Mirror Bingo Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Каждый раз, когда я пытался выйти, они запрашивали документы, хотя я предоставлял их более 5 раз.

Теперь они показывают мой баланс как ноль

Привет, wegoesboom,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mirror Bingo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Большое спасибо.

Это продолжается с 1 сентября 2021 года. У них, должно быть, были все мои документы как минимум 5 раз.

У них были банковские карты, паспорта, выписки с банковских счетов, стр.60.

В последний раз я писал им месяц назад, спрашивая, где мой баланс.

Ответ..... ПОЖАЛУЙСТА, ОТПРАВЬТЕ ID DOCS

Из моих электронных писем выяснилось, что сразу после сбоя в игре, который стоил мне несколько сотен фунтов, на который я пожаловался, меня заблокировали. Как и в некоторых других казино.

У меня также есть электронные письма, в которых говорится, что я полностью подтвержден, но затем, после запроса на вывод средств, они снова запрашивают подтверждение.

Привет, wegoesboom,

Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

ПЕРЕСЫЛАН

Достаточно ли писем?

Здравствуйте, wegoesboom и спасибо за электронные письма. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

ОГРОМНОЕ СПАСИБО

Привет, wegoesboom,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Mirror Bingo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Mirror Bingo,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии учетной записи игрока и прояснить ситуацию с соответствующим балансом?

С уважением,

Адам

Привет, wegoesboom,

Я получил ответ от казино по Skype, в котором говорилось, что служба поддержки клиентов предоставит вам необходимые услуги и что они не могут предоставить нам дополнительную информацию по отдельным случаям.

Могу ли я узнать, есть ли прогресс в отношении вашей учетной записи?

С уважением,

Адам

Привет,

У меня не было связи с ними.

Уважаемый wegoesboom,

Мне жаль слышать, что вы не получили дальнейшего ответа. Поскольку казино не может поделиться с нами какой-либо информацией об отдельных случаях, мы мало что можем сделать. В результате жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) — службу альтернативного разрешения споров ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует eCOGRA, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам