ГлавнаяЖалобыLucky Tiger Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Lucky Tiger Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 USD

Lucky Tiger Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.03.2021 | Разрешено : 02.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из США очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Его аккаунт был успешно проверен и выплачен выигрыш из бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил запрошенную документацию только для того, чтобы подождать полные 4 рабочих дня, чтобы мне сказали, что мне нужно повторно отправить идентификатор из-за того, что он был отключен, чего не было, но я повторно отправил его еще дважды, и мне сказали, что я буду утвержден сегодня, а затем утром, что Через пять рабочих дней с момента последней переписки мне было отправлено электронное письмо с просьбой подтвердить правильность адреса биткойнов, чтобы убедиться, что платеж получен должным образом. Несмотря на то, что я уже предоставил им адрес в 3 отдельных случаях, что все еще бессмысленно, учитывая, что они не будут нуждаться или использовать адрес до обработки отзыва, который я буду предоставлять снова в течение 4 раз. Итак, после подтверждения правильности адреса биткойна, я спрашиваю, сколько сейчас, и удивляюсь, что это будет еще 4 рабочих дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное казино не относится легкомысленно к KYC.

Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ваши собственные слова: «Обычно это занимает пару рабочих дней», но, похоже, у вас уходит 4 рабочих дня, чтобы ответить, говоря, что нужно больше, начиная с 4 рабочих дней, подождите. В последнем ответе меня спросили, имел ли я дело с какими-либо другими банками, потому что мой не разрешает международные переводы, что мне сказали, что они делают, когда я спросил, а затем вы попросили меня подтвердить адрес биткойн-кошелька, что я сделал три раза. Мои банковские операции не имеют значения, поскольку я делаю все депозиты с помощью биткойнов и запрашиваю все снятия с того же самого биткойна. Теперь я снова жду 4 рабочих дня в третий раз. Неразумно и неприемлемо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кевин,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Lucky Tiger Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с верификацией игрока и почему это занимает так много времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,


Спасибо, что обратились к нам.

Мы связались с финансовым отделом Lucky Tiger по поводу интересующего вас вопроса.

Сообщаем вам, что ваш игровой аккаунт был одобрен для запроса вывода средств 3/12. Вы можете отправить запрос на вывод средств.


С уважением,

Команда Lucky Tiger

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Также я хотел бы понять, как у вас есть дневные лимиты в 500 и еженедельные лимиты в 2000, но каждый запрос занимает 7 дней, так что, по сути, это не то, что на самом деле недельный лимит в 500 делает недельный лимит 2000 недостижимым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,


Спасибо, что поддерживаете связь.


Сообщаем вам, что вы можете запросить вывод средств в размере 500 долларов США в день. Общая сумма запросов не может превышать 2000 долларов в неделю.

Фактически, вы можете отправлять четыре вывода средств в неделю, и каждый из них будет обработан в течение семи рабочих дней.

Обращаем ваше внимание, что максимальный вывод бонуса составляет 508 долларов США. Соответственно, остаток средств будет автоматически списан при снятии с игрового баланса.


С уважением,

Команда Lucky Tiger

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,

попросите вывод средств и дайте мне знать о вашем прогрессе, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я запросил отмену около 4 дней назад и ничего не слышал, но я дам вам знать, если я сделаю, но я не буду задерживать дыхание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

«Я получил снятие 500, а они забрали остаток по какой-то причине, которая не была указана в правилах, но независимо от того, что они заплатили, что-то лучше, чем ничего»

Взаимодействие с другими людьми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

не могли бы вы рассказать нам, что случилось с остальными выигрышами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,


Спасибо, что связались с нами по этому поводу.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с условиями выигранной вами бонусной акции максимальная сумма вывода составляет 508 долларов США. Оставшиеся выигрыши были вычтены из игрового баланса при выводе средств в соответствии с условиями бонуса, описанными в Правилах и условиях казино.


С уважением,

Команда Lucky Tiger

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,

Казино выплатило вам ваш выигрыш в соответствии с условиями и положениями бонусов. Мы считаем это дело разрешенным.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях