Hallmark Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

26 января 2022 года я дважды внес 30 долларов (идентификатор трассировки 261835 и идентификатор трассировки 261837) на свой игровой счет в казино Hallmark. Никаких бонусов на эти депозиты я не использовал. Я выиграл более 1500 долларов и решил вывести 1000 долларов, оставив 500 долларов своего выигрыша на своем счету. Мне пришло письмо о том, что моя заявка одобрена. Затем это было через пару дней, и я отправил электронное письмо с вопросом о процессе, на который они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что оно обрабатывается. Я заполнил форму авторизации учетной записи и отправил фотографии моего удостоверения личности и моих карт спереди и сзади, а также мой счет за коммунальные услуги. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств был одобрен на 300 долларов, и что случилось с оставшимися 700 долларами? Я имел дело с этим, мы продолжаем три недели, я работал над этим только для того, чтобы получить свой выигрыш. Я использовал свои с трудом заработанные деньги. У меня есть копии всех наших переписок и копии моей истории транзакций, моих главных побед, моей истории игр и т.д. Они утверждают, что при первоначальном выводе дают только 100% депозита? Как это возможно? не имеет значения, что я вложил, я выиграл эти деньги честно и честно, и нигде в их условиях не указано, что они намерены делать. Так что же происходит с балансом в 700 долларов? Я больше не хочу играть в этом казино, мне нужен мой выигрыш. Я попытался получить контактную информацию, чтобы связаться с человеком, который принимает жалобы, и женщина, с которой я болтал, отказалась предоставить мне эту информацию. Я вежливо просил эту информацию четыре раза, но безрезультатно, что меня очень расстраивает. Я не должен иметь дело с этим. У меня рак, и я просто пытался хорошо провести время в казино, так как сейчас я физически не могу пойти в казино. Я никогда не думал, что это когда-нибудь случится со мной. Может ли ваша компания помочь мне? Эти выигрыши помогут мне с моими счетами.

Дорогая Тоня,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором вас проинформировали о причине, по которой казино ограничило ваш выигрыш? В приложениях не нашел.

Вы уже получили вывод $300?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил документ на вашу электронную почту. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили переадресованное электронное письмо или мне нужно отправить его снова.

Большое спасибо за ответ, Тоня. Я получил ваши электронные письма, однако я не вижу сообщения о том, что вы получите только 100% вашего депозита. Не могли бы вы также переслать его? Или вы можете опубликовать скриншот этого сообщения здесь.

Это то, что сказала мне дама, когда мы были в чате. Дай мне посмотреть, смогу ли я поднять это!

Тебе удалось найти разговор, Тоня?

Я не нашел разговор, но вчера отправил вам электронное письмо, в котором говорилось, что агент, с которым я разговаривал вчера, сказал то же самое, и я сделал снимок разговора и отправил его на ваши адреса электронной почты. Разве вы этого не поняли?

Да, я понял, спасибо. Я проверил Общие и Бонусные положения и условия и обнаружил следующее:

«Если не указано иное, все бонусы должны быть отыграны как минимум в 20 раз для слотов; 50 раз для всех разрешенных настольных игр и видеопокера с 10-кратным максимальным выводом средств. Максимальная сумма снятия с любого депозитного бонуса в десять раз превышает номинальную стоимость депозита. сумма. Игра в баккару, крэпс, рулетку и пай-гоу-покер никогда не будет учитываться при выполнении требований по отыгрышу".

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем правило ограничения вывода средств несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонусная игра. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы еще раз подтвердить, что вы не играли с бонусами за депозит?

Я не играл с бонусом, когда вносил 30 и 30 долларов. Я играл на свои деньги. Вы можете посмотреть мой аккаунт. Они прислали мне электронное письмо истинного 17-го числа, я отправил его на вашу электронную почту, я отправлю его снова.

Большое спасибо, Тоня, за подтверждение. Мы считаем, что если игроки играют только на свои реальные деньги, все накопленные выигрыши должны быть выплачены.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо за всю помощь, которую вы мне оказали, и я рад, что у меня есть кто-то на моей стороне. Я с нетерпением жду возможности поработать с вашим коллегой

Привет Тоня,

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с выигрышем. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Hallmark присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Казино Hallmark, не могли бы вы объяснить правило, которое привело к уменьшению выигрыша игрока?

Так что же произойдет, если они не ответят? Какие шаги я должен предпринять тогда?

Привет Тоня,

Мы даем казино 7 дней на первоначальный ответ. Если в течение этого периода не будет ответа, мы снова свяжемся с ними и продлим таймер на последние 7 дней.

Если после этого ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

В этот момент мы рекомендуем вам передать этот вопрос в официальную службу ADR казино или в лицензирующий орган.

На данный момент мы должны стараться сохранять позитивный настрой, пока ждем ответа казино.

Привет Тоня и Адам,

Привет из казино Hallmark!

Мы рассмотрели вашу жалобу на форуме и приносим свои извинения за ваш опыт общения с нами, но, пожалуйста, дайте нам шанс, позвольте нам разобраться в этом и вернуться к вам в ближайшее время. Мы обнаружили некоторые сбои в вашей учетной записи, и именно по этой причине не получили мгновенного решения, но обратите внимание, что вы будете уведомлены в течение 7 рабочих дней. Мы будем более чем рады поделиться решением на самом форуме. Еще раз приносим свои извинения за то, через что вам пришлось пройти, но мы исправим это для вас. Мы надеемся, что у вас обоих впереди отличные выходные.

Казино Холлмарк

Команда поддержки

Спасибо за ваш ответ Казино Hallmark. Я продлю таймер еще на 7 дней, пока мы ждем дальнейшего обновления.

Привет Тоня,

Я не уверен, что полностью понял, вы утверждаете, что с тех пор казино зачислило на ваш счет 100 долларов?

Да у них есть. Я не понимаю, почему это такая большая проблема. Я выиграл деньги, и я чувствую, что они пытаются найти способ не платить мне. Почему теперь на моем счету должно быть 100 долларов? Похоже, они пытаются найти какой-то способ сказать, что я использовал либо бонус, либо что-то еще, но я сделал копии всех историй, которые теперь они удалили, историю, показывающую мои лучшие победы, и историю всех моих побед. Если все это подсчитать, то неучтенными останутся 1000 долларов. Каковы будут их аргументы в пользу этого? Я чувствую, что их лицензирование нужно тянуть. Я уже полтора месяца занимаюсь этой ерундой. Это безумие. Я не соглашусь ни на что меньшее, чем то, что мне должны.

Уважаемое казино Hallmark,

Не могли бы вы объяснить зачисление 100 долларов на счет игрока?

Привет Тоня и Адам,

Привет из казино Hallmark!

Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы сожалеем, Тоня, что вам пришлось пройти через все это и проконсультироваться на форуме, однако казино просмотрело вашу учетную запись и решило выплатить вам ваш выигрыш, то есть ваши 1000 долларов, поскольку вы не играли на какой-либо бонус, а на свои собственные деньги. Кроме того, 100 долларов на вашем счету — это небольшой бесплатный жетон для игры (только для развлечения).

Мы просим вас связаться с нами в чате/звонке и попросить Элвина помочь вам с обработкой вашего выигрыша. Надеюсь, у вас впереди отличный день!

С уважением

Команда поддержки

Казино Холлмарк

Здравствуйте, казино Холлмарк.

Большое спасибо за ответ, мы надеемся, что у вас тоже все хорошо.

Дорогая Тоня,

Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получите свой платеж. Затем я закрою жалобу как «решенную».

С уважением,

Адам

Большое спасибо

Привет Тоня,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Я пытался связаться с вами пару раз, но номер перешел на голосовую почту, а ваш почтовый ящик переполнен. Просьба указать номер обратного звонка и преф. перезвоните в нашу службу поддержки в чате (они доступны 24/7), чтобы я мог позвонить вам и обсудить этот вывод средств.

С уважением

Элвин

Казино Холлмарк

Итак, они заплатили 295 долларов и сказали, что как только это будет очищено, они отправят остальные, что было два дня назад, и я уведомил Элвина, что платеж прошел, но нет ответа, живой агент сказал, что это будет решено в течение 24 часов, мы идем в день три. Я сделал все, что они просили. Я не понимаю, почему они не платят то, что должны. Меня это расстраивает, потому что у меня рак, и мне не нужно беспокоиться о выигрыше, у меня есть более важные проблемы, которые нужно решить, а не держать руку на пульсе казино, которое хочет обдирать своих клиентов.

Хорошо, они отправили мне 295 долларов в биткойнах с пониманием, что остаток в 700 долларов должен был последовать. Я проснулся этим утром без 700 долларов, и они добавили дополнительные 200 долларов на мой игровой счет, так что же происходит на самом деле. Они сказали, что «бонус в размере 100 долларов был предназначен только для развлечения. Почему они не платят мне мои деньги? Я сделал все, о чем они меня просили, и они сказали, что собираются заплатить мне 1000 долларов, но не выполнили то, на что согласились. Это полный кошмар. В моей жизни происходят более важные вещи, но я вынужден бороться за то, что принадлежит мне по праву, почему так? Они увидели, что я не использовал их бонус, и они не хотят выполнять свою часть соглашения, и они ждут, что я уйду, а я не уйду. Итак, мой вопрос заключается в том, какой следующий шаг мне предпринять, потому что они думают, что им это сойдет с рук, и они, к сожалению, ошибаются, я не уйду.

Уважаемое казино Hallmark,

Пожалуйста, ответьте и объясните, что происходит с оплатой игрока.

Когда игрок может рассчитывать на получение своего выигрыша?

Привет Адам и Тоня,

Надеюсь, у тебя все хорошо!

Я хотел бы начать с упоминания о том, что 10-го числа вы получили вывод 300 долларов США (295 долларов США, потому что комиссия за обработку биткойнов составляет 1,5%). И я помню, что вы отправили мне сообщение с благодарностью, так как я был недоступен. Однако я отправил электронное письмо, поздравляя вас с получением вашего первого вывода на 300 долларов и сообщая, что я добавил еще 300 долларов на ваш счет, и вам нужно как можно скорее подать запрос на снятие средств, чтобы я мог отправить его вам как можно скорее, но я все еще видите, что на вашем счету лежат 300 долларов, и вы еще не подняли вывод.

Причина, по которой я добавил еще 300 долларов, а не больше, заключается в том, что крупные выплаты занимают мало времени, и, поскольку вы уже ждете свои деньги, лучше, чтобы я попытался отправить сумму частями, поскольку вы уже получили 300 долларов очень быстро.

Пожалуйста, следите за своей электронной почтой и оставьте сообщение для меня, и я обещаю ответить по электронной почте или, если я свободен, я хотел бы поболтать, пока я обрабатываю ваш вывод средств.

С уважением

Элвин

Казино Холлмарк

Либо они пытаются меня запутать, либо заставляют меня бегать. Все остановлено, пока мы не доберемся до сути. Элвин сказал, что мне нужно сделать первый запрос на 300 долларов, а затем последует второй вывод, как только они увидят, что я получил первый вывод. Я не могу продолжать это делать. Я болен, у меня рак, мне не нужно бегать, пытаясь понять это.

Привет Тоня,

Я пытался позвонить вам сегодня, но снова достиг голосовой почты. Я оставил сообщение, чтобы поднять вывод на 300 долларов, которые я добавил в ваш аккаунт. Я также попросил вас позвонить мне, поскольку я свободен, но еще не слышал от вас. Бесплатная фишка в 100 долларов, о которой вы говорите, была удалена, а эти 300 долларов были добавлены, чтобы вы могли увеличить вывод.

Я понимаю, что вы больной раком, и я не пытаюсь вас обмануть. Я здесь, чтобы помочь вам получить ваш выигрыш, но, пожалуйста, поймите, что у всего есть процедура. Я бы попросил вас позвонить мне, если у вас есть какие-либо сомнения или оставить преф. время обратного звонка, чтобы я мог связаться с вами, а не с вашей голосовой почтой.

С уважением

Элвин

Казино Холлмарк

Так что теперь я должен предоставить свою банковскую информацию? Почему вы не можете просто отправить 700 долларов вместо того, чтобы раскладывать их по 300 за раз?

Дорогая Тоня,

Вы получили какую-либо дополнительную оплату? Удалось ли вам связаться с Элвином в соответствии с просьбой?

С уважением,

Адам

Так что первые 300 долларов были отправлены без проблем. Они отправили еще 300 долларов, и у меня не было ничего, кроме проблем с получением их на мой кошелек coinbase. Затем я запросил последние 400 долларов, и я жду этого, я пытаюсь работать над вторым

300 долларов, как я сейчас печатаю

Привет Тоня,

Есть ли какие-либо дальнейшие успехи с вашими платежами? Получили ли вы их все?

С уважением,

Адам

Большое спасибо за вашу помощь. В итоге заплатили мне полностью. Я хочу поблагодарить вас так много, это так много значит для меня. Все может получиться с правильным терпением и настойчивостью и гуру казино на вашей стороне. Будьте осторожны, и, надеюсь, мне больше не придется связываться с вами, чтобы подать жалобу. Я обещаю сообщить всем, кого я знаю, у кого есть проблема с онлайн-казино, чтобы связаться с гуру казино. Еще раз благодарю вас от всего сердца.

Дорогая Тоня,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и ваш платеж был получен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.