Godbunny Casino - Вывод игрока был отклонен из-за спора по документам.

Я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит и получил выигрыш на игровых автоматах. Я выиграл 1873 евро и потребовал вывода средств!

Казино запросило документы KYC, и я загрузил свое удостоверение личности и счет за коммунальные услуги. Они заявили, что счет за коммунальные услуги им не придет, потому что нет почтового индекса (однако в Чили обычно коммунальные компании не пишут почтовый индекс) - я загрузил учетную запись Skrill, которая зарегистрирована на мое имя, однако казино заявило, что существует В моей учетной записи Skrill другой номер телефона, чем в казино. Однако электронная почта, личные данные и т. д. остаются теми же.

Они запросили 3 нотариально заверенных документа, получить которые мне будет сложно, так как на подготовку таких документов нужно потратить целый день и приличную сумму денег, поэтому я написал им электронное письмо с просьбой дать разъяснения. Они не отвечали 11 дней, а сегодня мне написали следующее:

В соответствии с нашими Условиями мы имеем право запросить у вас дополнительную информацию и/или документы для подтверждения вашей личности.

Кроме того, мы упомянули вам следующее:

«5.6 Все ваши документы, указанные в приведенном выше списке, должны быть предоставлены Вами нам в течение 7 (семи) дней после открытия Вашего счета или, если Вас запросит служба поддержки, – в течение 7 (семи) дней после даты соответствующего запроса. Мы предоставим Вам это в течение 7 (семи) дней после открытия Вашего счета. просмотрите Ваш документ(ы) в течение 7 (семи) дней после получения соответствующего(их) документа(ов). В случае, если Вы не предоставите необходимые документы в установленный срок, мы можем приостановить использование Вашей учетной записи или отклонить Ваш запрос на снятие средств ( применимо)".

В соответствии с вышеизложенным мы приостановим действие вашей учетной записи и отклоним ваш запрос на снятие средств в связи с тем, что мы попросили вас предоставить нам дополнительные документы, а вы не предоставили их нам в течение последних 11 дней.

Это казино занимается мошенничеством, потому что я предоставил все необходимые документы, но они запросили больше, это не имеет никакого смысла.

Дорогой Лопезахумад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы казино попросило вас предоставить?
• Предоставили ли вы какие-либо альтернативные документы, подтверждающие ваш номер телефона и адрес с почтовым индексом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Спасибо за ваш ответ;

• Казино попросило меня предоставить:

1. нотариально заверенное удостоверение личности или любое эквивалентное удостоверение личности, удостоверенное в соответствии с применимым законодательством вашей юрисдикции.

2. нотариально заверенные банковские выписки

3. нотариально заверенные справки из банка

• до этого я уже предоставил им свое удостоверение личности, два счета за коммунальные услуги и скриншот со своей учетной записи Skrill.

Мой номер телефона был подтвержден в казино при регистрации.

Просить предоставить нотариально заверенные документы неразумно, поскольку в Чили на нотариуса придется потратить дополнительные деньги. И я предоставил полный пакет документов для того, чтобы установить, что аккаунт мой.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино при попытке завершить проверку аккаунта? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Пожалуйста, включите ответы казино.

Дорогой Томас,

Письма отправлены на вашу электронную почту

Вы просили Skrill обновить ваш номер телефона?

Предоставляли ли вы выписки из банковского счета и справки из банка, которые не были нотариально заверены?

Нет, я не обновлял свой номер телефона в Skrill, однако это не проблема, и это не должно быть причиной для беспокойства казино, потому что у меня может быть другой номер для регистрации в казино, которые раньше заполнялись ненужными смс и сообщениями. звонки.

• Я не нотариально заверил свои банковские выписки (даже я не понимаю, зачем казино нужна моя банковская выписка, поскольку для внесения депозита я использовал только skrill). Как вы видите в электронном письме, я написал им, почему они запрашивают такие документы и компенсируют ли они расходы, которые Я потрачу на нотариуса. Они не ответили, но заблокировали мой аккаунт через 7 дней из-за непредоставления документов.

Это несправедливое и мошенническое поведение со стороны казино: запрашивать такие документы и не отвечать на электронные письма!

Большое спасибо, лопезахумад, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лопезахумад!

Я рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Godbunny, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, просили ли игрока предоставить нотариально заверенную выписку из банка и ссылку на банк для подтверждения своего адреса? Или какова цель этих документов? Не могли бы вы также объяснить, что не так с счетами за коммунальные услуги?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Здравствуйте Наталья!

В связи с этим делом мы хотели бы отметить вам следующее:

1. Указанный игрок был зарегистрирован в нашем казино и предоставил нам некоторые документы для проверки. Когда он отправил счет за коммунальные услуги для проверки своего адреса, наша команда заметила, что в нем отсутствует «Почтовый индекс», и запросила дополнительные документы.
2. В этот момент мы получили скриншот его учетной записи Skrill и подробную информацию о его профиле, где мы заметили, что номер телефона в учетной записи Skrill отличается от того, который игрок предоставил нашему казино. Отметил, что номер телефона, который у нас был, никогда не проверялся.
3. После этого у нас возникли подозрения, что, возможно, он не был настоящим владельцем документов и/или это был случай мошенничества. Мы продолжили расследование его профиля и заметили, что он входил в систему с более чем 6 разных IP-адресов. зарегистрирован в евро, хотя в качестве опции у нас есть возможность использовать его местную валюту чилийского песо. Кроме того, вышеупомянутые документы для подтверждения адреса представляли собой PDF-файл и/или снимок экрана, а не фотографию физического бумажного счета.

После всего вышеизложенного мы активировали пункт 5 наших Условий и попросили игрока предоставить нам дополнительные документы для проверки его личности. «В определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с вами и попросить вас предоставить нам дополнительную информацию. непосредственно для завершения проверок"

Игрок предпочитал отвечать нам угрозами типа «Не могли бы вы вернуть мне деньги, иначе мне придется на вас жаловаться?» Также он попросил нас оплатить его расходы на нотариусов «Я не хочу тратить лишние деньги на нотариальное заверение». документы, если только вам не придется компенсировать это заранее».

Когда мы увидели, что игрок не желает сотрудничать, и чтобы помочь нам убедиться, что он настоящий владелец учетной записи, мы заблокировали его учетную запись после того, как сообщили ему, что он не предоставил нам дополнительные документы в течение 7 дней, как наши Условия использования.

Мы твердо уверены, что соблюдаем все юридические процедуры, предусмотренные нашими Условиями использования, и не думаем, что допустили какую-либо ошибку и/или следуем каким-либо несправедливым правилам. Мы просто хотим быть уверены, что упомянутые документы и/или данные исходят от реального человека.

Мы готовы предоставить вам все общение с игроком.

Спасибо за такое подробное объяснение, Казино Godbunny. Не могли бы вы прислать мне историю входов в плеер, где можно увидеть разные IP-адреса? Мой е-маил natalia.b@casino.guru .

Уважаемый Лопезахумад, есть ли у вас какие-либо документы, в которых указан ваш полный адрес, включая почтовый индекс? Есть ли у вас какой-либо документ, подтверждающий, что номер телефона, который вы использовали для регистрации, принадлежит вам? Соглашение с вашим оператором мобильной связи, какие-либо выписки из вашей учетной записи, если у вас есть мобильное приложение?

Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы уже предоставили в казино? Мы хотели бы рассмотреть их отдельно, чтобы составить собственное мнение. Смело отправляйте их в natalia.b@casino.guru . Ваше сотрудничество будет очень оценено.

Уважаемая Наталья,

ответил на вашу электронную почту все документы, а также документы, которые я использовал для загрузки в это казино.

Очевидно, что казино действовало недобросовестно и просто не хотело выплачивать мне мой выигрыш.

Приношу извинения за поздний ответ обеим сторонам.

Уважаемое казино Godbunny, не могли бы вы рассмотреть хотя бы банковские выписки/рекомендательные письма из банка, если они еще не заверены нотариально? Насколько я понимаю, игрок пока не предоставил вам такие документы.

Что касается номера телефона, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы позвонить игроку по указанному им номеру?

Я согласен с игроком, что он имеет право иметь в своем пользовании больше телефонных номеров, и если в учетной записи Skrill не указан тот самый номер, который он использовал для регистрации в казино, это не обязательно означает что-то подозрительное. Однако я считаю, что вы сможете связаться с игроком, используя номер, который он указал в своем профиле казино, и это проблема, если ваши звонки игнорируются.

Не могли бы вы также отправить мне сообщение между вами и игроком, как вы предлагали в своем последнем сообщении? Смело отправляйте его на natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Дорогой лопезахумад, я понимаю, что тебя расстраивает поход к нотариусу, поскольку тебе нужно как-то его запланировать и управлять расходами. Однако я предлагаю начать решать эти вопросы с самого начала - в первую очередь, можете ли вы запросить в своем банке новую выписку по счету, которая будет содержать ваш ПОЛНЫЙ адрес? Можно ли попросить банк предоставить вам рекомендательное письмо, в котором утверждается, что вы являетесь его клиентом, и указан ваш ПОЛНЫЙ адрес с банковскими печатями и подписями уполномоченных лиц?

Еще вопрос, есть ли у вас счета за коммунальные услуги, которые вы предоставили казино в бумажном виде?

Здравствуйте Наталья!

«Уважаемое казино Godbunny, не могли бы вы рассмотреть хотя бы банковские выписки/рекомендательные письма из банка, если они еще не нотариально заверены? Насколько я понимаю, игрок до сих пор не предоставил вам такие документы».

Нет, игрок не предоставил нам никаких подобных документов. Как только он сможет их прислать нам, мы их рассмотрим.

По поводу номера телефона мы понимаем ответ игрока. Мы сказали, что этот вопрос с телефоном вызывает у нас подозрения, а не то, что он не может использовать разные номера телефонов в своих учетных записях.

К сожалению, мы не попытались связаться с игроком, чтобы перепроверить номер телефона.

Мы отправим вам сообщение с игроком для его рассмотрения.

Как мы уже упоминали, мы твердо убеждены, что сделали все правильно в соответствии с нашими Условиями и положениями, мы готовы повторно открыть учетную запись и/или выплатить выигрыши, но сначала мы должны быть уверены в документах KYC.

Дорогой Лопезахумад, пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино запрошенные документы: выписки из банка/рекомендательное письмо из вашего банка с вашими данными и полным адресом.

Здравствуйте, lopezahumad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая Наталья,

Я отправил банковское рекомендательное письмо (Свидетельство о стаже), которое я получил сегодня от банка.

Привет,

Сегодня мы получили рекомендательное письмо от игрока, наш юридический отдел проверит его и свяжется с игроком в течение следующих 48 часов.

Если с указанным заявлением все в порядке, счет игрока снова откроется.

Спасибо,

Уважаемое казино Godbunny, сообщите нам, если вы уже ознакомились с документом, предоставленным игроком.