mBitCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я играю и вношу депозиты на этом сайте уже пару месяцев, не зная, что мне запрещено играть в США. Я сказал им, и они закрыли мой счет и не вернут мои депозиты.

Привет, kevinjoneslmc,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с mBitCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Использовали ли вы VPN для регистрации или доступа к веб-сайту казино? Каков был ваш баланс, когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я не использовал VPN для доступа к сайту, поэтому предположил, что не нахожусь в стране с ограниченным доступом. Я спросил поддержку, когда начал играть, и они сказали не заполнять информацию о профиле. Мой баланс был невелик, когда мой счет был закрыт.

Сохранился ли разговор, где казино утверждало, что данные заполнять не надо? Если да, отправьте его со всеми дополнительными доказательствами на адрес nikolas.b@casino.guru.

Нет, к сожалению, я не могу отправить вам стенограмму последнего разговора с ними.

Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Хорошо, сделаю это через некоторое время, спасибо за вашу помощь.

Спасибо kevinjoneslmc за всю предоставленную информацию. Мы считаем, что как только казино позволит вам зарегистрироваться и внести депозит, вы также сможете снять деньги. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник, я согласен. Моя проблема в том, что я вообще не использовал VPN и не скрывал свое местоположение. Я знаю, что они могли видеть, что я игрок из США, и любой другой сайт, на котором я тоже был, который не разрешает игрокам из США, не позволит вам получить доступ к сайту, не говоря уже о депозите. Так что я чувствую, что это сделано намеренно, чтобы они могли отказать в крупной выплате или, в моем случае, позволить мне внести депозит несколько раз, думая, что я могу играть, и, вероятно, позволили бы мне снимать небольшие суммы, но затем, когда я получаю большую джекпот закрыть мою учетную запись и сказать, что я нарушил условия. Я размышляю обо всем этом, конечно, но почему бы еще им не заблокировать доступ к сайту. Если бы меня заблокировали, а затем я решил, что хочу играть на сайте через VPN, я бы не стал жаловаться, потому что я бы активно и сознательно нарушил условия и пошел на этот риск.

Привет, Кевин,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить mBitCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Кевин! Мы понимаем ваши опасения и хотели бы помочь вам разобраться в этом.

В процессе создания учетной записи вас спросили, согласны ли вы с нашими Условиями. Установив флажок, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями, приняли их и полностью их соблюдаете. Условия являются общедоступными, и с ними можно ознакомиться здесь: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions .

Согласно пункту 2.2, пользователи несут единоличную ответственность за определение того, соответствует ли доступ и/или использование нашего веб-сайта применимым законам в их юрисдикции. Поэтому любой иск, предъявленный нам по любой причине в связи с этим, будет считаться недействительным.

Пункт 2.3 Условий также включает список стран с ограниченным доступом, включая Соединенные Штаты Америки и их территории. Мы не можем гарантировать успешную обработку снятия или возмещения средств, если игрок нарушает эту политику для стран с ограниченным доступом.

Согласно нашим журналам, пользователю никогда не сообщали, что он не должен заполнять информацию своего профиля.

Пользователь спросил, требуется ли проверка, и ему сообщили, что она не является обязательной, если только не требуется. Верификация не запрашивалась, так как, будучи криптовалютным казино, пользователи могут играть анонимно.

Наконец, прежде чем мы сможем продолжить рассмотрение дела, мы хотели бы проверить личность пользователя, чтобы подтвердить утверждения. Кевин, вы будете уведомлены о следующих шагах на адрес электронной почты, указанный в CasinoGuru.

Спасибо!

Значит, из-за того, что я недостаточно внимательно прочитал ваши условия, вы сохраняете все мои депозиты?

Очевидно, когда я спросил, можно ли играть на вашем сайте и нужна ли мне проверка, пришло время сказать мне, что моя страна ограничена, не позволяйте мне делать несколько депозитов, а затем снова спрошу вас и заблокируют мою учетную запись.

Все сайты казино, на которых я был, не позволяют нам, игрокам, ограничивать вас в посещении сайта.

Если бы моя страна не была разрешена, когда я пошел на Cashout, я уверен, что у меня были бы проблемы, поэтому вы забрали мои деньги, зная, что я из США и в ограниченном списке, что, если это неправильно, и я хотел бы, чтобы мои деньги были возвращены.

Я не уловил последнюю часть письма, приношу свои извинения. Я более чем готов подтвердить свою личность с вами.

Я также хотел бы сказать, что знаю, что в казино есть правила. Думаю, я спросил вас, могу ли я играть, что я хорош. Вы не можете ожидать, что люди прочитают страницы положений и условий, поэтому я и спросил.

Мне понравился ваш сайт. Я участвовал в викторинах по раздору, и я думаю, что условия распространяются на людей, которые намеренно пытаются скрыть свое местоположение или личность, я только сделал ошибку, предположив, что я хорош, и это не должно привести к потере моих средств.

спасибо буду ждать инструкций

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда mBitCasino,

Если я правильно понимаю, вы позволяете игрокам откуда угодно регистрировать аккаунт, вносить депозиты и играть в казино. Если есть страны с ограниченным доступом, почему бы вам не использовать блокировку IP-адресов, чтобы избежать таких ситуаций? Насколько я знаю, игрок никогда не использовал VPN-сервис, чтобы скрыть свой IP-адрес. С нашей точки зрения, игроку было позволено открыть счет, играть и терять свои деньги, почему бы ему не разрешить забрать свой выигрыш? Если вам так важны страны с ограниченным доступом, не позволяйте игрокам регистрироваться анонимно. Что происходит в случаях, когда игроки теряют все свои депозиты, играя в игры, и вы узнаете, что они были из страны с ограниченным доступом? Вы возвращаете потерянные депозиты?

Ну, скажем, Питер, отсутствие блокировки IP или какого-либо четкого сообщения, не скрытого в условиях, вводит в заблуждение. Я думаю, что если бы я никогда не упоминал свою страну и не использовал криптовалюту, у меня не было бы проблем с обналичиванием, но это заставляет меня нервничать, и я хочу быть уверенным, что мне выплатят мой выигрыш.

Mbit подтвердил мою личность и предложил мне возмещение. Я еще не получил, только что получил электронное письмо, поэтому я подтверждаю, что получил, и хотел бы поблагодарить вас, Питер, за то, что вы, ребята, делаете здесь, я бы никогда не знал, как это сделать без вашей помощи, и не думаю, что я бы удалось вернуть деньги.

Азартные игры легальны в Мичигане, здесь есть регулируемые сайты, но мне нравится использовать криптовалюту и игры в этих казино, поэтому приятно знать, что вы, ребята, здесь, чтобы помочь решить подобные проблемы.

Mbit спасибо за понимание ситуации и правильные действия, это очень почетно, и когда вы начнете принимать игроков из США, я буду первым в очереди 🙂

Привет, kevinjoneslmc,

Спасибо за обновление. Я правильно понимаю, что вы согласны с решением (возврат)?

Да, я согласен с тем, что я внес 0,115 ETH 23,35 mBTC и 40 долларов США.

Они запросили адреса кошельков для этих валют, но не подтвердили сумму и еще не получили, надеюсь, в ближайшее время, и я могу сообщить вам, что деньги были возвращены.

Хорошо, спасибо. Я поставлю таймер на семь дней, и посмотрим, получится ли.

Привет,

Дорогой Питер,

Прежде всего, как бы мы ни ценили вашу точку зрения по этому вопросу, мы не обсуждаем информацию об учетной записи, если она не обсуждается непосредственно с владельцем учетной записи.

mBitCasino, безусловно, придерживается лучших отраслевых практик и стандартов и очень серьезно относится ко всем вопросам. Игроки должны полностью прочитать и принять Условия и положения сайта перед созданием учетной записи и несут ответственность за определение того, соответствует ли доступ к сайту применимым законам их юрисдикции, как указано на сайте. Список стран с ограниченным доступом доступен для просмотра на сайте.

mBitCasino, безусловно, имеет механизмы для целей обнаружения, однако иногда случается, что обход происходит, когда игроки используют инструменты, которые могут маскировать их географическое местоположение. mBitCasino очень серьезно относится к этим случаям и решает их, как только они становятся известны нам.

Уважаемый kevinjoneslmc,

Мы благодарим вас за сотрудничество и хотели бы сообщить вам через эту ветку, что средства были отправлены на предоставленные адреса криптовалюты.

Подтверждено, спасибо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый kevinjoneslmc,

Несмотря на то, что мы обычно настаиваем на том, чтобы казино выплачивало игрокам их выигрыши в подобных ситуациях, в вашем случае возврат депозитов явно работает в вашу пользу. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер