Игрок из Венгрии перевел деньги со своего счета в национальном банке на счет Revolut для внесения в казино Frumzi. Когда они выиграли 100 000 венгерских форинтов и попытались вывести деньги, казино запросило историю транзакций с их национального банковского счета, который они предоставили. Казино не ответило в течение недели, несмотря на то, что игрок предоставил все запрошенные документы.
Привет
Меня зовут Киртида С*******, и я выиграла 100 000 венгерских форинтов.
У меня проблема с казино Фрумзи.
Я загрузил деньги со своего счета Revolut с помощью карты. Я загрузил деньги со своего национального банковского счета на свой Revolut, и казино запросило у меня все транзакции по карте с моего национального банковского счета с 01.03 по 31.03. Я отправил всю свою историю транзакций в службу поддержки, и они не отвечали мне около недели. Я не могу отправить им только операции по карте, потому что мой банк не предоставляет мне этот документ. Я не понимаю, почему они спрашивают обо всех транзакциях с моего физического счета, ведь я загрузил деньги в казино от Revolut. Я не понимаю, что я могу сделать, потому что я отправил в казино все, что знал, но они не ответили и не отклонили это.
Дорогой Киртидасилагьи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо за ответ.
Да, вы правильно понимаете.
они приняли все остальные документы, и я также отправил историю транзакций из Revolut, а также свой счет в национальном банке.
Большое спасибо, Киртидасилагьи, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Киртидасилагьи!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой способа оплаты. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино Фрумзи, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, какая история транзакций, загруженная игроком, не была принята?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Сообщаем Вам, что предоставленные документы в настоящее время проходят проверку.
Мы обязательно будем держать вас в курсе статуса проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Фрумзи
Сейчас я не понимаю, потому что думаю, что они просто хотят оттянуть время, потому что 22 марта я попросил вывести войска. Я отправил все, что они хотели. Последняя моя история транзакций отправлена по электронной почте 9 апреля. (Пришлите фото) После этого казино мне ничего не ответило. Я не знаю, что они рассматривают уже более 20 дней.
Я думаю, что это просто поиск оправданий.
Уважаемое казино Фрумзи, не могли бы вы определить сроки? Когда игрок должен ожидать завершения обзора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock