Игрок из Италии запросил вывод 1051€. Через десять дней аккаунт игрока был помечен на проверку. Казино не предоставило объяснений и не ответило на попытки игрока связаться.
Я запросил вывод значительной суммы в 1051 евро, что является для меня значимым выигрышем, поскольку я редко играю, не говоря уже о удвоении своих денег. Я сделал запрос на вывод средств, но всего через десять дней мой аккаунт был помечен на проверку. Со мной никто не связался, а мои попытки общения через телеграм и электронную почту остаются без ответа. Поддержка в чате бессмысленна, потому что они всегда дают один и тот же ответ и внезапно завершают чат. Я просто предполагаю, что они стремятся сохранить мой выигрыш, потому что он был существенным. Если моя вероятная теория верна, то это явно является предметом обвинений в мошенничестве. Я бы настоятельно не советовал пользоваться этим казино.
Дорогой Калоджеро_торнабене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я делал и другие выводы, и все они были успешными.
Да, я сдал все тесты.
Я не использовал бонусные балансы и у меня не было активных бонусов.
Спасибо за ответ, Calogero_tornabene. Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же самый, который вы использовали раньше?
Последний вывод был около 20 дней назад, и на его обработку ушло менее 48 часов.
Я выбрал тот же метод вывода средств, который использую для пополнения денег, то есть кредитную карту Visa и MasterCard. Я всегда использовал один и тот же.
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.