Lucky Creek Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я играл с бонусом, который я получил, и я отыграл, что я, наконец, провел несколько часов в игре и был готов обналичить деньги на следующий день, и связался с кем-то, чтобы провести меня, и он сказал, что все было хорошо, как только я лишился выдающийся бонус, и после этого я мог инициировать вывод денег, поэтому я сделал это и вернулся с ними, а затем подошел другой человек и сказал, что я не могу, потому что я растратил свой бонус, не делая депозит между каждым бонусом. Я спросил, почему человек, с которым я разговаривал раньше, сказал, что я могу обналичить деньги, и они просто возвращаются к тому же самому снова и снова. У меня есть скриншоты, на которых написано, что я могу обналичить деньги.

Уважаемый Jeffro888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):

«8.9.1 Чтобы претендовать на последующие бонусы, игрок должен внести минимальный депозит в размере 20 долларов США между последним бонусом, зачисленным на его счет в казино, и датой следующего предложения по Акции».

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо бесплатное рекламное предложение от этого казино ранее? В идеале, пересылайте историю кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: я скорректировал спорную сумму с 1416 долларов до 100 долларов, так как выигрыш был накоплен полностью за счет бесплатного бонуса.

«8.5.4 Для предложений бесплатных вращений, которые являются дополнительными к предложению о соответствующем депозите (т. е. предлагаются как часть пакета соответствующего депозита в качестве дополнительного бонуса), максимальный разрешенный вывод средств составляет 100 долларов США для этих конкретных бесплатных вращений.

Все бонусы бесплатных вращений имеют множитель наличных, что означает, что максимальная сумма, которую можно конвертировать в наличные, в 5 раз превышает стоимость бонуса бесплатных вращений. Максимальная сумма наличных применяется к стандартным бесплатным деньгам/бесплатным вращениям/использованным очкам лояльности/призам соревнований или турниров, где депозит не требуется.

Для вывода денежных призов, выигранных в турнирах, списках лидеров или любых других соревнованиях, депозит должен быть внесен до начала событий.

10.6 К игрокам, которые ранее вносили депозиты и выиграли с помощью предложения бесплатных денег/бездепозитного бонуса (т. е. без депозита), применяется максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США».

Привет, я отправил загрузку скриншота между мной и работником счастливого ручья о том, как я должен был обналичить деньги, дайте мне знать, если вы его получили. Спасибо

Скрин из плеера:

Спасибо, Jeffro888, за присланный скриншот. Я правильно понимаю, что это был бесплатный бонус (без внесения реальных денег для его активации)? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо бесплатное рекламное предложение от этого казино ранее?

Да, это было из-за бесплатных вращений, которые мне дали, когда я спросил, есть ли бесплатная игра, но я тоже прошел около 3500 игр.

Уважаемый Jeffro888,

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили бесплатные спины? Видны ли они на следующем скриншоте вашей истории бонусов?

Уважаемый Jeffro888,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Извините, но я до сих пор не могу определить, когда именно были получены бесплатные спины. Не могли бы вы уточнить?

Уважаемый Jeffro888,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.