ГлавнаяЖалобыMr. Vegas Casino - Выигрыши игрока блокируются в связи с закрытием счета.

Mr. Vegas Casino - Выигрыши игрока блокируются в связи с закрытием счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3075

Количество: £4 036,85

Mr. Vegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2023 | Не разрешено : 13.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграла в казино 4036,85 фунтов стерлингов, но ее счет был внезапно закрыт под предлогом ответственной игры, что заблокировало выплату. Игрок отрицал запрос на самоисключение и утверждал, что казино намеренно задерживает проверку ее личности. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, но отказалось предоставить доказательства в подтверждение своих слов. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS) для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

привет, прошло 4 дня, я отправляю все доказательства, они проверены, и я выиграл 4 036,85

после того, как я пытался войти в систему, они закрыли мою учетную запись из-за ответственности. Я не внес большой депозит и мало играл, они нашли предлог, чтобы выплатить мой выигрыш, они закрыли мою учетную запись без причины

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ayten97,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы просили вас самоисключиться в этом казино?

Подавали ли вы когда-нибудь запрос на самоисключение в Комиссию по азартным играм Великобритании?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я не хотел самоисключения с моей стороны, они сделали это сами

и второй вопрос Нет

я всегда отправлял им электронные письма и чат, ничего не помогало

они самостоятельно исключили мой аккаунт из-за того, что не дали никакого ответа, и теперь извиняются, чтобы отправить мои средства, может кто-нибудь мне помочь, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Может кто-нибудь мне помочь, пожалуйста, от них пока ничего file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, может кто-нибудь проверить мое дело, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Судя по скриншоту, который вы нам прислали сюда, похоже, что ваши документы, удостоверяющие личность, все еще проходят проверку. Не могли бы вы сообщить мне, что появляется на вашем экране, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись казино? Возможно ли, что ваша учетная запись была временно заблокирована до тех пор, пока не будут проверены все ваши подтверждающие документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, они подтвердили мой банковский счет и адрес только через 10 минут, прошел 1 месяц, они извиняются, чтобы подтвердить мою личность, и когда я связываюсь с ними, всегда говорят, что нет обновлений, вам придется подождать, они самостоятельно исключают мою учетную запись без причины, они не применяют свои условия и условия, пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они самостоятельно исключили мой аккаунт на 6 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Ayten97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Айтен97!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вчера мы отправили госпоже Ayten97 электронное письмо с заключением по их жалобе относительно состояния счета и средств, и к нам не поступило никаких споров, поэтому мы считаем дело решенным с нашей стороны.


С уважением.

Команда Видеослотов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Айтен97, есть ли у вас новая информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, здравствуйте, я думаю, что они меня обманули, потому что я им все отправил.

При внесении депозита проблем не было, потом, когда я заработал деньги, они закрыли мой счет. Потом они попросили у меня доказательства, и я немедленно их отправил, и всегда пытался с ними поговорить, но никто мне не помог.

А через месяц они приходят ко мне и только отвергают мои 441 фунт и говорят, что я не соблюдал правила и условия. Я прочитал и выполнил все правила. Я отправил им все, что мне принадлежало, у меня был только один аккаунт, и они скажите мне, что вы не соблюдали правила, это Касио мошенник, они делают то же самое с людьми, пожалуйста, дайте мне вернуть деньги. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы указать, какие правила, по мнению казино, вы нарушили? Есть ли какая-либо информация об этом в их недавнем электронном письме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы имеем в виду следующие термины:

1.5 Разрешается использовать только одну учетную запись игрока для каждого игрока. Если вы попытаетесь или успешно откроете более одной учетной записи игрока под своим именем или под любым другим именем, или если вы попытаетесь или преуспеете в использовании Веб-сайта посредством учетной записи игрока любого другого лица, Videoslots будет иметь право немедленно закрыть все ваши Учетные записи игроков, сохраняйте все денежные средства на таких Учетных записях игроков и запрещайте Вам использовать Веб-сайт в будущем. Если у Videoslots есть основания полагать, что вы зарегистрировали и/или использовали более одной учетной записи игрока в Videoslots или вступили в сговор с одним или несколькими другими лицами, используя несколько различных учетных записей игроков в Videoslots, Videoslots имеет право считать такие учетные записи составляющими Несколько учетных записей игроков и обращаться с ними в соответствии с настоящим пунктом 1.5.

1.15. Videoslots оставляет за собой право по своему усмотрению:

1.15.1. отказать в открытии Учетной записи игрока или закрыть существующую Учетную запись игрока;

1.15.2. отказать в депозитах без каких-либо объяснений при условии, что любые ставки или уже сделанные выигрыши будут учтены Videoslots, если они не были получены мошенничеством или другими незаконными или незаконными способами или в результате ошибок в игре или управлении счетом; и/или

1.15.3. приостановить или прекратить использование Учетной записи игрока в рекламных мероприятиях, конкурсах или других услугах.

1.16. Если компания Videoslots считает, что существуют обоснованные опасения, что учетная запись игрока является, была или может быть:

1.16.1. используются для незаконной, мошеннической или нечестной деятельности; или

1.16.2. что настоящие Условия были прямо или косвенно нарушены, что может включать, среди прочего:

1.16.2.1. поведение, направленное на мошенничество или манипулирование результатами игр на Веб-сайте;

1.16.2.2. попытки сделать ставку по шаблону, чтобы определить выгодную игру;

1.16.2.3. использование ошибки, включая ошибку игры, очевидную или нет, которая приносит незаконную выгоду Игроку;

1.16.2.4. сговор; и/или

1.16.2.5. клиент получает доступ к игровой деятельности и участвует в ней из юрисдикции, отличной от указанной в 1.13.1;

1.17 В случае обоснованного подозрения в каких-либо правонарушениях Игрока по любой причине, включая, помимо прочего, действия, предусмотренные в пункте 1.16. действия (или попытки действовать) любым способом, который Videoslots обоснованно считает незаконным, совершенным недобросовестно или с целью обмануть Videoslots и/или обойти любые договорные или юридические ограничения (независимо от того, является ли такое действие или попытка действия фактически причиняет Videoslots какой-либо ущерб или вред), Videoslots оставляет за собой право (в зависимости от обстоятельств):

1.17.1. запрашивать документы для проверки личности, разрешения на использование конкретной карты (включая предоплаченные карты) или других фактов, предоставленных Игроком в отношении его Учетной записи игрока, прежде чем отправлять и выполнять запросы на снятие средств;

1.17.2. хранить и управлять денежными средствами, принадлежащими Игроку, на его Счете Игрока в соответствии с общепринятыми правилами управления денежными средствами. Это может включать в себя финансовое учреждение или поставщика платежных решений, которому поручено хранить средства от имени или в пользу Игрока;

1.17.3. удержать средства, доступные на Счете Игрока, или отказать в выплате по требованию Игрока до тех пор, пока не будут установлены действия или потенциальные нарушения Игрока; или

1.17.4. взимать с Игрока сумму, эквивалентную остатку доступных средств на Счете Игрока, в виде заранее оплаченных убытков и расходов, понесенных в результате действий или нарушений Игрока, и зачесть эти заранее оплаченные убытки и расходы в счет все суммы, находящиеся у Игрока на его Счете Игрока. Это право на зачет не наносит ущерба праву Videoslots требовать дальнейшего возмещения финансовых убытков, понесенных им в результате незаконных, мошеннических или нечестных действий Игроков или нарушения настоящих Условий; или

1.17.5. применять, сохранять или выплачивать любые средства, хранящиеся Игроком на Счете Игрока, таким образом, как это может быть предписано Videoslots любым компетентным регулирующим или другим органом в пределах юрисдикции, где может иметь место незаконная, мошенническая или нечестная деятельность или посредством которой Видеослоты регулируются.

1.17.6 закрыть Учетную запись Игрока по своему усмотрению в любое время и без предварительного уведомления. Игрок будет уведомлен по электронной почте о любой такой мере.


Йенс (Мистер Вегас)


С уважением


я уверен на 100%, что применил все условия, они просто оправдываются 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ayten97!


Mr.Vegas Casino Team, пожалуйста, уточните, какие именно правила нарушил игрок, и пришлите доказательства на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . Также обратите внимание, что ни одно из предоставленных вами доказательств не будет передано третьим лицам или игроку.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет, они не дают мне веской причины, почему они сохраняют мой выигрыш, это казино обманывает людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Электронное письмо было отправлено на pavel.k@casino.guru с дальнейшими разъяснениями по этому поводу.


С уважением.

Команда Мистер Вегас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ayten97, я был в казино, что конфискация ваших средств вызвана нарушением условий. Однако казино отказалось предоставить нам какие-либо доказательства. Поэтому я вынужден закрыть данную жалобу как неразрешенную. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. А пока я рекомендую вам обратиться в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS) – альтернативную службу разрешения споров ( http://www.ibas-uk.com/ adjudication@ibas-uk.co.uk ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях