ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Бонусные средства игрока были конфискованы.

Frumzi Casino - Бонусные средства игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.03.2024 | Разрешено : 08.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

У игрока из Испании возникла проблема с бонусным предложением в онлайн-казино. После внесения 50 евро и использования 100% депозита на сумму 50 евро его баланс в казино упал до нуля. Это указывало на то, что срок действия бонуса истек во время его игры, несмотря на то, что не было указанной даты истечения срока действия бонуса. Игрок связался с казино через чат и отправил скриншоты в команду по рассмотрению жалоб. Казино изначально не отреагировало на жалобу, но в конечном итоге повторно зачислило бонус в размере 50 евро обратно на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Ну, это довольно просто объяснить. Мне пришло СМС с бонусом от этого казино, о чем я должным образом заявил в последний день действия предложения. Внеся 50 евро, я начал играть. Предложение касалось 100% депозита, требующего 30-кратной ставки. Примерно через 30 минут игры у меня было около 100 евро... внезапно мой баланс упал до нуля, и мне сообщили, что срок действия бонуса истек. Прошу прощения? Хотя срок действия предложения, возможно, и истек, об истечении срока действия игрового процесса или ставок не упоминалось. Тем не менее, мои средства были выведены именно так. Это похоже на мошенничество. Они утверждают, что, поскольку срок действия предложения истекает, если вы потребуете его за минуту до этого, они могут просто забрать ваши деньги, хотя этого правила нигде нет. Прикрепляю скриншот, показывающий сегодняшний депозит и активацию бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Golfo94esp,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы опубликовать здесь или переслать мне SMS с активированным вами бонусом?
  • Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Я отправил вам электронное письмо со скриншотами. Если вам нужно больше, не стесняйтесь спрашивать об этом, даже если вы хотите поговорить с удаленным рабочим столом онлайн, чтобы узнать подробности. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Golfo94esp. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, играя с этим бонусом - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, я не получал никаких писем с информацией о взаимодействии между вами и казино. Пожалуйста, перешлите его как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Добрый день еще раз. Общение с казино осуществлялось через чат. По почте связи не было. Если из-за этой ошибки вам придется закрыть жалобу, сделайте это, и я вам искренне скажу. По той же причине, по которой я вам сказал, и в электронном письме, которое я отправил вам (которое я не знаю, получили ли вы), финансовая сумма была снята через 30 минут после запуска бонуса, что является беспрецедентным явлением, по крайней мере для меня. Вы не можете предложить 50-кратный бонус за 30 минут. Приобретая его, я понимаю, что оставшееся бонусное время предназначено для его использования, а не для выполнения ставки. Обычно это минимум 48 часов. Если вы не получили мои электронные письма, сообщите мне, и мы установим другую систему связи и доставки. Но повторюсь, если тот факт, что я не разговаривал по электронной почте с казино, так как чат дал мне очень ясно понять, что происходит, является ошибкой, из-за которой я должен отозвать свою жалобу, то скажите мне и все, хотя я могу или может не согласиться. В любом случае, спасибо за ваш интерес, и я искренне надеюсь продолжить подачу жалобы, потому что другие игроки могут попасть в эту ошибку или «ловушку» доступа к бонусу с буквально невозможным временем выполнения ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Golfo94esp, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Golfo94esp!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Казино Фрумзи присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Фрумзи,

Не могли бы вы подробнее объяснить, почему срок действия бонуса игрока истек за такой короткий промежуток времени?

С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Golfo94esp!


Ответа от казино пока не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить казино Frumzi отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!


Мы хотели бы сообщить вам, что Условия бонуса включают дату истечения срока действия бонуса.

Однако в знак доброй воли мы повторно зачислили бонус в размере 50 евро обратно на счет клиента.


Мы надеемся, что это поможет нам решить проблему.


Искренне,

Администрация Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино Фрумзи.


Дорогой Golfo94esp,


Пожалуйста, ответьте и подтвердите, можем ли мы теперь считать вопрос решенным.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Что ж, я не намерен поддерживать этот спор, потому что я не из тех историй. Если казино узнает, что оно не должно предлагать бонус, срок действия которого истекает через несколько минут (что было моим единственным намерением), я могу закрыть жалобу, как выяснится. Спасибо Casino Guru, как всегда, за то, что выступили вперед, и в данном случае Frumzi, потому что я уверен, что вместе мы придем к положительному выводу для пользователя. Добрый день и извините за возможные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Golfo94esp!


Спасибо за ваши Коментарии. Я рад слышать, что вы считаете, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях