Игрок из Канады хотел сделать вывод, но казино перевело запрос на верификацию, которая находится на рассмотрении уже 2 недели. Игрок пытался сменить платежную карту, но не получил ответа, несмотря на предоставление всех необходимых документов.
Дорогая Дебралинн,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, утвердило ли казино все ваши документы, удостоверяющие личность, кроме подтверждения оплаты?
Правильно ли я понимаю, что вы повторно предоставили подтверждение оплаты, когда осознали свою ошибку?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Когда я пошел в банк... снял наличные... там сказали, что мне нужна проверка. Первым делом, которое он запросил, было удостоверение личности с фотографией.. поэтому я отправил обе стороны своих водительских прав... затем они попросили селфи, где я поворачивал голову из стороны в сторону, я отправил его.. заняла минуту, они ответили мне сообщением, сказали это было действительно
Затем они спросили банковский метод ... я глупый ... Я отправил свою карту с одним платежом за капитал (да) никогда не думал об этом, пока через несколько часов не смог получить ни от кого ответа, поэтому вернулся, и даже на следующий день он сказал, что ожидается, так что Мне предложили отказаться, что я и сделал. Затем появился знак, сообщающий, что он отменен, и это было через Hooyu, на который они тоже не отвечают.
Единственное, что они получили, это мои водительские права и селфи. Я не могу получить ни от кого ответа о том, как завершить процесс проверки ... как я уже сказал, я отправил все свое удостоверение личности и подтверждение места жительства на оба электронных письма, которые мне дали через их онлайн-чат ( help@luckylegend и documents@lucky легенды и Центральную корпорацию системы споров, которую через свое казино они рекомендовали в условиях или чем-то еще. ПОЭТОМУ В ЭТОМ ПРОЦЕССЕ ОНИ НЕ ПРОВЕРИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБУ ОТЗЫВАТЬ СРЕДСТВА.. ВСЕ СВЯЗИ ЕЩЕ ОТКРЫТЫ.
Большое спасибо, Дебралинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Дебралинн,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?
Ждем Вашего ответа.
Компания Lucky Legends одобрила мою верификацию, и из 12000 долларов я смог получить самый крупный вывод, и я жду 7 дней. И это было датировано 24 апреля.. посмотрим, что произойдет.