Lucky7even Casino - Аккаунт игрока заблокирован после верификации в Skype.

Привет, я зарегистрировал аккаунт в этом казино 14 января и выиграл 13,4 тыс. евро. После подачи моих документов казино отправило мне электронное письмо с просьбой подтвердить Skype, но я не смог сделать это сразу, потому что собирался идти в армию, но я поговорил с ними и договорился сделать это после того, как вернусь. Перенесемся на 2 месяца вперед, я прошел с ними проверку по Skype, предоставил свой идентификатор во время видеозвонка, они сказали, что все хорошо, и мне нужно дождаться электронного письма, в котором будет сказано, что все хорошо. Через несколько дней я получил электронное письмо от них о том, что мой аккаунт заблокирован😕. Они просто назвали кучу причин по которым аккаунт можно забанить но не сказали какие из них, но даже я не сделал ничего плохого как в их списке.

Скриншоты разговоров прикреплю. Я считаю, что это очень несправедливо, и мне нужно получить свой выигрыш, потому что я уважаю все их правила.

Привет, silveraae6,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky7even. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? В какую игру ты играл? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Итак, после моей победы 14 января процесс начался. Думаю, я выиграл с бонусом для казино, не нарушил никаких правил относительно бонуса. Я играл в слоты. В прошлый раз казино только что отправило мне электронное письмо с сообщением, что счет остается закрытым. (Я первый раз, когда казино попросило дополнительную безопасность, а не то, что они закрыли мой аккаунт)

Я приложу дополнительные доказательства

Здравствуйте, это очень серьезно для меня, и я ищу ваш ответ.

Привет, Silkaae6,

К сожалению, загруженные здесь скриншоты нечитабельны. Не могли бы вы передать их вместе с другими доказательствами nikolas.b@casino.guru ?

Да! Я сделал это сейчас!

Спасибо Silkaae6 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,silkaae6,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Lucky7even !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его счет закрыли, а спорные средства конфисковали?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

На данный момент похоже, что казино указало половину своих Условий (образно) в качестве причины своих действий в отношении учетной записи пользователя.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.