ГлавнаяЖалобыKing Billy Casino (Curacao) - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

King Billy Casino (Curacao) - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: ??

King Billy Casino (Curacao)
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.04.2022 | Разрешено : 03.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом своего акционного выигрыша. Проблема с плеером успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я японский клиент.


Я использовал "Депозит 3".

Потом поддержка мне сказала, что этот бонус недоступен.

Я думаю, что это неправильно.

Вы не можете сделать это доступным?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Рюичи,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия ( здесь ), но я не нашел Японию в списке стран с ограничениями для регистрации в целом или исключения из рекламных предложений.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не погашен игроком. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры ».

Правильно ли я понимаю, что вы использовали рекламные предложения этого казино в прошлом? Не могли бы вы подсказать, с каким конкретно бонусом связана эта проблема?

Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Спасибо за ваш ответ.


Эти бонусы также доступны в Японии.


Я воспользовался бонусом на первый депозит в размере 151% до 50 000 иен и 200 дополнительных вращений (10 иен за спин).

Также был доступен бонус на второй депозит в размере 50% до 25 000 иен.


Однако бонус на третий депозит в размере 100% до 25 000 иен был недоступен.


Я спросил поддержку казино, почему это недоступно, но это не имело смысла.

В службе поддержки казино мне сказали, что я могу дать 25% бонус, но он не был 100%, поэтому я отменил его.

Я не понял, почему это было 25% вместо 100%.


Я использовал первый бонус и второй бонус.

Я не понял, что это не было доступно только в третий раз.

Он был доступен, кроме бонуса на третий депозит.


Я вообще не играл с тех пор, как внес 250 долларов, чтобы получить 3-й бонус.

Так что 250 долларов не изменились.

Потому что я не мог получить третий бонус.


file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рюичи, за разъяснения. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


После внесения депозита в третий раз вы получаете максимальную сумму бонуса, которая составляет 25% от суммы депозита , но не более 300 евро / 300 долларов США / 3000 норвежских крон / 450 австралийских долларов / 450 канадских долларов / 450 новозеландских долларов / 30000 иен / 15000 индийских рупий. / 1500 ZAR / 1,5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Чтобы получить бонус, используйте бонусный код: WELCOME3"


Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы активировать бонус на 3-й депозит через наш веб-сайт и какой промо-код вы использовали? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Конечно, в зависимости от страны регистрации третий раз кажется 25% по общим условиям использования бонусов.


Однако, когда я выбираю Японию и смотрю на ту же страницу, в третий раз она отображается как 100%.


Да. Я зарегистрировался через ваш сайт (CasinoGuru).

А еще я воспользовался бонусом на 3-й депозит через ваш сайт(CasinoGuru).

Промокод был "Депозит 3"


С наилучшими пожеланиями,

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рюичи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за поддержку.


Я подожду, пока Юзеф свяжется со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Рюичи.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй Юзеф.


Я понимаю.

я ценю твою доброту

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Йозеф.

Бонус был предоставлен.

Большое тебе спасибо.

Это решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Рюичи,


Приносим искренние и глубокие извинения за сложившуюся ситуацию!

Проблема была вызвана неверной информацией о бонус-коде или переводом на английский язык.

Правильный код для бонуса за третий депозит — «入金3», а не «Deposit3».

Его необходимо вводить только на японском языке.

Также хотим сообщить вам, что 100% бонус на третий депозит уже зачислен на ваш счет.


Спасибо,

Команда короля Билли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Рюичи.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях