Игрок из Альберты предоставил все необходимые документы, включая выписку из банка для вывода средств. Несмотря на это, средства так и не были переведены и служба поддержки не ответила. Теперь игрок не может войти в аккаунт.
Автоматический перевод:
JackpotCity Casino - Вывод средств игроком остается на рассмотрении, а доступ к учетной записи запрещен.
Автоматический перевод:
Количество: Can$200
JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 6h 8m 36s
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Привет. Моя учетная запись полностью подтверждена. Я подал заявку на вывод средств. Заявление долго не рассматривалось. Позже мне пришло сообщение, что мне необходимо предоставить выписку по банковской карте, с которой я вносил депозит. Выписку я загрузил в личном кабинете, а также ту, что указана в письме. Моя банковская выписка была принята. Но средства так и не были переведены на мою банковскую карту. Служба поддержки сайта просто не отвечает на мои письма. Также сегодня я обнаружил, что не могу войти в свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Fernahaglobality,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино JackpotCity.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
- Сообщили ли вам казино о причине блокировки вашего аккаунта?
- Ваше объяснение по поводу банковского идентификационного номера было принято службой поддержки казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет. Я зарегистрировал свой аккаунт 25 марта. Скорее всего мой аккаунт заблокировали несколько дней назад. О блокировке аккаунта могу только догадываться. Я не могу войти в казино. Когда я пытаюсь сбросить пароль, я не получаю никаких писем. Я играл в игровые автоматы. Казино не предоставляет никакой информации. Кроме того, я до сих пор не получил ответа на все свои письма в службу поддержки. Моя выписка из банка, а также документы, подтверждающие мою личность и адрес, были успешно приняты. О том, что все документы успешно приняты и проверены, я узнал из соответствующих писем на мой адрес электронной почты. 
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Вчера казино прислало мне это письмо. Они утверждают, что выписку не принимают, поскольку в ней не указан номер карты, с которой был внесен депозит. В выписке четко указаны последние 4 цифры карты. Еще попросили фото моего документа для подтверждения личности (хотя я его отправила сразу после регистрации и его приняли). Я отправил фотографию своего паспорта и ту же выписку по счету на указанный адрес электронной почты. Думаю, казино просто ищет причину не выплачивать средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваши сообщения.
Подтвердило ли казино, что предоставленные вами документы содержат необходимую информацию?
Было ли казино готово обработать ваш запрос на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Недавно я получил это письмо. 
Казино ведет себя неадекватно. Я отправил все запрошенные документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Возможно, проблема в том, что документ не соответствует формату, требуемому казино. Обязательно повторите попытку, соблюдая требования к формату выписки по счету.
Сообщите мне о результате. Я приношу извинения за неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, в моем банке нет другой выписки по счету. Поэтому я физически не могу больше ничего отправить. Что мне делать в этом случае?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Казино ссылается на то, что в выписке по счету не указан номер карты, с которой был внесен депозит. В выписке по счету просто указываются последние 4 цифры карты, с которой был внесен депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Fernahaglobality,
Казино ранее уже заявляло, что не будет сотрудничать с нами в разрешении жалоб игроков.
Следовательно, мы не сможем продолжить рассмотрение жалобы, и она будет закрыта как неразрешенная, что отрицательно повлияет на ее рейтинг.
Я бы порекомендовал вам сначала пройти процедуру разрешения спора в казино, если вам все еще требуется помощь.
Это описано в правилах казино: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - раздел 10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ.
Пожалуйста, дайте мне знать, сохраняется ли проблема.
Автоматический перевод:
Мы дали fernahaglobality 0d 6h 8m 36s на ответ
Пожалуйста, отключите AdBlock