У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет,
после того как я 6.11. Выплатив 1200 € в King Billy, мне, наверное, прислали самое дерзкое электронное письмо.
моя выплата была отменена, и меня попросили заполнить анкету.
Сразу скажу, что я давно проверен.
Спросите, откуда я беру деньги и сколько примерно зарабатываю.
Я заполнил его и отправил письмо.
Теперь казино запросило дополнительные доказательства:
Отчет о транзакциях за 6 месяцев с моего счета Skrill, выписка за 6 месяцев с моего банковского счета и подтверждение от моего работодателя.
это невероятная щека, не так ли?
это законно?
конечно, мой вывод средств был отменен до тех пор, пока я не загрузил запрошенные доказательства на страницу подтверждения King Billy.
Можете ли вы сказать мне что-нибудь об этом или помочь мне. Потому что я считаю, что это абсолютно незаконно и даже запрещено.
дружественные приветствия
Гвидо
Уважаемый Примус.011,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Казино, кажется, запрашивает подтверждение дохода. Запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Теперь дело в том, что в моем подтверждении дохода есть конфиденциальные данные, такие как номер пенсионного страхования и сколько денег я плачу соответствующим государственным страховым компаниям, таким как медицинское страхование.
могу ли я отредактировать эти данные?
потому что запрашивать эти данные на самом деле запрещено, не так ли?
Я уже отправил полный отчет о транзакциях за 6 месяцев со своей учетной записи Skrill в King Billy.
Я не видел там особых проблем.
можешь еще ответить мне на этот вопрос?
с уважением
Гвидо Г***
Спасибо за ответ, Примус.011. Я понимаю вашу точку зрения, но, как я уже сказал, казино хочет убедиться, что у вас достаточно средств для продолжения игры.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Все решено. Деньги переведены. Огромное спасибо
с уважением
Гвидо Г***
Отличные новости, Примус.011. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.