ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Locowin Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 81

Количество: 1 700 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.04.2021 | Не разрешено : 30.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мой выигрыш в 1700 евро был конфискован, заявленным казино, я нарушил максимальную ставку 4 евро во время отыгрыша своего бонуса на депозит. Как опытный игрок, я внимательно прочитал условия перед игрой и знал, что не могу превысить этот лимит. Попросив казино предоставить доказательства претензии, они указали на определенную ставку, которую я сделал, где мой баланс изменился с 381,7 до 376,7. Итак, я просмотрел историю своих ставок, просмотрел эту конкретную ставку и показал, что между ними была одна ставка! Также конкретная ставка показывала, что я ВЫИГРАЛ 5 евро, а не ставлю 5 евро. После того, как казино изучило это, они фактически согласились с тем, что 5 € показались мне выигрышем, а им - ставкой. Они сказали, что это «визуальная» проблема, и они работают над ее исправлением. Но теперь ВНЕЗАПНО они сказали, что я сделал еще одну ставку 5, и связались с провайдером по этому поводу, но не хотят предоставлять мне доказательства. У меня есть невероятное количество доказательств того, что ставка в 5 евро никогда не была сделана. Они сделали ошибку, основываясь на этой ставке в 5 евро, которая была выигрышной, а не ставкой, и они не хотят менять свое мнение по этому поводу даже со 100% доказательствами, которые у меня есть. Мне нужна помощь, и я с радостью предоставлю все скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой loecloec,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.locowin.com/bonus-terms:


„Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ».


Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, loecloec, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, loecloec.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


В этой ситуации я хотел бы пригласить к делу представителя казино.


Между тем, не могли бы вы загрузить лучшие скриншоты? На фотографиях, которые вы отправили ранее, невозможно ничего распознать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Матей, можно ли отправить их прямо на вашу электронную почту? Кажется, они становятся размытыми, когда я загружаю их сюда. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Попробуйте отправить их на мою электронную почту: matej@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы просим казино Locowin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, loecloec.


Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, я предлагаю вам связаться с лицензирующим органом:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Пожалуйста, дайте мне знать, когда подадите жалобу туда, и я закрою жалобу со статусом: ожидает решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, я сделаю это, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку loecloec свяжется с лицензирующим органом, я закрываю жалобу со статусом: ожидает решения регулирующего органа.


Loecloec, пожалуйста, свяжитесь со мной (matej@casino.guru), когда вы получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Лоэклек.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, loecloec!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LocoWin!

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы пишем в ответ на предыдущую жалобу на нашем веб-сайте, которая была помечена как «Ожидание регулирующего органа» и впоследствии закрыта. Однако сейчас мы решили возобновить это дело, чтобы узнать, был ли достигнут какой-либо прогресс с тех пор.


Мы попытались связаться с игроком по поводу его жалобы, но, к сожалению, не получили никакого ответа. Прежде чем продолжить, мы хотели узнать, есть ли у вас какие-либо записи о том, что эта проблема решалась лицензирующим органом в прошлом. Любые обновления или информация, которыми вы можете поделиться с нами, будут очень полезны. Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения на следующий адрес электронной почты: matej@casino.guru .


Мы понимаем, что с момента нашего последнего общения прошло некоторое время, но мы будем очень признательны за ваше сотрудничество и предоставление нам любых соответствующих деталей. Заранее большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, ни одна из сторон не ответила. Поскольку в данном случае loebloec предоставила достаточные доказательства, мы закрываем это дело как нераскрытое со статусом: политика отсутствия реакции.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях