Fortune Clock Casino - Вывод игрока был отложен.

Я внес депозит на это казино.

Я выиграл £ 360 EUR. Я попытался снять сумму в £ 360 EUR. Мой вывод был отклонен после ожидания. 36 часов. Я связался со службой поддержки, и они попросили меня сделать еще один запрос на вывод средств. Я сделал это после еще одного 36-часового снятия средств, который снова был отклонен! Я получил электронное письмо с просьбой отправить удостоверение личности. Я отправляю все документы, удостоверяющие личность, которые у меня были, в том числе лицевые и водительские права на моей дебетовой карте, и документы, подтверждающие мой адрес. После разговора с ними они попросили прислать мне еще одно удостоверение личности, и мой следующий вывод снова был отклонен ?!

Дорогая Саманта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Здравствуй,

Это продолжалось около 2 недель, я сначала отправил проверку всех своих документов около 9 дней назад, я сделал это по собственному решению, надеясь, что они обработают мой отзыв для меня. Затем я получил электронное письмо с просьбой подтвердить удостоверение личности, которое я Я уже отправил, поэтому я отправил это снова, мой следующий отзыв был отклонен, так как они заявили, что не могут принять мое подтверждение адреса, которое было счетом налога муниципального совета, датированным в течение прошлых 2 недель, они пытались сказать мне, что это было датировано больше чем 3 месяца назад, поэтому я отправил еще одно доказательство того, что отзыв адреса был отклонен еще раз!

У меня нет НИКАКИХ активных бонусов, так же как и мой вывод средств, и, похоже, это очень сложно.

Спасибо Саманта

Большое спасибо Саманте за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Саманта,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Fortune Clock в этот разговор. Можете ли вы указать, в чем проблема с проверкой и снятием денег игроком?

Привет, Саманта, Петронела и Вильям!

Саманта, не могли бы вы сказать, пожалуйста, ответили ли наши специалисты по поддержке или оплате, почему такая задержка?

И все ли хорошо с переводом платежа? Я имею в виду, что некоторые банки отклоняют платежи, поэтому задержка происходит!

Искренне

FortuneClock Team

Дорогая Саманта,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.