У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Связавшись с представителями казино, они подтвердили, что учетная запись была успешно подтверждена, и в настоящее время выплачиваются выплаты. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, нам пришлось отклонить жалобу.
Я внес в казино 1000 евро и выиграл 14 112 евро. Я не могу вывести средства, потому что моя учетная запись не подтверждена. Я отправил запрошенные документы, но проверка профиля ожидается уже 3 недели, и ничего не происходит.
Уважаемый kalaman89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня нет точной даты отправки документов, потому что они были отправлены через сайт. Я отправил им селфи, фотографию паспорта и информацию об адресе либо со счетом за электричество, либо с выпиской из банка. Я не вижу, какие документы я отправил, поэтому не могу дать более подробную информацию об этом.
Большое спасибо за ответ, kalaman89. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил электронные письма между мной и казино. Разговоры в чате не сохраняются, поэтому я не могу их отправить,
Большое спасибо, kalaman89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый kalaman89,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу проверки и получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Малина Казино присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе проверки игрока?
Дорогая команда,
Благодарим за обращение.
Мы получили запрошенные документы от игрока, включая предоставленную сегодня историю транзакций. Финансовому отделу потребуется некоторое время для проверки документов. После завершения проверки мы сообщим вам.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Искренне,
Казино Малина
Спасибо за информацию. Пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях.
Я получил подтверждение своей учетной записи, и первые выплаты были выплачены. Спасибо за помощь.
Вы получили все запрошенные вами выплаты или все еще ждете, пока некоторые из них будут обработаны и выплачены?
Только часть, потому что за один раз можно вывести 500 евро, так что весь вывод занимает несколько дней.
Спасибо, что дали мне знать. Я хотел бы спросить казино о статусе оставшихся выплат.
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Как подтвердил клиент, проверка аккаунта была завершена. Теперь у клиента есть доступ к мгновенному снятию средств, и он регулярно запрашивает и получает платежи. Мы позаботимся о том, чтобы процесс продолжался, пока клиент снимает свой баланс. Последний платеж был обработан сегодня.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Казино Малина
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемый kalaman89, пожалуйста, держите нас в курсе статуса ваших запросов на вывод средств.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock