Игрок из США выиграл $7000 и запросил вывод средств. Несмотря на предоставление запрошенной информации, казино теперь запрашивает PDF-файл с выпиской по счету. Игрок подозревает, что они не заплатят, и у него нет возможности забрать свой выигрыш.
Выиграйте мега-гранд за 6700 долларов, а затем еще за 300 долларов за 7000 долларов. Заполненная информация, номер свифта, банковские адреса и все такое. Теперь им нужен PDF-файл с моей банковской выпиской. Также совместный аккаунт с женой. Они не собираются платить. Не отправлю чек. Так что мне некуда забрать свои средства. Это фугази!
Уважаемый Billben501968,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я заполнил всю информацию для быстрого номера и т. д. Я отправил все документы на documents@luckylegends.com . Затем я перепроверил, и им понадобилось письмо от моей жены, в котором говорилось, что они могут списать средства с ее карты? В любом случае ей пришлось написать рукописное письмо, разрешающее им списать средства с ее карты, поскольку на счету указано ее имя. Ждал четыре дня ничего. Вернулся в чат. (Кошмар). Сказали, что они передали информацию, поэтому им нужна вся эта информация (которую они могут получить там, где я заполнил форму для вывода средств). Я не могу задавать вопросы. Я думаю, все это бот. Им потребовалось менее 10 секунд, чтобы получить мой депозит. На этом этапе заполняем вот так фугази. Я не думаю, что мне когда-нибудь заплатят. Продолжайте спрашивать всю эту банковскую информацию. Отправь это. Получил электронное письмо с предложением отправить его на адрес document @luckylegends.com, а затем еще одно с предложением отправить его на адрес support@luckylegends.com . Затем они говорят, что им нужна выписка по счету за прошлый месяц в формате PDF. Они не отправят чек. Не могу сделать этот провод. Я не знаю другого способа, чтобы они победили.
Привет Billben501968!
Спасибо.
Абсолютно могу. Я пришлю вам выписку с банковского счета с указанием обоих имен, все, что вам нужно. Я соберу это вместе. Что-нибудь еще вам нужно? Все это я дважды отправлял на почту Documents @luckylegends.com. и два для поддержки. Два, чтобы поддержать, не пройдут.
Только что получил письмо от Lucky Legends. Теперь они говорят, что им снова нужна вся информация, номер Swift и т. д. Это моя проблема сейчас. Я отправлял все, что имело отношение к моему банковскому счету, как минимум дважды! Они хотят всего этого снова. Теперь я в ужасе! Это моя банковская информация. Они оставляют или теряют мою информацию! Очень очень схематично. Да, и теперь они говорят, что мой банк не принимает международные депозиты, что мне кажется странным, поскольку они предоставили мне всю информацию для адреса быстрого номера. Мне кажется, они принимают международный депозит. Теперь им нужна альтернативная учетная запись, потому что это совместная учетная запись. Но почему они попросили мою жену выписать от руки письмо «ОК» (дебет?) Во всяком случае, она это сделала. Затем они сказали, что им нужна выписка из банка в формате PDF. Они не заинтересованы в том, чтобы мне заплатили. У меня нет другого аккаунта.
Большое спасибо, Billben501968, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо! Я совершенно потерян. Я даже не знаю, где я с ними. Я прекратил с ними всю переписку. Я им все отправил. Все, что у меня осталось, это мой первенец.
Уважаемый Billben501968,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Lucky Legends присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Приветствую всех,
Мы рассмотрели ситуацию, и запрошенный вывод средств по-прежнему должен быть рассмотрен отделом одобрения, поскольку мы не видим ничего поверхностного, что могло бы помешать одобрению, за вычетом суммы необналичиваемого бонуса в размере 105 долларов США. Единственная проблема, которую мы видим в учетной записи, — это отсутствие документации, подтверждающей адрес и утвержденный метод выплаты. Запрошенный метод вывода средств — банковский перевод. Нам не удалось найти какую-либо информацию о банке или счете, на который нам следует осуществить перевод. Счет за интернет был предоставлен в качестве подтверждения адреса, но на имя другого человека, чтобы продолжить, нам нужна дополнительная документация в виде недавнего счета за коммунальные услуги на имя зарегистрированного игрока.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат Billben501968 и предоставьте им необходимую документацию. Они смогут ответить на любые вопросы и помочь в выполнении необходимых требований для вывода средств. Как только мы подготовим и утвердим документы в учетной записи игрока, мы сможем помочь в продвижении дела вперед.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
До сих пор никто не может сказать мне, куда делись все мои документы. Для вывода средств необходимо заполнить квитанцию о снятии средств. Я сделал четыре разных вывода средств. У всех была банковская информация. Номер Swift и т. д. Все думают, что вы потеряли свою банковскую информацию. Куда это делось! Жена отказывается!!! Чтобы позволить мне отправить больше информации! Она, как и я, в ужасе, задаваясь вопросом, куда делась вся остальная информация. Она полностью убеждена, что это мошенничество. Поэтому я не могу двигаться вперед. Они утверждают, что у них нет того, что они должны иметь. Тогда будем, как сказала моя жена. Невозможно злиться на то, что никогда не было твоим.
Уважаемый Billben501968 , обратите внимание, что для продолжения вы должны предоставить казино необходимый документ на свое имя, поскольку вы являетесь зарегистрированным игроком.
Необходимые документы на мое имя? О чём ты вообще говоришь?
Согласно заявлению казино:
Запрошенный метод вывода средств — банковский перевод. Нам не удалось найти какую-либо информацию о банке или счете, на который нам следует осуществить перевод. Счет за интернет был предоставлен в качестве подтверждения адреса, но на имя другого человека, чтобы продолжить, нам нужна дополнительная документация в виде недавнего счета за коммунальные услуги на имя зарегистрированного игрока.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock