У игрока из Чили был конфискован выигрыш в онлайн-казино из-за того, что он якобы делал ставки с равной, нулевой или низкой маржой. Она утверждает, что сыграла только две игры со стабильными ставками в 1 евро, что ранее было разрешено.
Я там много играл. В основном с бонусами, проблем с выводом не было. Я все время играл в одни и те же игры и делал одни и те же ставки.
Но на этот раз казино конфисковало мой баланс, заявив следующее: В рамках нашей регулярной проверки вывода средств мы обнаружили, что вы сделали ставки с равной, нулевой или низкой маржой.
Согласно Условиям бонуса, это запрещено.
Я играл только в две игры: Джекпот 600 и Орел и решка XY со ставкой 1 евро во всех играх.
Раньше разрешали так курсировать, а теперь конфисковали мой выигрыш!
Привет, Лопезахумад!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mr Fortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус был активен, когда ваш баланс был аннулирован? Сколько денег конфисковало казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет!
Да, мой аккаунт был подтвержден там. Они прислали мне электронное письмо и 26 февраля присвоили мне статус Золотого VIP-уровня.
С тех пор у меня уже было несколько выводов средств.
В последний раз я играл с бонусом 50% (бонус понедельника) и выполнил отыгрыш. Баланс после выполнения требования по отыгрышу составил 522 евро. Я потребовал вывода средств, и 27 марта они попросили заполнить анкету, которую я и заполнил.
Последнее письмо, которое я получил от них, было 5 апреля, и они заявили, что конфисковали всю сумму в 522 евро, даже не вернули мне мой депозит. Я ответил им и спросил, почему, но ответа не получил.
Кстати, то же самое они сделали и в родственных казино: Boo Casino и Galactic Wins, сняв с меня одновременно более 1500 EUR. (Думаю, мне придется открыть другую жалобу)
Привет, Лопезахумад!
Можно ли передать историю вашего депозита, бонусов и ставок вместе с информацией между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock