Joo Casino - Аккаунт игрока был временно заблокирован в процессе вывода средств.

Привет, я попытался вывести свой выигрыш, чтобы я отклонил все, я поговорил с чатом, и они попросили меня снова загрузить данные карты и снова проверить ее, а затем сказали мне, что я могу повторно отправить запрос, но это снова было отклонено. Затем мне сказали, что это невозможно сделать с моей картой, поэтому мне пришлось запросить банковский перевод. Я пошел сделать это в чате, а затем заметил, что он не позволяет мне, потому что мой банковский перевод составляет 500 долларов, поэтому через некоторое время Теккерей связался со мной и сказал, что они сделают ручной перевод. Оставался в чате, пока один человек не решил закончить чат, снова начал весь процесс, и ему сказали, что они собираются сделать перевод сразу, в любом случае проходит какое-то время, и я продолжаю проверять свою почту в поисках подтверждения, чтобы сказать, что это было сделано… нет затем я снова войду в систему, чтобы увидеть, было ли это сделано, и отключили ли мою учетную запись! Я снова связался с чатом, и мне сказали, что это временно и будет восстановлено, когда они обработают банковский перевод. линия, и я сказал, почему Whalen Мне только что сказали, что это было сделано около десяти минут назад, и снова, пожалуйста, наберитесь терпения и поверьте, что мой аккаунт скоро снова будет онлайн. Я сказал, что у меня нет веры, извините, потому что я не понимаю, почему это должно быть отключено, никогда не слышал об этом раньше, и я попросил их попробовать новую карту, чтобы мне не пришлось ждать от 5 до десяти дней, и они сказали нет по сути. Не доволен, потому что уже прошло полдня, а доступа до сих пор нет и нет подтверждения по электронной почте.

Уважаемый Suzg1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Ваш выигрыш был накоплен с помощью бонуса казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, спасибо, что ответили мне, сначала мне сказали, что они не могут снимать деньги на карты в банкомате, это должно быть вручную, когда я был отключен от этого разговора, мне сказали, что у казино нет возможности для моей цели, но все же они могут принять мои деньги от него. Моя учетная запись была отключена в 00:39. Я ждал, пока девушка из чата вернется и скажет, что это было сделано после того, как сообщил мне, что сейчас ее обрабатывают, и страница зависла, поэтому мне пришлось снова открыть веб-страницу, и именно тогда мне сказали, что отключено. Это была Кая, первая, кто одобрил мою карту, когда она была отклонена в первый раз. Я тоже их говорил. Я спросил их вечером, сколько еще это будет продолжаться, и это был их повтор.

Кая Вт, 11.07.23 8:39 Дорогая Сюзанна,

Снятие средств обрабатывается нашей финансовой командой вручную в порядке очереди, и ваш запрос все еще обрабатывается. Хотя мы делаем все возможное, чтобы проверить все запросы, иногда нам нужно еще немного времени. Мы просим вас подождать еще немного, наш финансовый отдел завершит обработку как можно скорее. Мы хотели бы сообщить вам точные сроки, но не хотим вас дезинформировать.

Надеемся на ваше понимание и заранее благодарим за терпение! 🙏

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или через LiveChat.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки казино Джу

это последний ответ сегодня

Привет, я только что получил подтверждение того, что платеж был произведен, и теперь я снова могу получить доступ к своей учетной записи.

Спасибо за отличные новости. Насколько я понимаю, ваш выигрыш поступил на ваш банковский счет/электронный кошелек?

Можем ли мы считать вопрос решенным?

Здравствуйте, Suzg1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.