Mr Bit Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Я играл в румынский софт казино Mr bit. Мне разрешили делать депозиты, потом у меня было несколько выигрышей, и я решил выйти. Они попросили меня, чтобы я обратился к нам из Румынии, потому что это было в их условиях. Я загрузил свой румынский паспорт со своим румынским адресом, но они его не приняли. Потом заблокировали мой аккаунт. Я поговорил с их менеджером, номер телефона в Великобритании, я все объяснил, я был в Румынии на отдыхе, я действительно живу в Румынии и Великобритании, имею адреса в обеих странах. Они до сих пор не принимают мой паспорт в качестве доказательства, они сказали мне, что это должно быть удостоверение личности. Моя идентификационная карта должна быть обновлена, но из-за ситуации с пандемией местные власти не смогли предоставить мне новый идентификатор, заявив, что паспорт в эти дни пандемии является доказательством всего, что мне нужно. Адрес, личность, все. Я страдаю от беспокойства и депрессии, я зарегистрирован в Великобритании с этим заболеванием, и теперь из-за проблемы с мистером Битом я почти теряю себя.

Уважаемый Hovrila23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. На полное рассмотрение всех документов обычно уходит несколько дней.

Не могли бы вы уточнить, какую страну вы указали в регистрационной форме - Великобританию или Румынию? Вы играли за обе страны?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы создали учетную запись и всегда играли из Румынии, и вы никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и казино?

Большое спасибо Hovrila23 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Hovrila23,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bit Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Хорошо, скрестим пальцы, ты сможешь мне помочь и вернуть мои деньги оттуда

Уважаемый Hovrila23 ,

Мы проверили информацию о вашем аккаунте. При проверке вы предоставили британские документы. Вам необходимо предоставить румынские документы, отправленные наземной почтой. Тогда блокировку аккаунта можно будет пересмотреть.

Пожалуйста, предоставьте свои румынские документы с румынского адреса. Если у вас есть еще вопросы, обязательно напишите нам

Искренне,

Команда казино MrBit

Но я уже загрузил свой румынский паспорт, подтверждающий адрес и личность, и они отказались. Их менеджер г-н Иван сказал мне загрузить документы из Великобритании, а затем они заблокировали мою учетную запись

Уважаемый Hovrila23,

Спасибо за информацию. Мы дважды проверили вашу электронную почту. Не было операций по депозиту на адрес электронной почты, который вы указали здесь, поэтому не было и выигрышей. Аккаунт не подтвержден, документы не отправлены. Итак, чтобы подтвердить свою учетную запись, вам необходимо предоставить румынские документы.

Искренне,

Команда казино MrBit

Вот мое сегодняшнее письмо от менеджера. Они шутят надо мной ?!

Всем привет, спасибо за ответы.

Уважаемая команда казино MrBit,

Не могли бы вы объяснить, что происходит?

Уважаемый Петр, Hovrila23!

Дело в том, что изначально проверялась информация на емейле, который здесь указывал игрок при отправке сообщений. На этот адрес электронной почты не было движения средств или подтверждения.

Затем игрок ввел другой адрес электронной почты. После проверки выяснилось, что эта учетная запись находится на проверке. На данный момент аккаунт игрока заблокирован, так как он предоставил подтверждение проживания в Великобритании.

Согласно этому, игроку необходимо отправить румынские документы наземной почтой. Он должен подтвердить, что проживает в Румынии в виде бумажных документов (отправленных по почте) не старше 3 месяцев. После чего его ситуация будет рассмотрена

Я также хотел бы напомнить вам и игроку, что регистрация нескольких игровых аккаунтов является нарушением Условий. Поэтому мы настоятельно просим игрока не регистрировать больше игровых аккаунтов на нашей платформе.

Искренне,

Команда казино MrBit

Что касается моих аккаунтов, то у меня только один, другой был на имя моего отца. Что касается документов, то я предоставил румынский паспорт, подтверждающий адрес и личность. Что касается документов великобритании, ВЫ ПРОСИЛИ МЕНЯ ОТПРАВИТЬ ЭТО. Но ни при каких обстоятельствах вы не можете просто забрать мой выигрыш, и если вы решите заблокировать мою учетную запись, вы должны вернуть весь баланс. Но в любом случае я постараюсь получить подтверждение адреса как можно скорее.

Уважаемый Hovrila23,

Спасибо. Это будет замечательно. По любым вопросам по верификации вы всегда можете связаться с нами по адресу support@mrbit.ro. Как только вы отправите документы, сообщите нам об этом. Постараемся ускорить рассмотрение вашего вопроса

Искренне,

Команда казино MrBit

Уважаемый Hovrila23,

Пожалуйста держите меня в курсе. Я поставлю таймер на 10 дней.

Хорошо, теперь я получил еще одно электронное письмо от их отдела безопасности, и они только что сказали мне, что моя учетная запись окончательно закрыта. Теперь, если вы компания, которая помогает игрокам, сделайте свой ход, потому что я больше не могу поддерживать эту ситуацию. Я уже говорил вам раньше, что у меня депрессия и тревога, и они улучшают мое психическое здоровье. Казино не может вести себя так, похищая деньги у игроков по фальшивым обвинениям. Я подтверждаю свою личность и адрес румынским паспортом, они не могут это отрицать. . Это их электронная почта

Уважаемый Hovrila23 ,

Ваш аккаунт заблокирован, потому что вы предоставили документы из Великобритании. Как мы писали выше, вам необходимо отправить наземной почтой (оригинал) документы, которые подтверждают ваше проживание в Румынии. Пожалуйста, пришлите необходимые документы, и ваша ситуация будет рассмотрена

Искренне,

Команда казино MrBit

Так ПОЧЕМУ ТЫ СПРОСИЛ У МЕНЯ ДОКУМЕНТЫ ВЕЛИКОБРИТАНИИ???????? Просто чтобы заблокировать мой аккаунт и украсть мои деньги? А почему такой официальный документ, как паспорт, у вас не принимается? Кто ты такой, чтобы отказываться от официального документа? По какому закону вы решили вернуть только последние 2 депозита? Вы можете делать что хотите с учетной записью игрока? На основании какого именно закона? Вы солгали мне, одурачили меня, именно так, как хотели, а теперь просто отказываетесь принять мой румынский паспорт, ведь это удостоверение личности и адрес

Уважаемый Hovrila23,

У вас затребовали документы из Великобритании, потому что вы сказали, что живете в Великобритании. После того, как вы сказали, что являетесь гражданином Румынии, у вас потребовали документы, подтверждающие это. Однако вы не отправили ни один из запрошенных документов, а срок действия вашего удостоверения личности истек. Поэтому для дальнейшего рассмотрения Вашей ситуации просим Вас предоставить документы, подтверждающие Ваше проживание в Румынии. Это стандартная процедура проверки, которую вам необходимо пройти. Как только вы отправите запрошенные документы наземной почтой, ваша ситуация будет рассмотрена. Пожалуйста, следуйте инструкциям, чтобы мы могли вам помочь

Искренне,

Команда казино MrBit

Уважаемый Hovrila23,

Были новости?

Я до сих пор не получил ответа от мистера Бита, мне нужно, чтобы мои деньги в размере 4.150 RON были переведены на мой банковский счет.

Спасибо Михай за информацию.

Уважаемая команда казино MrBit,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки?

Уважаемый Hovrila23,

Спасибо за ваш отзыв. Присланные вами документы не подходят для проверки. У вас затребовали определенные документы, а именно удостоверение личности и доверенность (это обсуждалось в переписке с вами), но вы их не отправили. Документ, который вы отправляете, не может быть проверен

Также обращаем ваше внимание, что срок подачи документов на проверку истек. Регулятор дает 30 дней, что указано в Условиях (п. 3.7) и распространяется абсолютно на всех игроков. Однако Вы вовремя не отправили необходимые документы для проверки. К сожалению, в данном случае мы ничем не можем вам помочь, так как не можем пойти против правил регулятора.

Документы, удостоверяющие личность, были моим румынским паспортом, доверенность была официальным документом местного совета, и вы говорите мне, что я отправил не те документы?! Это ЖАЛКО. Это был мой 3-й случай, когда я обратился к вам за помощью, и вы абсолютно НИЧЕГО не сделали. Ничего страшного, я пойду с ними по справедливости

Уважаемый Hovrila23,

Пожалуйста, подтвердите, что 20.01.22 наземной почтой вы отправили румынское удостоверение личности и доверенность, запрошенные у вас ранее службой поддержки. я проверю информацию

Румынское удостоверение личности было отправлено в тот день, когда я играл в декабре. POV, они сказали мне, что НЕТ ОГРАНИЧЕННОГО ВРЕМЕНИ, чтобы отправить его, поэтому я отправил его в прошлый четверг вечером, 20 января 2022 года. Они больше не отвечают, я пытался связаться с ними, без шансов, но это несправедливо. Я был в Румынии, когда играл, это можно проверить, я отправил официальное румынское удостоверение личности, свой паспорт, а теперь

И еще один момент, когда они решили закрыть мой счет (это было незаконно), почему они вернули мне только последние 2 депозита? Я точно знаю, что при закрытии счета ему должны вернуть весь остаток, а не последние депозиты, исходя из каких обстоятельств они это сделали?!

Это их ответ, когда я спросил, сколько времени у меня есть, чтобы обеспечить это POV. Теперь вы можете видеть, что я не слой, и все, что они сделали, это обманули меня, все щелочи

Уважаемый Hovrila23 ,

Спасибо за ваш отзыв. я проверил всю информацию

Как я вижу, вы прислали нам документы, но не те необходимые, которые от вас требовали. Основные документы: ваше румынское удостоверение личности и строгая доверенность, которые вы не отправили нам по почте

Согласно сроку. У вас есть 30 дней, чтобы предоставить все данные. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими Условиями (они общедоступны, и вы соглашаетесь с ними при регистрации на сайте):

3.7. Вы соглашаетесь предоставить Avento MT любую информацию, которую мы можем запросить для помощи в наших проверках. [...] Avento MT также имеет право закрыть вашу учетную запись и вернуть любой оставшийся баланс, если проверки не были проведены к нашему разумному удовлетворению в течение тридцати (30) календарных дней с момента регистрации учетной записи игрока. Если игроки не подтвердят подлинность предоставленных данных в течение тридцати (30) календарных дней с момента зачисления их учетной записи игрока или если их имя появится в списке самоисключенных или нежелательных игроков, Avento закроет учетную запись и баланс. денег на счете будет удерживаться и перечисляться в государственный бюджет Румынии не позднее десятого (10) числа следующего месяца. В случае смерти в течение периода проверки счета суммы возвращаются наследникам в соответствии с законом после предоставления наследниками необходимой документации, которую может потребовать Avento.

Великобритания является страной с ограничениями для нашего сервиса. Поэтому мы запросили у вас некоторые документы, подтверждающие, что вы гражданин Румынии. Но вы не можете подтвердить это и не отправлять никаких документов. Поскольку вы находитесь в регионе с ограниченным доступом, нам пришлось заблокировать вашу учетную запись и вернуть вам все ваши депозиты.

Поскольку вы не присылаете нам необходимые документы, мы запросим у вас удостоверение личности и доверенность по почте. К сожалению, вы не отправляете нужные документы. Кроме того, время этого дела истекло из-за условий MrBit и правил регулятора. Опять же, мы не можем идти против этих правил

Все ваши вклады были возвращены вам в полном объеме. В этом случае казино MrBit действовало в соответствии с Условиями. Поскольку вы не можете доказать, что являетесь гражданином Румынии, и по истечении срока, это дело, похоже, закрыто.

Нет, ты лжешь. Я НЕ ВЕРНУЛ ВСЕ СВОИ ВКЛАДЫ, ТОЛЬКО ПОСЛЕДНИЕ 2 ВКЛАДА В ОК? И о документах ПАСПОРТ ЯВЛЯЕТСЯ РУМЫНСКИМ ДОКУМЕНТОМ, УКАЗЫВАЮЩИМ ЛИЧНОСТЬ. Доверенность Я отправляю 20 января свой счет на местный налог, и это официальная доверенность! Никто не сказал мне, что доверенное лицо должно отправить его по почте?! Что это за фигня?! Куча лжи от ВСЕХ ВАС. ВЫ УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ ИЗ ЧЕСТНОЙ ИГРЫ, ЭТО ФАКТ!!!!! А что касается документов Великобритании, то их запросил бухгалтер-менеджер г-н Иван, почему? Потому что это была афера с целью закрытия моей учетной записи. А паспорт это служебное удостоверение личности С ТОЧКИ ЗАКОНА. Таким образом, вы можете прекратить со всеми этими поддельными честными условиями казино, потому что они не были соблюдены ВАМИ В ПЕРВОМ МЕСТЕ. Наказывая официальное удостоверение личности, например, паспорт, запрашивая документы из Великобритании, врать о времени отправки документов, все это ложь. И Casino Guru, этот случай ни о чем не говорит?!

Уважаемый Hovrila23,

Список необходимых документов, которые от вас требовали, я озвучил здесь. До того, как вы отправили письмо обычной почтой. Вам нужно было отправить свое удостоверение личности и строгую доверенность по почте. Тем не менее, мы не получили от вас необходимые документы до истечения срока для этого случая (вы отправляете нам другие документы, которые не являются удостоверением личности или доверенностью). Налог местного совета (или дорожный билет) не является строгим доверенностью. К сожалению, на данный момент дело закрыто в связи с тем, что Вы вовремя не отправили необходимые документы

Действительно? еще 2 вопроса пожалуйста ответьте мне. 1 Почему вы сказали мне раньше, что я получил все депозиты обратно, когда я получил только последние 2 из них? И 2 По какому закону паспорт не является действительным удостоверением личности? И короткое замечание: НИКТО МНЕ НЕ СКАЗАЛ, ЧТО МНЕ НУЖНО ОТПРАВИТЬ ДОГОВОР ПО ПОЧТЕ. И да, что это были за мошенничество и ложь от мистера Ивана? Все это не ограничивает время для предоставления документов, и вы отправили нам свой документ из Великобритании, потому что это тоже было бы хорошо ?!

Так ты больше не отвечаешь? Конечно, потому что я говорю правду, а ты лжешь. Как ты можешь так лгать, говоря мне, что я получил все депозиты?! Ты бессовестный?! Что именно вы хотите сделать?! Кроме загубленных людей?! Позор вам, мистер бит казино, а что касается Casino Guru, я думал, что вы настоящая компания, которая помогает игрокам, но я вижу, что ошибался... И ДА, МИСТЕР БИТ, ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ Я ПОСЛАЛ, БЫЛИ ОФИЦИАЛЬНЫМ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫМ ИДЕНТИФИКАЦИЕЙ И POV. ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИНЯТЬ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО ЕСТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАРУШАТЬ ЗАКОН РУМЫНИИ!!!

Уважаемый Hovrila23,

Давайте проверим все вопросы

1) Вы ввели нас в заблуждение относительно того, в какой стране вы на самом деле проживаете, предоставив действующую доверенность Великобритании, но не предоставив строгую доверенность, которую мы требуем (государственный документ, отправленный по почте Румынии) в течение 30-дневного периода, указанного румынским лицензиатом. Тем не менее, было принято решение вернуть вам два последних депозита (250 и 300 RON), сделанных 23.12.2021 в 18:26:57 и 23.12.2021 в 17:43:05. С этими депозитами вы выиграли. Сумма, которая была на балансе на момент списания, составляла 4717,92 RON. Дата возврата 29.12.2021, сумма 550 RON отправлена на вашу банковскую карту

2) В службе поддержки сказали, какие документы нужно отправить. Да, вы прислали нам свое удостоверение личности, но не по почте, как это требовалось. И вы не отправляете никаких строгих доверенностей. Также здесь вы можете увидеть мое сообщение, какие документы вам необходимо отправить по почте. К сожалению, мы не получаем от вас действительных документов, чтобы проверить их вовремя

Я никогда не слышал такого запроса от онлайн-казино. Отправка документов по почте?! А скажи мне точно по какому закону ты возвращаешь только последние 2 депозита?! Я хочу увидеть ту конкретную статью о законе, который разрешал вам это сделать, и конфисковать остаток. Вы сказали мне, что нет ограничений по времени отправки документа? ДА ИЛИ НЕТ?! Счет-фактура от местного муниципального налога ЯВЛЯЕТСЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ ДЛЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, все, что вы мне скажете по этому поводу, — ложь. ПАСПОРТ – ЭТО ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ПОДТВЕРДИТЬ ЛИЧНОСТЬ. А теперь я хочу увидеть этот закон, как я уже говорил ранее. И еще, если бы у меня не было выигрыша, я бы мог без проблем сделать тысячи депозитов, не так ли?!

Никто не может попросить игрока отправить документы по почте, хорошо? Это не законно, потому что вы не можете гарантировать, что документы благополучно вернутся обратно.

СЕЙЧАС прочитайте это!!!!

Как вы можете ясно видеть, вы меня обманули и солгали, хорошо, я распечатал все разговоры в качестве доказательств, если они мне понадобятся в суде, потому что, если вы этого хотите, мы продолжим этот процесс в судебном порядке. . Я пытался быть жарким, но ты принял меня за дурака. Кроме того, я гражданин Румынии, я играл в румынском онлайн-казино, почему все наши разговоры по электронной почте и телефону велись на английском языке?! Есть много доказательств, которые помогут мне в случае необходимости выиграть это дело перед судьей. Легкое дело для любого юриста. У меня есть румынский адрес vpn, иначе я бы не смог играть, у меня есть действительный документ, удостоверяющий личность, счет от местного налогового совета, все, что мне нужно, и более того, вы вызываете у меня гораздо более сильную болезнь, депрессию и беспокойство со всем этим делом. . Еще один момент для меня. Так дайте мне знать, как вы хотите разрешить это дело

Уважаемый Михай,

Справедливости ради, казино сообщило вам, что документы нужно отправить по почте уже 3 недели назад. Я предлагаю вам внимательно прочитать инструкции в будущем и реагировать как можно скорее, чтобы избежать подобных проблем.

Уважаемая команда казино MrBit,

Не могли бы вы прислать мне ссылку на румынский закон, на который вы ссылаетесь (государственные документы должны быть отправлены по почте Румынии в течение 30-дневного периода, указанного румынским лицензиатом)?

Я посмотрел на вашем сайте и нашел только следующее:

«Avento MT также имеет право закрыть вашу учетную запись и вернуть любой оставшийся баланс, если проверки не были проведены к нашему разумному удовлетворению в течение тридцати (30) календарных дней с момента регистрации учетной записи игрока. Если игроки не подтвердят достоверность данных, предоставленных в течение тридцати (30) календарных дней с момента зачисления их учетной записи игрока, или если их имя появится в списке самоисключенных или нежелательных игроков, Avento закроет учетную запись, а остаток денег на счете будет удерживаться и перечисляться в государственный бюджет Румынии не позднее десятого (10) числа следующего месяца».

Дорогой Питер,

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими Условиями (в дополнение к пункту 3.7):

3.6. Мы оставляем за собой право проводить проверку биографических данных любого игрока и запрашивать любую соответствующую документацию в любое время и по любой причине, включая (но не ограничиваясь) любое расследование личности игрока, любые проверки кредитоспособности игрока, или любые запросы в личную историю игрока. Основания для таких расследований будут зависеть от конкретного случая, но могут включать (но не ограничиваться) проверку регистрационных данных игрока, таких как его/ее имя, адрес и возраст, род занятий, проверку финансовых транзакций игрока. , финансовое положение, источник богатства, источник средств и/или игровая деятельность. Avento MT Limited не обязана уведомлять игрока о проведении такого расследования. Avento MT Limited может по своему усмотрению принять решение о прекращении действия учетной записи игрока и удержании всех средств на такой учетной записи на основании того, что такое расследование дает отрицательный или неопределенный вывод.

Здесь вы можете увидеть нашу возможность запрашивать любые документы для проверки, а также сроки подачи таких документов игроками (п. 3.7). Все наши Условия одобрены лицензиатом

О, видите ли, казино должно полностью вернуть баланс игрока, если это не может предоставить конкретные документы (я отправил их по электронной почте), но в любом случае казино должно вернуть сумму баланса 4700, а не последние 2 депозита 550

И документы были отправлены именно на 30-й день, POV, удостоверение личности раньше. Но меня не волнует продолжение игры на Mr Bit, я никогда этого не сделаю, все, что мне нужно, это баланс на моем банковском счете, вот и все. А насчет документов, если вам нравится игрок, вы его одобряете, если нет, то просто просите все больше и больше документов, пока игрок не может их предоставить? Потому что именно так выглядит ваш абзац, мистер Бит. У вас могут быть права, но у вас также есть и обязанности. Запомни

Так мы можем закончить все это и вернуть весь мой баланс? Потому что я уже устал от этого. Нет такой вещи, как отправка официальных документов по почте, это НЕЗАКОННО. И у вас уже есть параграф в законе, в котором конкретно говорится, что КАЗИНО ДОЛЖНО ВОЗВРАТИТЬ ВЕСЬ БАЛАНС, ЕСЛИ ИГРОК НЕ МОЖЕТ ДОКАЖАТЬ ЗАПРОШЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ (ведьма снова сделала это с официальными документами). Итак, пришло время вернуть его и закончить это.

Уважаемая команда казино MrBit,

По сути, правило было создано казино и утверждено румынским лицензиаром вместе с остальными условиями? Это не значит, что этого требует румынское законодательство, верно? Поэтому, если это не требуется по закону, вы все равно можете принять документы и продолжить процесс проверки. Мы твердо убеждены в том, что для проверки не должно быть никаких сроков. Вы можете потребовать все необходимые документы, даже по почте, но у игрока должна быть возможность предоставить документы.

Дорогой Питер,

Это правило не было создано Казино. Условие подачи документов в течение 30 дней является требованием регулятора. И, конечно же, в наших Условиях. Если игрок не предоставляет документы в течение этого срока, аккаунт блокируется. Это правило распространяется на всех румынских игроков.

От этого игрока мы получили подтверждение о его проживании в другой стране (по электронной почте и документально). Так счет был заблокирован, а выигрышный депозит возвращен игроку. Но поскольку игрок настаивал на том, что он по-прежнему живет в Румынии, мы разрешили ему повторно отправить подтверждение своего адреса (на 30 дней, по запросу регулятора). На проверку у игрока было 26 дней. Но документы так и не были отправлены

Обратите внимание, что для получения выигрыша у игрока была попытка отправить требуемый ROA в течение 26 дней. Он этого не сделал, поэтому уже не может получить выигрыш, даже если потом отправит требуемый документ. Игрок так и не доказал, что живет в Румынии. Опять же, это правило является требованием регулятора, а не казино.

О чем ты говоришь?!! Больше щелочи? Предоставление моей личности с румынским паспортом не является доказательством того, что я живу в Румынии?! Отправка счета из румынского местного совета не является доказательством наличия адреса в Румынии?! Что касается британских документов, у меня они тоже есть, потому что я иногда работаю в Великобритании, но ЭТО НЕ ВАША ПРОБЛЕМА. Вы потребовали у меня эти документы и заставили меня ждать только потому, что у меня была причина закрыть мой счет и украсть мои деньги. ВЫ ПРИЗНАЛИ, ЧТО СПРАШИВАЛИ МЕНЯ О НИХ. Я играл в Румынии, это можно проверить, нашел мой адрес vpn во время, когда я играл, я сразу же отправил вам свой паспорт для подтверждения моей личности, вы спросили больше, например, подтверждение адреса, и я сказал вам, что все счета на моем имя отца, хорошо? Я не могу купить дом моего отца, выставляя все счета на свое имя, это нелепо. И с этого момента все, что ты делал, это МОШЕННИЧЕСТВО И ЛГА МЕНЯ!!!! ПОЗОР ВАМ, МИСТЕР БИТ КАЗИНО. Итак, Casino Guru, я думаю, у вас есть все доказательства того, что это казино Mr Bit меня обмануло. И, о, мистер Бит, как вы можете говорить, игрок так и не доказал, что живет в Румынии». Наличие румынских документов, удостоверяющих личность, и уплата румынского муниципального налога НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ????????

И да, вы также ДОПОЛНИЛИ, что я сделал свой процесс проверки, но слишком поздно. ЭТО БЫЛО ИЗ-ЗА ВАС, И У МЕНЯ ЕЩЕ ЕСТЬ ОТПЕЧАТКА, КОГДА ТЫ СКАЗАЛА МНЕ, НЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ ВРЕМЕНИ!!!!

Мистер Бит, почему, когда я прислал вам результаты теста на Covid, сделанного в Румынии, в местной клинике, вы его отвергли?! Это тоже был POA, и это было за пару дней до моего выигрыша. Вы знаете, вы в основном СДЕЛАЛИ КРАГ

Уважаемая команда казино MrBit,

Если подача документов в течение 30 дней и по почте является требованием регулятора, будьте так любезны и покажите мне документ, где это указано, или пришлите мне ссылку, потому что я не могу ее найти.

Дорогой Питер,

Мы считали, что вы, как арбитры в споре между игроком и нами, должны обладать всей необходимой информацией относительно требований регулятора для разрешения любых претензий.

Пожалуйста, ниже вы можете увидеть точку от регулятора:

Статья ART.19 Пункт (5) Указа об азартных играх 111/2016

(5) Если игрок не подтвердит достоверность предоставленных данных либо окажется в списке самоисключенных или нежелательных игроков в течение 30 календарных дней с момента пополнения счета игрока, организатор закроет счет и существующий суммы на счете будут удержаны и перечислены в государственный бюджет до 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были удержаны средства. В случае смерти в период проверки суммы возвращаются наследникам, в соответствии с законом

Мистер Бит, нигде не сказано, что документы ДОЛЖНЫ ОТПРАВЛЯТЬСЯ ПО ПОЧТЕ! Я отправил вам оба документа по электронной почте, свой паспорт и 2 типа доверенности, первый результат теста на Covid, где можно прочитать мое имя и мой адрес, а второй - на 30-й день, это был счет от муниципального налога. Так что останавливайте мошенников!!!!

Уважаемая команда MrBit Casino,

Спасибо за разъяснение. Во-первых, я не знаю наизусть все законы во всех странах, а во-вторых, было много случаев, когда казино ссылалось на несуществующий закон. Я нашел закон о регулировании и подтверждаю, что в нем говорится то, что вы написали выше. Однако, как заявил Михай, об отправке документов по почте речи не идет. Отсюда возникает вопрос: когда начался его 30-дневный срок и когда вы получили его документы по электронной почте?

И, кстати, я нашел их поведение оскорбительным и несправедливым, они закрыли мой аккаунт по нереальным причинам.

Дорогой Питер,

Доверенность, отправляемая по почте, является общеизвестной практикой. Так делают многие казино, поэтому это не прописано в терминах или регулятором.

Доверенность, отправленная по почте, запрашивается, когда у казино есть сомнения относительно местонахождения игрока. В данном случае они есть, так как у нас уже есть другой документ, подтверждающий проживание в Великобритании. И если игрок отправит другой электронный документ с адресом другой страны, это не объяснит ситуацию.

Лимит в 30 дней начался 20.12.2021. Из соответствующих документов за этот период игрок отправил только выписку с адресом в Великобритании.

Учитывая тот факт, что мы запросили доверенность, отправленную по почте, игрок даже не прислал нам обычную доверенность, которая соответствовала бы требованиям. Последний отправленный им документ мы получили 01.02.22 (срок 30 дней прошел). Сам документ не мог быть принят в качестве обычной доверенности (это был счет от частной компании на оплату штрафа ГИБДД). Документ, запрошенный для проверки, так и не был отправлен игроком.

Мистер Бит, ТЫ ПРОЧИТАЛ ЭТОТ СЧЕТ?! Проклятые мошенники 🤬🤬🤬. И с каких это пор казино установило свои собственные правила, вроде запроса документации по почте?! Вы в состоянии обеспечить безопасность почтовой службы?! НЕТ ТЫ НЕТ! И вы могли бы также солгать, даже в этом случае, вы могли бы сказать мне, что никогда не получали письмо, не так ли?! Вам проще, потому что игрок не может подать жалобу по неизвестной причине, например, на пропажу письма с почты! Теперь вы толкаете меня на пределе, мистер бит!!! ХВАТИТ ЭТИМ!

Всем привет,

Я обсудил этот вопрос с нашим руководством, и вывод такой: Что касается регистрации в казино, Михай, выбрав Румынию в качестве страны проживания, на самом деле не получил никакого несправедливого преимущества, так как он все еще является гражданином Румынии и все другой случайный игрок, скорее всего, сделал бы то же самое. Основная проблема заключается в том, что запрошенные документы не были предоставлены вовремя. Если бы казино имело международную лицензию, мы бы настаивали на том, чтобы Михай получил возможность завершить проверку, потому что мы убеждены, что она не должна быть ограничена по времени. Однако в данном случае срок установлен румынским правительством, и мы не можем заставить казино нарушить закон.

Уважаемый Михай,

Боюсь, мы не сможем вам помочь с этим. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать запросы, отвечать на них как можно скорее и предоставлять правильные и действительные документы для проверки. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер