ГлавнаяЖалобыLibrabet Casino - Вывод средств игроком отменен и ограничен.

Librabet Casino - Вывод средств игроком отменен и ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 980 EUR

Librabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.01.2024 | Разрешено : 05.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании внес в казино 700 долларов США, выиграл и попытался вывести в общей сложности 1480 долларов США. Казино ограничило суммы вывода и отменило оставшиеся попытки вывода средств. Игрок не получил помощи от службы поддержки и хотел вывести остаток. После того как игрок подал жалобу, мы запросили дополнительную информацию о проблеме вывода средств и статусе проверки учетной записи игрока. В ответ казино заявило, что снятие средств было отменено из-за неполной проверки аккаунта. После того, как учетная запись была подтверждена, игрок смог вывести 500 долларов США и решил оставить оставшийся баланс для будущих ставок. Игрок выразил удовлетворение решением и дал разрешение закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Несколько месяцев назад я внес в это казино 700 долларов в криптовалюте (USDT). Мне повезло, мне удалось накопить около 1480 долларов и попытаться вывести деньги.


С самого начала они доставили мне много проблем с выводом средств и позволили мне снять только 500 долларов за раз, на что ушло более 10 дней.


Я попробовал вывести остаток средств, сделав два перевода на 500 и 480 долларов соответственно, но после послушного ожидания в течение недели они отменили оба вывода.


Я много раз обращался в их службу поддержки в чате, но без особого успеха, поскольку они утверждают, что не знают об этой проблеме, поскольку не являются сотрудниками финансового отдела. К сожалению, связать меня с указанным отделом тоже не помогли... В других случаях просто советуют попробовать другой браузер или просто подождать 24 часа... Однако это не работает, не пускают. мне снять свои деньги.


В последний раз они предложили мне вывести средства на банковский счет, хотя у меня вообще нет банковского счета. Я внес депозит в USDT и хочу вывести деньги в том же USDT.


Я подозреваю, что Librabet пытается забрать мои деньги, поэтому я обращаюсь за помощью.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Librabet.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ожидается ли в настоящее время вывод средств на вашем счете?
  • Не могли бы вы переслать вашу корреспонденцию по этому вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет Томас, спасибо за ответ, постараюсь ответить на все:


Моя учетная запись не была подтверждена, но казино никогда не запрашивало у меня никаких документов. У меня нет проблем с подтверждением моей учетной записи, если это необходимо.


Проблема с выводом только с моим аккаунтом, а не внутренняя проблема казино.


В настоящее время нет ожидающих вывода средств, поскольку казино отменило оба моих вывода, и мне не разрешено сделать еще один. При попытке я получаю сообщение об ошибке «6321: Действие вывода ограничено группой». Я отправляю вам снимок экрана с этой ошибкой.



Что касается вашего последнего вопроса, я не уверен, что понимаю, что вам нужно, чтобы я отправил на вашу электронную почту... Можете ли вы перефразировать вопрос?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Вы можете помочь мне? Я не думаю, что кто-то прочитал мое сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Перефразируя свой вопрос, я хотел спросить вас об общении между вами и казино, где вы обсуждали вопрос со службой поддержки. Пожалуйста, пришлите мне стенограмму недавнего чата или переписку по электронной почте, в которой вы обсуждаете проблему с казино.

Надеюсь, это проясняет мою просьбу.

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Хорошо, я пришлю вам несколько скриншотов в чат поддержки. К сожалению, я не сделал скриншотов всего, что вы с ними говорили в этом месяце.


Сегодня, после месяца попыток вывести мои деньги, они запросили у меня документацию... Надеюсь, проблема скоро разрешится. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Йозев, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозев,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Librabet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Librabet!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!


Мы проверили ситуацию и заметили, что ранее вывод средств был отменен из-за того, что на данный момент проверка еще не завершена. На данный момент аккаунт подтвержден. Доводим до вашего сведения, что первый вывод на сумму 500 долларов США был успешно выплачен. Не стесняйтесь запросить вывод оставшегося баланса, если вы хотите это сделать.


Искренне,

Администрация ЛибраБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозев!


Удалось ли вам запросить вывод остатка баланса?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Что ж, первое, что я хочу сказать, это то, что я потратил месяц, пытаясь вывести свои деньги, и Librabet ни разу не попросил меня подтвердить мою учетную запись... Раздражает читать оправдания, что я не смог вывести деньги, потому что проверка не была проведена. завершенный.


В любом случае, это правда, что я уже смог снять 500 евро, и у меня еще есть деньги на моем счету, и я собираюсь продолжать делать ставки, поэтому я не собираюсь выводить их в данный момент.


Если у вас возникнут проблемы в будущем, я надеюсь, вы сможете возобновить это дело.


Большое спасибо казиногуру, Томасу и Стефану.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Йозев, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

На данный момент, я думаю, можно сказать, что моя проблема решена. В дальнейшем, если я не смогу вывести остаток денег или возникнут какие-либо проблемы, я снова открою эту жалобу.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозев,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях