Jackpot Charm Casino - Выигрыши игрока исчезли.

Я вложил 100 евро и получил 75 бесплатных вращений. Я выиграл около 17 евро с бесплатными вращениями. Затем я играл в слоты по всем правилам, установленным казино для получения бонусов. Я дошел до конкурса со 100% бонусом, и на моем счету было около 350 евро. У меня была неоплаченная ставка на спорт, поэтому, как только я достиг 100%, все мои выигрыши (350 евро) были сняты с моего счета, поэтому они упали до нуля. Я выиграл свою спортивную ставку в размере 17 евро, поэтому ожидал, что 350 плюс 17 будут добавлены на мой счет. Я получил 17, но не более того. Я был в чате 6 раз и запрашивал деньги, на что получил такой же ответ. «Это расследуется», прошло уже 6 дней, а я все еще нахожусь под следствием.

Пожалуйста помоги.

Привет Беллтри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

К сожалению, они не отправляют стенограмму чатов.

У меня есть все расшифровки стенограмм, могу я отправить вам электронное письмо?

Теперь на мой счет перечислено 18 евро. Понятия не имею, почему, это уже выходит за рамки шутки. Мне задолжали 350, и они дают мне 18 без какой-либо информации.

Теперь они говорят мне, что расследование завершено, и у меня на счету 18 евро, тогда как у меня должно быть 368, они явно мошеннические и должны быть закрыты.

Большое спасибо Bellthree за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, моя жалоба была подана 28 декабря, и я не получил обновления, и казино по-прежнему отказывается дать мне мои деньги.

Уважаемый Беллтри,

Я прошу прощения за задержку ответа. Прочитал эту ветку и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить казино Jackpot Charm присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы указать причину, по которой бонусные выигрыши Bellthree были удалены с его игрового счета и почему было возвращено только 18 евро?

Мы хотели бы попросить казино Jackpot Charm ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Беллтри,

Сообщаем, что нам удалось связаться с командой казино. Они утверждают, что ваш бонусный баланс на момент выполнения требования по ставкам составлял 18,07 евро. В настоящее время мы ждем, пока команда казино предоставит дополнительную информацию.

А пока не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей истории бонусов/соответствующей истории ставок, которая доказывала бы, что ваш баланс на момент выполнения требования по отыгрышу действительно составлял 350 евро? Если да, отправьте информацию по адресу andrej.p@casino.guru (или вы можете опубликовать ее здесь).

Уважаемый Беллтри,

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Bellthree перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.