Игрок из Германии выиграл в казино iWild 11400 евро, последующий вывод которого был отложен. Игрок уточнил в казино, сможет ли он вывести всю сумму, на что они согласились. Однако после дальнейшей игры и увеличения выигрыша его аккаунт был временно заблокирован, а выигрыш аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса.
Привет всем..Я выиграл в общей сложности 11400 евро в казино iWild. Сначала моя проверка заняла очень много времени, а затем мой баланс был аннулирован, потому что они заявили, что у меня все еще есть бонусные деньги.
Я начал разговор в чате, когда набрал около 1500 евро, чтобы проверить, могу ли я снять всю свою сумму. Они подтвердили, что я могу, и, следовательно, я инициировал вывод 1200 евро и продолжал играть с оставшимся балансом до тех пор, пока в общей сложности она достигла 11400 евро. Я никогда раньше не выигрывал так много и был на седьмом небе от счастья. Затем казино временно заблокировало мой счет и аннулировало деньги, мотивируя это тем, что я играл с бонусом, а в правилах указано, что существует максимальный лимит на вывод средств. В ответ на это я написал электронное письмо, в котором упомянул, что специально спросил в чате, могу ли я сделать полный вывод средств, и они подтвердили, что я могу. Однако я до сих пор не получил ответа на это письмо. С тех пор прошло две с половиной недели.
Я верю в свою правоту и очень хочу получить свой выигрыш!
Дорогой weedphilipp04,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с iWild Casino DE.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Томас
Что касается третьего пункта, то это совершенно верно. И как ни странно, из всех денег мне заплатили 600 евро.
Боюсь, что если максимальная сумма вывода бонуса составляет 100 евро или 5xначальная сумма бонуса, это усложняет ситуацию, поскольку вы продолжаете играть на деньги, которые были бы аннулированы после применения лимита выигрыша бонуса.
Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и играли? Если у вас есть скриншот или ссылка на бонус казино, поделитесь им здесь.
К сожалению, я не помню, какой бонус я использовал. Но я написал в чат и спросил, могу ли я выплатить всю сумму. Почему они должны ответить «да»? И как ни странно, это не соответствует тем 600 евро, которые я смог выплатить.
Я еще раз посмотрю, где его найти в профиле, чтобы узнать, какой бонус я использовал.
Но в итоге сотрудники казино все накосячили и думаю надо найти разумное соглашение
Хотя я понимаю вашу точку зрения, если бы вы не имели права на получение большинства выигрышей, мы могли бы не выступать в вашу пользу.
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. Однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре .
Если у нас нет оснований полагать, что максимальная выплата была применена несправедливо, мы не сможем помочь. Казино может утверждать, что бонусные выигрыши были ограничены в соответствии с их правилами. Без доказательств обратного у нас связаны руки.
Если есть какие-либо доказательства или точка зрения, которые я не учел, например, ваши разговоры с казино относительно максимальной выплаты или ваша игровая история (до и после запроса на вывод средств), отправьте их мне. В противном случае жалоба будет закрыта.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Томас... ты не получил мое письмо?
Большое спасибо, weedphilipp04, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, weedphilipp04!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock