Joka Room Casino - Вывод игрока был отложен на два месяца.

Это онлайн казино не является законным. Каждый раз, когда я пытался снять свои средства, они не позволяют мне.

Сначала это было потому, что моя кредитная карта не была подтверждена. Я проверил все свои документы и отправил свой запрос, JokaRoom отменил мой запрос на снятие средств и вернул деньги на свой счет, чтобы сыграть в азартные игры. Когда я связался с их службой поддержки, они сказали, что это «техническая проблема». Я снова обработал вывод средств (в правильных пределах) и снова JokaRoom отменил мой запрос на вывод средств.

Я не верю, что они собираются вернуть мне мои деньги. Они абсолютные мошенники. Я ждал своих средств более двух месяцев. С проблемами, происходящими в настоящее время, мне действительно нужны мои деньги, и они не позволяют мне иметь их.

Не используйте их. Раньше я пользовался онлайн-казино и без проблем получил доступ к своим средствам.

Дорогая Регина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этом в казино? Вам когда-нибудь давали объяснение, почему ваши выигрыши еще не выплачены? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали, и была ли это ваша первая попытка снятия средств в этом казино? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет петронела

Я много раз общался с JokaRoom по электронной почте. Их команда обслуживания клиентов отвечает без причины или как исправить. У меня было около 10 почтовых обменов, каждый раз, когда они говорят что-то другое.

Я не получил никакого объяснения, почему им не заплатили. Я только что проверил еще раз, и они снова отменили мой запрос на снятие денег.

Я попросил вывести средства на свою кредитную карту, в которой было отказано несколько раз, и они сказали, что не позволяют снять средства с кредитной карты. Тем не менее, они предоставляют это в качестве опции.

Я запросил вывод средств на мой банковский счет, средства были только что возвращены с моего банковского счета. Я снял менее $ 10000 (насколько я знаю, что есть лимиты), и все же он меняется.

С уважением

реджайна

Большое спасибо Регине за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать.

Между тем, пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, оказывают существенное влияние. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее.

Привет Регина,

Мне очень жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я прочитал ваше сообщение со Стефани и увидел, что вы полностью проверены на вывод. В этом случае я бы попытался связаться с казино.

Я хотел бы попросить казино посоветовать альтернативный способ оплаты, который могла бы использовать Регина (для нее кредитная карта и банковский перевод, похоже, не работают).

Привет зузана

Какой другой альтернативный способ оплаты будет доступен? Я предпринял еще одну попытку снятия средств со своего банковского счета. Единственные варианты, которые они предоставляют, - это кредитная карта и вывод средств через банк

Вы связаны с Joka Room? Или вы законный сервис жалоб. Ссылка гласит: «У JokaRoom есть 6 дней для ответа». Итак, я предполагаю, что вы из JokaRoom? Мне нужны мои деньги. Это большая сумма денег, а с Коронавирусом работа идет крайне медленно.

Опять же, еще один способ, которым эта компания не является прозрачной и пытается обмануть своих игроков.

Я понимаю вас, Регина, ваша ситуация неприятна, так как вы уже слишком долго ждете. Я могу только предложить дать казино некоторое время и дождаться их ответа.

Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Joka Room Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.

Привет Зузана,

Во-первых, я хотел бы извиниться перед Реджиной за ее опыт работы. Мы не контролируем снятие с мастер-карты, так как они не позволяют выводить обратно на карту. Некоторые визовые карты делают, но не все, и мы не всегда можем получить это право, так как банки регулярно меняют свои условия, и эта информация нам не известна. Для любого запроса на снятие средств мы запрашиваем подтверждающие документы, и это запрашивалось несколько раз. Затем Регина была окончательно проверена, и мы обработали снятие средств, но также были отменены банком, поэтому нам пришлось связаться с Региной, чтобы отправить нам банковские реквизиты, чтобы мы могли сделать банковский перевод. Я могу подтвердить, что снятие средств было снято, и Регина должна ожидать средства в любой день. Средства были освобождены 18 мая 2020 года.

С уважением

Леви

Спасибо Леви за ваше объяснение и быстрый ответ.

Я хотел бы попросить Регину подождать несколько дней. Как только вы получите свои средства, сообщите нам об этом, чтобы мы могли пометить эту жалобу как разрешенную.

Дорогие Зузана и Леви

Объяснение Леви о том, что произошло, не является точным и вводит в заблуждение. Счет JokaRoom позволял снимать деньги только с моей карты VISA (я использовал VISA и MasterCard для различных транзакций). Я мог снять деньги только на свою карту VISA, MasterCard на сайте не было.

Я попытался снять 16 000 долларов (двумя лотами - 10 000 и 6 000 долларов). Изъятия были отменены каждый раз финансовой командой JokaRoom без объяснения причин. Я инициировал контакт каждый раз, а не JokaRoom.

Когда я в первый раз отправил им электронное письмо, мне сказали, что мне нужно отправить документы, удостоверяющие личность (DL, адрес и кредитные карты). Затем меня попросили отправить оборотную карту MasterCard для проверки (я не снимал карту MasterCard, но все равно отправил ее). Это было проверено. Я попытался снять снова, это было полностью изменено. Я написал в JokaRoom, спрашивая, почему, а потом они сказали, что мне нужно предоставить обратную сторону карты VISA для проверки (что я и сделал). Я подал еще один запрос на снятие денег, он был отменен без объяснения причин - кроме «технических трудностей».

Затем мне сказали, что я не могу снять больше 10 000 долларов за раз. После обмена многими электронными письмами с JokaRoom на данный момент. Они могли видеть, что я снимаю 16 000 долларов каждый раз (что разрешено их веб-сайтом), но не упоминали ограничения.

Наконец, они сказали мне, что не могут снять деньги с моей кредитной карты. Я запросил вывод средств на свой банковский счет, он был отменен без объяснения причин. Я написал в JokaRoom, они сказали, что мне нужно представить банковскую выписку для подтверждения банковского счета.

Все это происходит в течение недель и недель - я впервые снял деньги в начале апреля 2020 года. Сейчас уже конец мая. Они все время знали, что я хотел сделать - почему они не объяснили (после моих многочисленных писем), что им нужно? Зачем разрешать вывод 16 000 долларов двумя лотами, если они знают, что лимит составляет 10 000 долларов каждую неделю. Почему они отвечали каждый раз и говорили «нам нужен этот документ», каждый раз это был другой документ.

Тогда, когда организация, занимающаяся «жалобами», скажет мне, что мне следует просто подождать и набраться терпения? Первая партия средств, наконец, зачислена на мой банковский счет (9 000 долларов). У меня все еще есть 7 000 долларов, которые мне нужно вывести. Я попросил выйти 18 мая 2020 года, но в чате JokaRoom мне только что сказали, что я не могу запросить еще одно снятие средств до 27 мая 2020 года - я предварительно спросил их, нужно ли мне что-то еще делать, и они сказали «нет».

Я буду просить об окончательном отзыве 27 мая 2020 года, и как только он пройдет, вопрос будет решен.

На странице часто задаваемых вопросов нет абсолютно никакой информации о ваших требованиях к снятию средств (например, еженедельные лимиты, снятие средств на кредитные карты или банковские счета). Я должен был узнать все это по одной строке электронной почты от службы поддержки JokaRoom, в то время как я отчаянно пытался получить свои средства и не мог понять, почему это было наоборот.

Как отмечалось выше, я буду просить об окончательном выводе средств 27 мая 2020 года, я ожидаю, что средства очистятся в течение 3-5 рабочих дней, и тогда вопрос будет решен.

Привет Регина,

есть ли какая-либо новая информация относительно вашей проблемы? Спасибо заранее за ваш ответ.

Привет зузана

Еще нет. Все еще жду последнего снятия средств для зачисления на мой счет (7 000 долларов).

Привет Зузана,

Наша финансовая команда сообщила мне, что платеж Реджине был успешным.

С уважением

Леви

Спасибо Joka Room Casino за обновление.

Регина, не могли бы вы подтвердить, что вы сняли деньги, чтобы мы могли продолжить и закрыть эту жалобу в порядке разрешения?

Дорогая Регина,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не предоставите информацию об обновлении в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.