ГлавнаяЖалобыGrosvenor Casinos - Учетная запись игрока была заблокирована.

Grosvenor Casinos - Учетная запись игрока была заблокирована.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 310

Количество: £6 000

Grosvenor Casinos
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.07.2020 | Не разрешено : 13.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Великобритании был закрыт по решению провайдера. Казино отказалось общаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не мог сделать перевод на свой счет более месяца, несмотря на то, что отправил им в свой банк всю необходимую информацию. Вчера я получил от них звонок, и у нас был разговор, хороший и честный разговор, но почему-то после этого разговора я не только не смог перевести на свой аккаунт, но и полностью закрыл свой аккаунт без каких-либо подробностей и теперь не смог даже войти в систему. Я звонил им, но продолжаю держать меня в ожидании, поскольку у обслуживания клиентов нет никакой информации на экране. Я также послал им электронные письма, но не отвечал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Саид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей, чтобы мы могли полностью понять, в чем проблема? О чем был звонок? Вы не смогли забрать свой выигрыш? Есть ли какие-либо средства в казино?

Есть ли какое-либо важное общение между вами и казино, которое вы могли бы переслать мне? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru

Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Телефонный звонок был о моем источнике дохода, который я ей объяснил, и она сказала мне в течение недели, что я смогу перевести на свой счет, но через день после этого разговора мой счет закрылся без каких-либо объяснений, поэтому я уверен, что что это совершенно несправедливо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Ghaleh1 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет сказал,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Гросвенор Казино в этот разговор. Можете ли вы указать, что именно произошло в этом случае? Почему вы закрываете аккаунт игрока без объяснения причин?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет сказал,


Из-за характера этой жалобы мы не можем обсуждать ваши вопросы / проблемы на открытом форуме. Тем не менее, вы можете связаться с нами напрямую, чтобы инициировать наш процесс подачи жалоб, поэтому мы можем быстро расследовать этот вопрос для вас.


Наш процесс рассмотрения жалоб можно просмотреть по следующей ссылке: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С уважением,


Команда жалоб

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Саид,

Вы были в контакте с Казино? Есть ли прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Виллиам

Я не слышал от них. Не могли бы вы сообщить мне, когда они собираются ответить

С уважением

Сказал

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, сказал,

к сожалению, они, вероятно, не собираются отвечать. Постарайтесь действовать, как указано в казино, и свяжитесь с ними по контактной ссылке.

Мы должны закрыть жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях