Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш, и жалоба была закрыта как решенная.
Привет,
Вчера я запросил вывод средств и загрузил все необходимые документы для проверки. Тем не менее, его продолжают отклонять, и они продолжают запрашивать новые документы.
Среди них были отчет о транзакциях за шесть месяцев с моего счета Skrill и счета Paysafe, подтверждения моей зарплаты за шесть месяцев, а также банковские выписки. Все одобрено!!! Несмотря на это, его все еще отклоняют. Предполагаемая причина в том, что существует несоответствие между моей зарплатой и зарплатой, указанной в банковской выписке. Однако это неправда. Сумма выплаты в платежной ведомости всегда указана на 2-й странице! Все совпадает.... Но уже раз 5-6 его отвергли... Честно говоря, не понимаю всех восторженных отзывов. Такого стресса я еще нигде не испытывал.
Привет,
Я знаю, что выплата может занять больше времени.
Речь о том, что мне вдруг приходится снова и снова выкладывать что-то новое. Сначала он назывался только Skrill и Paysafe. Потом 6 мес. Потом зарплата. Потом банковские выписки. Тогда якобы зарплата не соответствует выпискам из банка, что не соответствует действительности. Видимо, они не умеют правильно читать платежную ведомость, или я не знаю. Это действительно утомительно... Я подумал, ты сможешь мне с этим помочь.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт еще не прошел успешную верификацию? Не могли бы вы сообщить, какие документы были приняты, а какие отклонены казино?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки по адресу veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Все вещи были одобрены на проверку, но всегда хочется чего-то нового.
Сейчас пришло еще одно письмо, если сейчас ничего не прояснится, то я вам все пришлю 🙂
проверка наконец-то сработала и оплата была произведена!!!! 🍀☺️
Дорогая Пепенелла,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру