Игрок из Австрии, у которого была подтвержденная учетная запись и прошлые успешные транзакции в Mr Bet, больше не может получить доступ к своей учетной записи из-за претензии на несколько учетных записей. Его запрос на вывод средств на сумму 4400 евро все еще находится на рассмотрении после длительного времени рассмотрения.
Привет команде CasinoGuru!
Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я снова делаю ставки в MrBet уже несколько месяцев. Выиграл немного, обналичил. Потерял немного, снова внес депозит... Мой аккаунт проверяли дважды за несколько недель, и оба раза полностью подтвердили.
С 14 по 26 марта я делал ставки каждый день и выиграл только одну ставку. Тогда у меня был баланс в размере 10 540 евро (текущий) и я хотел снять с него 4 400 евро . За этим запросом последовала следующая «проверка», которая снова заняла около 2 недель. С тех пор я больше не мог делать ставки, и в статусе вывода средств было указано: «Проверка еще не завершена»... Несмотря на многочисленные запросы через LiveChat, мне сообщили только о том, что моя учетная запись проверяется». по соображениям безопасности» и что это может занять некоторое время, но «они делают все возможное…». Также вчера (22 апреля) я получил такой же ответ от поддержки. Теперь, когда я хотел проверить статус, чтобы узнать, изменилось ли что-нибудь, я больше не могу войти в систему. Я получил сообщение «Ваша учетная запись заблокирована по следующей причине» 9.1.2. Разрешается только одна учетная запись на человека. Счета, открытые под вымышленным именем или одним и тем же лицом, не могут получать выигрыши».
Конечно, у меня там нет нескольких аккаунтов, это даже невозможно. Можете ли вы помочь мне прояснить ситуацию? С уважением, Жанно.
Дорогой Shawnoo88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
Спасибо за быстрый ответ.
Нет, на 100% никто из моей семьи не создавал собственную учетную запись на MrBet.
Выигрыш был достигнут с помощью кэшбэк-бонуса. Бонус означает, что если вы выиграете свою ставку, вы получите свой выигрыш как обычно... а если вы проиграете ставку, вы получите обратно 50% своей ставки (см. Прикрепленное изображение). Таким образом, мой выигрыш был получен БЕЗ бонуса.
Я доступен для дальнейших вопросов.
Привет,
Вы уже связались с MrBet? Вам нужна дополнительная информация от меня?
С уважением, Шону.
Большое спасибо, Shawnoo88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петронела! Большое спасибо. Я надеюсь на это тоже.
Привет, Shawnoo88 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогой мистер Бет Казино ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств? Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Дорогой Якуб,
В настоящее время мы проверяем статус запроса пользователя в соответствующем отделе. Поскольку учетная запись пользователя проходит дополнительные проверки безопасности, в настоящее время она заблокирована. Мы ждем обновлений и будем держать вас в курсе всех событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock