Дорогой Халидзауи53,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого другого бонуса на депозит, составит 1 000 EUR/USD/CAD/NZD, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 PLN, 88 000 INR, 100 000 RUB.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусная игра.
- Подскажите, пожалуйста, как вы узнали о бонусе? Оно было отправлено на вашу электронную почту или отображалось на сайте казино у всех игроков?
Важно отметить, что общие положения и условия бонусов имеют приоритет над любой информацией, предоставляемой в чате. Хотя я согласен с тем, что персонал казино должен предоставлять точную информацию, крайне важно отдать приоритет правилу максимальной выплаты, если оно явно указано в общих условиях бонуса или рекламном электронном письме, а не полагаться исключительно на ответы в чате.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, указывающие на то, что при активации бонуса не была четко указана максимальная сумма вывода, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты по адресу: petronela.k@casino.guru .
Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock