается, по сути, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением правил и условий казино. Вы несете ответственность за предоставление только настоящих, правдивых документов, выданных правительством, любые попытки использования поддельных или поддельных документов недопустимы.

По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Я настоятельно рекомендую вам воздерживаться от любых попыток использования каких-либо поддельных или поддельных документов в будущем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях